近年以來，民生銀行上海分行積極踐行金融服務實體經濟，在上海市委市政府、監管部門及社會各界的關心支持下，努力創新金融服務模式，積極支持小微企業發展，進一步拓寬小微企業的融資渠道，加快融資效率，提昇服務質量，走出了一條小微金融高效健康發展之路，助力上海地區小微企業成長。

　　一、樹立品牌，服務小微企業信貸需求

　　小微企業對繁榮市場、解決就業、擴大稅源等起着不可替代的作用，也是促進經濟發展和社會穩定的重要組成部分，民生銀行上海分行一直致力於為小微企業提供貼心的金融服務，為一大批小微客戶和企業主解決了資金融通的難題，在活躍市場、拉動內需等方面發揮了積極作用。特別在近幾年，國內經濟產業結構面臨持續調整，企業利潤增速降低的經濟大環境之下，國內大部分銀行信貸投放趨於謹慎，對企業特別是小微企業信貸支持開始收窄，而民生銀行上海分行獨樹一幟，持續推出拳頭產品和靈活多樣的金融服務，以實際行動破解小微企業融資難的問題，打造小微企業服務特色品牌。截至2017年4月末，上海分行小微貸款餘額148.43億元，服務小微客戶近13萬戶。

　　二、創新產品和流程，持續優化小微金融商業模式

　　民生銀行上海分行，在踐行小微金融之路上，注重深入一線市場，跟蹤客戶需求變化，打通溝通橋梁，把創新精神貫穿於服務小微企業全過程，近幾年來，小微創新產品數量持續快速增長。

　　打造小微金融與互聯網金融創新服務模式。

　　在信息技術和互聯網飛速發展的今天，民生銀行上海分行將不再局限於線下營業網點的“地推模式”，而是積極利用互聯網在資源整合、信息交互、打破地域限製等方面的優勢，探索線上、線下相結合的創新服務模式。一方面進一步推廣“移動運營”作業模式，讓客戶體驗小微金融送上門服務、感受線上申請、線上提款等便捷操作流程；另一方面通過上海分行零售微信平臺、家園通APP、小微之家等，定期發布最新小微產品信息，邀請客戶在線體驗，並利用傳統網點、社區支行等渠道進行滾動宣傳。

　　分行已上線“優房閃貸”線上信貸產品，實現與房產評估公司數據對接，客戶線上輸入房屋信息后便可獲取房屋評估價格和預計最高可貸額度，系統自動分派客戶貸款申請到落地支行，提昇客戶體驗；實現全程可視化，客戶前端實時查詢申請進度，分行全程監督管理每筆申請的業務進展情況，通過管理製度保證運轉效率和落地效果，提高業務辦理效率。

　　搭建外部平臺，啟動創新合作項目。

　　分行持續與政府機構、稅務機構開展深入合作，與上海市國家稅務局、地方稅務局、上海銀監局等共同組織，探索合作開展“銀稅互動——稅務貸”項目，以納稅信用為基礎，實現稅務信用體系和銀行信用體系的對接，使銀行更加了解企業真實的發展狀況，幫助銀行有效識別風險，突破傳統的小微企業服務模式。2017年3月，黃浦區工商聯在上海市科學會堂召開“聚焦發展、共創未來”為主題的2017年新春銀企對接會，會議介紹了黃浦區企業服務平臺的功能和使用方法，並推出中小微企業融資服務新舉措。黃浦區內10個街道商會及260家中小微企業受邀參會，民生銀行作為合作銀行全程參會並共同簽訂戰略合作協議。

　　同時，上海分行將進一步拓寬銀企對接渠道，搭建多元化服務平臺，注重對出境旅游及體育、物流、跨境電商等生產性服務業的開發，關注養老產業及育嬰產業，同時加快結算類和支付類產品切入，創新貼合行業實際的信貸產品，從而服務於民生，實現普惠金融。

　　優化流程，提昇業務效率

　　在小微業務流程方面，為提昇小微金融服務效能，我行從貸款受理、審批、發放等環節着手，簡化操作流程，提高審貸效率。在分支行設立小微企業貸款專職審查崗，負責小微企業貸款審查，實現集中處理；針對不同擔保方式的貸款，實行差異化審批方式；優化自動化審批系統參數設置，提高審批通過率。目前，在授信資料齊全的前提下，平均每戶企業2.6個工作日即可獲批貸款。

　　三、舉辦交流活動，為小微企業提供非金融支持

　　為有效增進與小微客戶的交流和溝通，提昇客戶體驗和對民生銀行小微金融特色的認知度，分行推出了“活色生香”之“拜耳齒科”、“留學移民、海外置業”、“紅酒品鑒”等一系列特色主題活動。活動主題從小微客戶急需關注的健康、投資、生活等方面着手，以搭建小微客戶關懷體系為中心，旨在為小微企業主提供融資服務的同時讓小微企業主感受到上海分行的非金融增值服務。

　　小微經濟是支撐經濟社會發展的基石，是推動產業結構昇級的底層力量，在增加居民收入、滿足市場需求、弘揚創業精神、推動技術進步、促進經濟發展、維護社會穩定方面發揮着不可替代的作用。扶持小微企業的發展意義深遠，民生銀行上海分行將一如既往地以服務小微企業、支持實體經濟為中心，大力支持經濟結構調整，優化信貸資源配置，加快推動金融創新，為上海經濟社會發展提供更多優質金融服務。