95568
當前位置: 分支機構 > 大連分行 > 媒體關注
大連分行
中國民生銀行大連萬達華府社區支行--用我專業的金融知識 為你打造財富便利店

  走在萬達華府西側的不老街上,一家小店分外惹眼。不大的店面外,卻擺放遮陽棚、小黑板,還貼着招貼畫,電子滾動屏上顯示着實時金融信息。一派朝氣蓬勃、欣欣向榮的景象。

  這家店,就是民生銀行大連萬達華府社區支行。誰也想不到,這樣一家佔地僅有90平方米的小店,金融資產已經過億,而經營着這家小店的支行行長,更是一名標準的90后。

  我叫吳津,是民生銀行大連萬達華府社區支行的行長,生於1991年,很多人見到我都說我太年輕了,可是我認為要把一家社區支行經營好,不在於年紀,而在於用心。

  我是2012年在民生銀行實習的,因為親切和努力得到了不少客戶的信任和稱讚。2013年7月民生銀行萬達華府社區金融店開業,我被任命為店長。在將 近2年的時間裡,客戶從無到有,從陌生到信任,走過了一段不平凡的歷程。那些最開始遠遠看着不敢進來的大爺大媽們,如今拉着我們員工的手嘮家常,那些最開 始以為我們是搞推銷的叔叔阿姨們,如今把親手包的餃子、做的菜端過來給我們吃。我很榮幸親眼見證社區金融店融入社區、關懷社區居民,和客戶共成長的光榮歷 程,也很高興國家在小區金融的監管方面更加規范,有法可依。在銀監會正式對外發布了《關於中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通知》之后,我們 也在根據規定積極爭取正式的牌照。天道酬勤,今年銀監會社區支行的牌照正式下發,我們也從金融便利店昇級為社區支行,是首批拿到牌照的社區支行之一。

  作為一家社區支行,扎根於社區,服務於社區,做社區居民的好鄰居,是成功的根本。現代都市裡鄰裡之間交流少、關系冷漠,最缺的就是人與人之間真誠的交 流。我們希望做一個好鄰居,願意傾聽、樂於奉獻。街坊鄰居們有事沒事都過來溜達溜達,幫大家收個包裹啊、量個血壓啊、帶個孩子啊、存個東西啊都可以,還可 以聊聊天,探討探討金融資訊,這裡隨時歡迎大家!如今,大部分客戶都加了我們的微信,有什麼事直接在微信裡溝通,我們有求必應。我們也經常舉辦一系列活 動,如感恩節、父親節、母親節等慶祝活動,以及打滾子、打球、復活節彩蛋等競技游戲,讓大家玩得開心。

  我們店佔地面積是90平方米,建築面積有200多平方米。有樓上樓下三層,主要是日式裝修風格。這種風格客戶很喜歡,不僅簡潔自然,而且清靜幽雅。客 戶在這裡喝茶、打牌、聊天都倍感放松。有客戶告訴我們說,在繁忙的都市裡經常會有一種忙得停不下來的感覺,來這裡卻神奇地放松起來,體驗到都快遺忘掉的閒 適之感。

   在一樓的理財區,客戶喜歡坐下來按摩按摩頸肩腰背,還有按腳器可以按腳,我為大家準備了鞋套,還有熱水,辛苦工作了一天,大家來這裡好好放松一下。 我們這裡也有很多自動化的設備,像自動存取款機、自助購票機、網銀服務機、優惠券打印機和拉卡拉,為您提供存取款、購買高鐵票和火車票、電子U盾在線交 易、打印餐飲優惠券、繳水電煤氣費、還信用卡等一系列服務。大家可以自助辦理,有不懂的可以問我們,保證給您教會。我們還有包裹寄存區、醫藥箱、擦鞋器等 等,客戶需要的東西我們能想到的都盡力備上。甚至有客戶笑談,說吳津你們這店裡怎麼什麼都有,問你借點啥你都能拿出來啊。

  我們店裡目前有5位員工,其中3名是90后。雖然年紀小,但是加起班來也不含糊,聊起專業術語來也是頭頭是道。一方面在工作上努力,一方面對客戶懷着 敬佩之心。所以很多客戶在工作上很信任我們,在生活中把我們當自己家孩子。我們也都好學愛聊,與叔叔阿姨們打成一片。客戶有時會把很多道理和他們人生的經 歷講給我們聽,我們從客戶身上也受益良多。曾經有客戶從下午一直聊到晚上八點,天黑了也不知,完全沉浸在與我們溝通的樂趣之中。

  人與人相處好了,客戶就會把你當家裡人,沒啥事就過來看看。有的阿姨兩天不見我了,就會過來看看我;還有的大叔沒事就過來坐坐,讓我們給量量血壓、嘮 嘮嗑。前兩天有個客戶要出差,直接就把家裡的鑰匙給我了,讓我幫他澆花。我深感責任重大,受之不恭,跟他說你的孩子在大連讀書,讓他來澆唄。結果客戶說了 一句話讓我特別感動,他說:“交給你就行,你就像我閨女一樣親。”客戶如此信任我,我感動的同時也在暗暗下決心,一定要更加勤奮努力,為客戶提供更優質的 金融服務,讓客戶真正實現財富的保值增值。我也同樣要求店裡的理財經理和服務經理,提高自身的業務能力,對客戶的要求積極響應,對客戶提出的金融問題要回 答得及時、專業、細致。

  在金融產品選擇上,我們的策略是穩和專。很多貴賓級客戶自身對資本市場就十分了解,跟他們聊產品還是要有過硬的本事。所以我們花了很大氣力在學習和研 究金融產品上,對自己推薦的產品一定要做到百分百了解,對市面上熱門的產品也要有理性的認知,而且能把復雜的數據用淺顯易懂的語言講給客戶。靠這樣的硬功 夫,在不到2年的時間裡,我們支行的客戶資產總額突破億元大關,開卡量2300張,貴賓客戶231位,獲得2013年民生銀行大連分行小區銷售達人、 2014年民生銀行大連分行優秀小區便民店、優秀小區便民店長等榮譽稱號,很多同行也過來交流學習我們的經驗。

  看着現在店裡人來人往的熱鬧場景,有時很激動也很感慨。不到2年的時間,我們的店裡有了物業送給我們的錦旗、有了客戶給我們的感謝信、有了蒸蒸日上的 營業額,更重要的是擁有了社區居民的喜愛。現在我們的理想就是用心回報客戶、用專業知識更好地服務這片區域,讓社區居民滿意,幫客戶的資產增值,也歡迎新 老客戶進店裡坐坐。本版文圖/韓欣


  相關鏈接:

  民生銀行社區支行蓬勃發展


  民生銀行社區支行迎來大發展起始於2013年12月13日,當日下午銀監會正式對外發布了《關於中小商業銀行設立社區支行、小微支行有關事項的通 知》,一方面簡化行政審批流程,規范社區支行、小微支行單次申請數量限製、規范高管任職審批等,將普惠金融政策落到實處;另一方面要求面向社會公眾的銀行 網點持牌經營。從此,社區銀行進入飛速發展階段。截至2015年一季度末,民生銀行投入運營的社區網點(含全功能自助銀行) 4900家,其中經監管機構批準掛牌的社區支行達到812家,比上年末增加69家,小區金融非零客戶超過300萬戶,金融資產達到917.75億元。

  隨着利率市場化的逐步鋪開,一味的攬儲和放貸,將不利於銀行開展風控和盈利水平測算。誰能掌握客戶的粘性和忠誠度,誰才能在未來獲得有效的利潤支撐。 社區銀行是轉換競爭策略的可行之策。作為銀行服務的延伸,將承擔起未來零售業務市場開拓的重任,為客戶提供便捷、多元化的投資和咨詢服務。

  國外的社區銀行蓬勃發展,也為中國社區銀行的邁進提供了參考。在美國,截至2011年末全美共有社區銀行6700家,佔銀行機構總數的91%,存貸款 分別為1.18萬億美元和8740億美元,分別佔銀行業總額的11.6%和11.2%。美國社區銀行專注於為有限區域內的企業和居民提供服務,在金融危機 到來的時候依然蓬勃發展。而歐洲的社區銀行則致力於填補“金融真空”,基本框架為歐洲社區銀行股份有限公司“傘形架構”下的獨立組織,相比經濟功能更注重 社會功能,為繁榮社區金融,促進社區經濟發展起到了積極作用。

  民生銀行社區支行的經營重點是融入當地,融入客戶的生活和工作圈,通過數據的積累和分析,為客戶及其家庭提供更加精準和專業的綜合性金融服務。 2015年一季度,民生銀行持續加大小區金融產品創新力度,小區生活圈微社區、銀聯錢包、雲POS等平臺正式上線,進入營銷推廣階段,對客戶進行更細、更 深層面的研究。同時民生銀行將着力進行特惠商戶服務優化及提昇,通過強化與物流、品牌店及社區生活電子商務網站等第三方的合作,豐富服務內容,細分服務層 次,滿足不同客戶群需求。[大連晚報]


服務渠道


版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號 京公網安備 11040102700129號
版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號 京公網安備 11040102700129號