“我是做小商品零售的，平常白天營業需要大量的零錢，到了晚上結算收攤，我們又想換成大鈔，我們自己都不好意思，數零錢要數很久，換零錢也很麻煩，對 銀行來說我們屬於不掙錢的那種客戶。但是民生銀行的網點從來都很熱情，沒有拒絕過我，挺感動的。”做小商品生意的王阿姨告訴筆者。是的，當顧客拿着一大堆 零錢換取整鈔，或者整鈔換取零錢時，民生銀行昆明分行在網點便民服務工作中推行的這種人性化的服務理念,在無聲地傳播着。

　　近年來，民生銀行昆明分行切實從維護客戶利益出發，堅持用心、真心、細心、熱心，為客戶提供真情優質的服務，贏得了良好的市場口碑。一流的服務質量源 於一流的員工隊伍。每當走進民生銀行網點，都會看到衣着整齊統一，精神面貌幹練而又熱情的工作人員，在為每一位客戶提供服務時始終洋溢着微笑，都會很自然 的用各種禮貌的手勢去引導。在他們看來，這就是他們內心的“服務文化”，他們深知，只有做好消費者的服務才是辦好銀行的永恆主題和立身之本。

　　中國民生銀行昆明分行從2005年入滇以來，就清晰地認識到只有不斷提昇服務質量,強化員工對服務管理的認識及管理能力，不斷增強一線服務人員的核心 力、創造力，這樣才能擁有高效的優質文明服務，才能樹立良好的社會口碑。同時更讓所有的員工充分體會到“做好對消費者的服務不只是個人優秀品質與卓越能力 的一種反映、更是個人高度責任心與職業精神的一種體現，使大家從內心真正理解和認識服務工作的內涵，從內心來維護金融消費者的權益，將“用心服務”的文化 生根落地。