上海分行持續開展“金融公益 民生講堂”活動

為持續推動金融消費者教育和金融知識普及工作，貫徹落實“一行三會”提出的關於加大金融消費者權益保護宣教力度的指示，2017年以來，民生銀行上海分行持續開展“金融公益 民生講堂”活動，堅持公益性、普及性、服務性、統一性、持續性原則，增強金融消費者風險防范和依法維權的意識，抑製盲目投資衝動，樹立正確的消費觀和價值觀,為消費者築起一道防護牆。

發揮網點陣地優勢，延伸金融知識普及

今年以來，民生銀行上海分行面對消費者因城鄉、區域、職業、收入、年齡和文化程度等差異化的金融需求，以“3.15消費者權益保護日”、“防范非法集資”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’“、“打擊電信網絡新型違法犯罪”、“金融知識進校園”等為主題內容，每月開展“金融公益 民生講堂”活動。在每月的公益主題宣講日，民生銀行上海分行依托網點的區域優勢，發揮網點櫃員、理財經理、客戶服務主任 “三支隊伍”，以廳堂宣傳為基礎，走上街頭、走進企業、社區等公共區域，發放宣傳資料，進行面對面線下宣傳教育活動，展示銀行工作人員應有的飽滿激情，以簡潔幽默的方式進行公益宣講，為廣大客戶、社會大眾普及金融知識。

統一宣傳內容，全渠道開展金融公益宣講

民生銀行上海分行開展的“金融公益 民生講堂”宣講活動，統一製作通俗、易懂的宣講課件PPT，結合消費者的群體特徵，以案說法，提高金融消費者教育的實效。各網點深入社區，由專人深入淺出，鮮明解讀最新的金融政策，引導消費者合理選擇金融產品，抑製盲目投資衝動。此外，利用網點廳堂、電子滾動屏、微信公眾號、短信、手機銀行和官網等渠道，遵循公益性原則，通過播放“雙錄”漫話視頻，擺放宣傳資料，ATM畫面風險提示等方式進行金融知識公益宣傳，增加宣教人群的覆蓋面。

多形式開展公益宣傳，營造消費者權益保護教育氛圍

受邀做客滬上熱門新聞訪談節目。民生銀行上海分行消費者權益保護部多次受邀參加FM93.4上海廣播電臺新聞頻道“非常解讀”直播節目，借助大眾媒體的公信力，普及金融消費者金融知識及合法權益，解讀金融詐騙、非法集資等內容，教導消費者正確使用金融工具，有技巧地識別或警惕金融風險，保護客戶合法權益，受到了廣大聽眾的認可和歡迎。

3.15消費者權益保護日活動。今年3月15日，民生銀行上海分行轄內所有網點共計舉辦80多場公益宣傳講活動，他們精心策劃每一場活動，有70位宣講員忙碌在消保公益活動的一線現場，共邀約上千名客戶參與互動，發放上萬份宣傳資料，通過短信平臺發布10萬多餘條公益短信。通過案例揭示二維碼詐騙、微信紅包詐騙、跨行資金歸集詐騙等詐騙套路，推出民生銀行安全賬戶，三位一體“5+1+1”的安全保護機製，保障客戶資金，提高居民維權意識和水平。為增加活動趣味性，提高客戶參與度，還設有提問、搶答和抽獎活動，現場反響熱烈，一度掀起了金融知識咨詢和親身受騙經歷分享的小高潮。每一次邀約、每一次宣講，都留下了民生銀行的公益印記。

防范非法集資宣傳月活動。當月，民生銀行上海分行以法治民生和“民生消保在行動”活動為引領，塑造“以客戶為本”的民生消保企業文化，持續推動金融消費者教育，合理引導客戶金融消費，共建和諧的金融環境。活動中，轄內各支行以金融法規政策、金融理財知識、金融新業態知識、“雙錄”管理的要求為重點內容，采取喜聞樂見的宣教方式，以廳堂為陣地，進社區、上街頭、入企業，多渠道宣傳正規金融服務渠道，警示客戶避免遭受非法集資等金融活動的侵害，引導消費者合理、安全購買理財。

2017年“金融知識萬裡行”、“金融知識進萬家”“和”金融知識普及月“聯合宣傳活動。為豐富宣傳形式，民生銀行上海分行設計投資理財、支付結算手繪漫畫版，利用微信、民生家園APP等自媒體，調動全員同步轉發，通過卡通人物形象生動地講述消費者權益保護知識，動態展示，以爆點吸引關注，讓消費者通過一張圖秒變知識達人；借助“民生銀行上海分行”微信公眾號平臺進行邀約宣傳，迅速營造金融知識宣傳聲勢。

活動中,民生銀行上海分行組織各支行和社區支行積極部署，分行近半數員工積極參與活動，邀約千餘名客戶參加，通過廳堂展示、社區宣傳、櫃面提醒等方式進行宣講，就賬戶實名製管理、轉賬限額管理、第三方支付安全性、同行異地存取款免費等方式進行宣教，提高消費者安全防范意識、提昇辨別真偽能力，嚴明非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應承擔的法律后果，闡明賬戶安全的重要性；針對消費者關於貸款、理財金融知識的需求和薄弱領域，通過案例分享、現場提問、解答的形式，引導消費者合理消費、安全理財，維護自身的合法權益。分行還走進大學校園，圍繞“校園貸”、“雙錄”和“安全網絡”等要點，面對面幫助大學生防范非法校園貸，加強自我保護意識，遠離電信網絡詐騙危害，培養大學生的金融素養。

民生銀行上海分行堅持“為民而生、與民共生”的企業使命，不忘服務民生之初心，堅持“以客戶為中心”，着力提昇消費者的金融素養和安全意識，建立消費者權益宣傳教育長效機製，以“金融公益 民生講堂”活動為載體，以新穎、創新的方式與消費者互動，貼近民生需求，維護消費者合法權益，深化公眾對金融產品和服務的認識與理解，引導公眾樹立和提高風險防范和依法維權意識，共同構建和諧穩定的金融環境。