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常見問題

1提示“會話超時”,為什麼?

  答:為保障您手機銀行賬戶資金安全,您登錄我行手機銀行系統后,如果持續五分鐘以上沒有進行交易,手機銀行系統將提示“會話超時”,您需要重新登錄才能正常使用手機銀行。

 

2、如果忘記了手機銀行登錄密碼,怎麼辦?

  答:如果您忘記了手機銀行登錄密碼,可以通過個人網銀中的手機銀行密碼重置功能,重新設置登錄密碼,或本人攜帶有效身份證件前往我行任一營業網點辦理登錄密碼重置。

 

3、如果丢失手機,怎麼辦?

  答:如果您不慎丢失手機,請第一時間撥打我行95568客戶服務電話,通過人工服務,選擇0,凍結手機銀行,凍結時需要校驗您的信息,並請您預留解凍口令,以便通過95568客戶服務電話解凍手機銀行時使用;或者通過個人網銀或營業網點注銷手機銀行。手機銀行凍結后,您可撥打我行95568客戶服務電話進行解凍。

 

4、民生銀行手機銀行支持哪些通訊運營商?
  答:我行手機銀行支持中國移動、中國聯通和中國電信三大運營商以及WIFI上網方式。

 

5、如果手機換號了,怎麼辦?

  答:您可以在櫃臺或個人網銀進行手機銀行簽約修改,將簽約手機號碼修改為新的手機號碼即可正常使用。

 


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版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號
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