服務大眾，情系民生。民生銀行大連分行始終以客戶為中心，持之以恆做“懂你”的服務、“溫暖”的服務、“人性化”的服務，想客戶之所想、急客戶之所急，在持續改進服務、優化服務的過程中，重點關注老年客戶群體，不斷提昇老年客群獲得感、幸福感，用細節彰顯關愛，用服務打動人心。

　　溫情續航 幫助失獨長者

　　年過花甲的週大爺是失獨老人，兒子身故十年之久卻未及時清理賬戶。近期，週大爺突遇困難急需用錢，遂來到民生銀行大連馬欄廣場支行尋求幫助。按照規定，週大爺兒子銀行卡中的金額已超出限額標準，但又無法提供公證手續，原則上可不予辦理。但支行沒有拒絕，而是認真分析交易流水與業務風險特徵，在有效把控風險的前提下，分支行聯動為週大爺解決了流程審批上的困難，圓滿辦成了業務。週大爺特意將超限額的700元現金留在櫃臺表示感謝，工作人員婉言謝絕。感動之餘，週大爺不停誇讚民生銀行服務效率和人性化真摯服務，激動地表示民生銀行切實用溫度與同理心敬老助老，把“傳遞溫暖”放在首位。

　　上門服務 堅守服務初心

　　2022年4月的一天，民生銀行大連八一路支行接到一位老年人求助電話，她在代丈夫辦理自助機具取款時密碼被鎖定，因其丈夫車禍癱瘓在床，只能通過點頭搖頭來與人溝通，所以向網點求助解鎖。廳堂主管小沈在了解事情原委后，考慮到客戶特殊情況，主動攜帶移動設備上門為客戶重置密碼，完成卡激活后又叮囑阿姨記住新密碼並留下聯系電話，表示老倆口有任何事情均可撥打電話。阿姨拉着工作人員的手激動地說：“謝謝你，小沈！人老不中用了，但阿姨有你、有你的團隊，有民生銀行我就沒有后顧之憂了”。

　　反詐防騙 服務多措並舉

　　智能化社會的進步發展同時伴隨着高科技手段電信詐騙，大多數老年客戶防騙意識薄弱，上當受騙現象時有發生。為提昇老年客戶群體服務質效，民生銀行大連勝利橋支行專門開設老年金融知識角，加大防范詐騙知識宣傳。支行給每一位到行的老年客戶分發老年金融知識手冊，為老年客戶答疑解惑，耐心講解。凡是老年客戶有轉賬需求時，支行員工詳細了解資金用途，提示詐騙風險，確保老年客戶資金安全。此外，支行還主動為老年客戶提供便利服務，客戶常誇獎支行員工就像自家孩子一樣，相處和諧融洽。

　　聚焦客群 昇級適老服務

　　民生銀行聚焦老年客群，昇級適老服務，提昇老年客群陽光服務新體驗，打造“民生悅享”服務品牌，推出“民生悅享”系列養老適老金融服務體系，從悅享便利、悅享財富、悅享禮遇、悅享健康、悅享課堂、悅享舞臺、悅享出游等七大方面滿足老年客群需求。民生銀行大連分行積極落地執行，持續擴大“民生悅享”品牌影響力，提昇活動效果，以居民社區為主陣地，廣泛開展悅享金秋財富課堂、秋季采摘、老年大學、溫暖全家福、京東到家、9.9特賣等豐富多彩的悅享老年系列活動，活動參與度、滿意度高，深受老年客戶好評，有效提昇老年客戶服務質效。

　　真誠迎接與對待每一位客戶，切實為客戶解決問題，用心提供有溫度的服務，是民生銀行大連分行客戶服務的初衷。今后，民生銀行大連分行將一如既往承擔和踐行社會責任，持續提昇助老適老服務質效，讓每一個網點處處可見民生人的熱情和笑容，讓每一位客戶切身感受民生人的溫暖和關懷。