未來一部手機就是一個銀行網點，手機銀行將是未來銀行業務發展的重中之重。民生銀行網絡金融部有關負責人表示，隨着智能手機加快向移動消費平臺演變， 商業銀行應從服務理念、渠道建設、產品創新、運營方式、營銷模式等方面進行統一規劃和系統構架，將手機銀行打造成一個從移動金融到移動生活的全方位服務平 臺，並以此推動經營轉型。
　　日前發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月末，我國手機網民規模達到5.27億，手機上網比例為83.4%，首次超過電腦 上網80.9%的比例，手機成為第一大上網終端。面對這一形勢，各商業銀行也順勢而變，圍繞手機大做文章，比拼“隨時隨身、時尚個性”的移動金融服務。
　　“未來一部手機就是一個銀行網點，手機銀行將是未來銀行業務發展的重中之重。”民生銀行網絡金融部有關負責人表示，隨着智能手機加快向移動消費平臺演 變，商業銀行應從服務理念、渠道建設、產品創新、運營方式、營銷模式等方面進行統一規劃和系統構架，將手機銀行打造成一個從移動金融到移動生活的全方位服 務平臺，並以此推動經營轉型。
　　搶佔移動金融市場先機
　　“縱觀全行業，民生銀行在手機銀行領域‘起步不算早’，但‘起點很高’，具有明顯的后發優勢。”上述民生銀行人士稱。
　　統計顯示，起步於2012年7月的民生手機銀行，在當年客戶數就突破100萬戶，2014年7月初達到1000萬戶，2014年12月底超過1300 萬戶。民生手機銀行的交易量也隨之攀昇，在上市當年的5個多月裡就達到450億元，日交易筆數已超過櫃臺；2013年，民生手機銀行交易量達1.13萬億 元，成為國內首批突破萬億元的銀行之一；2014年12月中旬，民生手機銀行年交易額突破3萬億元，交易筆數超1.5億筆。易觀智庫發布的《2014年第 三季度中國手機銀行市場行業數據庫》顯示，民生手機銀行以13.5%的市場份額穩居行業前三位。
　　在市場規模爆發式增長的同時，民生銀行還着力強化產品體系、特色功能、用戶體驗，並多點發力，相繼推出小微版、企業版、信用卡版手機銀行以及直銷銀行手機銀行、微信銀行、短信銀行等，構建了強大的移動金融產品體系。
　　“在移動金融領域，客戶‘先入為主’的慣性思維非常明顯。”有關專家表示，換句話說，當客戶使用過一家銀行的手機銀行后，就不會輕易換成其他銀行的手機銀行終端。因此，對於商業銀行而言，搶佔移動金融市場先機就意味着佔有了競爭優勢。
　　“不一樣”的金融服務
　　移動金融市場無限廣闊，需要不斷創新商業模式，推出簡便實惠的金融服務，才能吸引和留住更多客戶。
　　為了讓用戶享受“不一樣”的移動金融服務，民生銀行大力創新產品和服務。以該行跨行通服務為例，客戶只需登錄民生手機銀行，就能快速查詢簽約了網銀互 聯查詢協議的他行賬戶餘額，集中管理多個他行賬戶，還能將簽約了網銀互聯支付協議的他行賬戶資金實時歸集到客戶的民生賬戶中，進行統一支付或者投資理財， 提昇了資金管理效率。這一惠民產品深受客戶歡迎，目前客戶規模已超過170萬，2014年累計歸集資金超過4900億元。
　　針對小微企業主們的金融服務需求，民生銀行打造了高效簡約的手機銀行公私賬戶管理功能，使他們可以集中管理自己的個人賬戶和對公賬戶以及非本人的他人 賬戶，從而化解了多賬戶管理難題，節省了時間和手續費成本。2013年初，民生銀行還推出手機銀行大額匯款服務，小微企業主只需通過民生銀行網上銀行提前 設置大額匯款的收款人賬戶，就可使用手機銀行進行最高500萬元的轉賬，極大地方便了生意結算。此外，民生銀行還持續創新小微手機銀行貸款服務。從“自助 提款”、“自助還款”，到2014年推出“在線貸款”和“續授信”，如今小微企業主可以隨時隨地在線辦理貸款相關業務，提昇了貸款服務效率和品質。
　　互聯網時代，良好的用戶體驗是製勝的關鍵。民生銀行通過手機銀行客戶之聲功能、電話銀行工單、輿情監控、APP下載評論、微博、微信以及知名論罈和門 戶網站等渠道，廣泛收集客戶反饋，據此不斷完善手機銀行功能、優化用戶體驗。艾瑞咨詢及銀率網此前發布的測評報告顯示，民生手機銀行的用戶滿意度均居同業 第一，贏得了市場和客戶的高度認可。
　　力促經營模式轉型
　　當前，移動互聯網已深刻改變了人們的消費習慣，移動金融已成為人們青睞的主流金融服務方式。實際上，移動互聯網領域已經熱鬧非凡，形成了金融企業、互 聯網公司、消費電子公司、電信運營商、應用提供商、終端廠商之間錯綜復雜的競爭格局，商業銀行發展移動金融業務面臨多方挑戰。
　　但是，手機用戶幾乎無處不在，龐大的智能手機用戶群為商業銀行提供了巨大的潛在客戶市場。同時，隨着賬戶查詢、轉賬匯款、繳費支付、理財投資、信用卡 還款等金融服務和購買機票、電影票和游戲點卡、查詢特惠商戶等非金融服務日益完善，手機銀行將成為商業銀行拓展客戶的有力武器，不僅能鞏固存量客戶規模， 還能吸引更多新客戶。
　　業內人士認為，由於運營商和第三方支付公司積累了豐富的用戶資源，商業銀行可以充分利用自身在資金劃轉和清算、風險管理和相關技術方面的優勢，同這些 機構開展廣泛合作，進一步整合優勢資源，從而提昇其現有客戶的活躍度，擴大其消費金融規模。同時，商業銀行還可以大力開展移動營銷，既可以使銀行獲得支付 和營銷推廣的雙重收益，又能讓合作商戶吸引更多客戶，還讓客戶享受到更加便捷優質的金融服務，從而實現多方共贏。
　　“未來一部手機就是一個銀行網點”。而移動金融市場瞬息萬變，需要持續創新產品和服務，才能跟上市場變化、滿足客戶需求。隨着越來越多的銀行聚焦移動互聯網市場，手機銀行及其背后的銀行移動金融服務大比拼才剛剛開始。