95568
當前位置: 分支機構 > 海口分行 > 媒體關注
海口分行
銀行“特殊”客戶不用排隊 金融服務老問題有新解

  3·15期間,銀行排隊難這個老問題再次成公眾吐槽的熱點。商業銀行經過近幾年的發展,整體服務質量明顯提昇,盡管客戶投訴總量大幅減少,但有部分問 題依然客觀存在。據武漢、成都等地媒體近期調查發現,“排隊等候時間太長”、“開放服務窗口少”成為客戶對銀行服務不滿意的首要原因,投訴佔比均超過總量 50%。

  記者實地探訪了多家銀行的營業網點,排隊等待辦理業務的平均人數都有四五個人之多,不過有一批客戶卻很“特殊”。他們既不用等候,還無需取號,直接就 能去櫃臺辦理業務。詢問大堂經理得知,這些客戶不是什麼VIP,也非工作人員的熟人,唯一的共同點就是他們都使用手機銀行。“我來辦理一筆大額取款業務, 通過手機銀行預約下班前過來,不用排隊,5分鐘就辦結了。”面對記者的疑問,一位民生手機銀行客戶略帶得意地說,“以前可不敢這麼晚過來,而且大額的還得 提前電話申請,現在預約、排號用手機銀行在線輕松搞定。”

  在好奇心驅使下,記者下載民生手機銀行,登陸體驗了一把。點擊“網點排號”,系統自動顯示出距離記者最近的網點和ATM位置及距離、乘車路線,選擇好 營業網點即可預約排號和預約取款,排號頁面分類列出當前排隊辦理的人數,客戶可根據需要選擇立即排號或預約排號方式,預約可提前7日。

  民生銀行網絡金融部相關人士介紹,手機銀行“網點排號”功能將幫助客戶最大限度地節省時間,也有助於銀行根據線上排號情況合理配置網點人員與開放窗口,為網點客戶提供更快捷的服務。

  今年,民生手機銀行“網點排號”新增了地圖導航,添加全國5000家社區銀行信息,客戶體驗進一步提昇。隨着互聯網和信息技術的推廣,以手機銀行為代 表的網絡金融將不斷開拓金融服務新領域。據了解,未來民生銀行將繼續增強手機銀行空地對接服務能力,陸續推出理財首次評估、櫃臺預約開戶和簽約等線上線下 協同服務,使客戶到達網點后只需進行必要的身份核實,即可快速完成業務辦理,助推金融行業充分解決網點排隊難題。[南國都市報刊]


服務渠道


版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號 京公網安備 11040102700129號
版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號 京公網安備 11040102700129號