黨的十九大報告提出“建設現代化經濟體系，必須把發展經濟的着力點放在實體經濟上，把提高供給體系質量作為主攻方向，顯著增強我國經濟質量優勢”，民生銀行上海分行秉承“為民而生、與民共生”的企業使命，始終堅持以服務實體經濟發展為己任。2017年，民生銀行上海分行深入實施五大戰略工程，全面建設標桿銀行，進一步加強金融產品創新和強化服務社會的能力，為企業提供優質高效的多元化金融產品和服務，全力提昇金融服務實體經濟質效，為實體經濟發展提供有力支持。
　　支持國家發展戰略，滿足重點領域金融需求
　　民生銀行上海分行從轄內實際出發，積極對接運輸、基建、製造、港口等領域大型客戶，對“一帶一路”領域重點行業予以授信支持，並通過項目融資、銀團貸款、並購貸款、境外發債融資，幫助企業拓展融資渠道，優化資源配置，助力企業做大做強，推動企業結構優化昇級，努力支持“一帶一路”發展戰略。2017年，民生銀行上海分行給予相關行業授信支持超過700億元。此外，辦理涉及“一帶一路”區域涉外業務超10000筆，累計金額超過42億美元。
　　同時，民生銀行上海分行積極響應國家關於“長江經濟帶”建設戰略的政策號召及上海市政府深化改革號召，全力支持“長江經濟帶”建設，為“長江經濟帶”設施聯通、貿易暢通、資金融通和產業合作等項目建設提供貸款融資支持。在長江經濟帶綜合聯通方面，大力為公路網、航空網絡、綜合公交樞紐的建設提供貸款支持。在支持推進城鎮化建設方面，以大城市為依托，支持城市群建設，支持中小城鎮提昇城市化水平，支持加快城市之間交通網改造。2017年累計滿足長江三角洲城市群各類企業融資需求近150億元。
　　立足區域特色，支持上海“四個中心”建設
　　2017年，民生銀行上海分行積極參與上海市重點項目工程建設項目，大力支持上海“國際經濟中心”、“國際金融中心”、“國際航運中心”、“國際貿易中心”的“四個中心”建設，通過聚焦科創中心、聚焦跨境金融，努力為上海“四個中心”建設提供全方位金融服務。先后支持上海各區的棚戶區改造、市/區級保障性住房建設、城中村改造、上海“三港”、“三區”建設、工業區塊建設等項目。通過整合自貿區分行、香港分行、民生商銀國際等資源和渠道，為支持實體經濟發展提供更全面、更完善的國際化金融服務。至2017年末，民生銀行上海分行給予上海地區重點項目信貸支持上百億元。
　　強化產品與渠道創新，緩解小微企業“融資難”
　　為緩解小微企業“融資難”問題，民生銀行上海分行積極推進小微業務結構調整、流程優化及產品創新，積極探索在新常態經濟背景下小微業務可持續發展的商業模式，拓展小微企業服務發展空間。在創新小微金融產品方面，為滿足差異化市場需求。上海分行充分利用工商、稅務、徵信、銀聯交易流水等外部數據，逐步下沉客戶層級，推出“民生網樂貸”等線上微貸產品。依托移動互聯技術，針對有房產的小微客戶，着力推出以線上申請、快速辦理為特點的“民生雲快貸”、“民生雲抵押”等產品，通過線上線下相結合，為客戶提供簡單便捷的融資支持。結合小微企業“短、小、頻、急”的資金需求特點，推出了線上支用、隨借隨還等產品。在加速線上服務渠道創新方面，上海分行不斷擴大金融服務半徑。研發“小微之家”線上服務平臺，通過對接銀聯、稅務、工商等第三方信息平臺，實現業務的線上開放式受理。目前，該服務平臺已實現在線雲賬戶開立、貸款自助申請、辦理進度查詢、理財產品購買等功能，通過線上渠道，為小微企業提供在線24小時產品咨詢、業務辦理和售后客戶服務，讓小微企業可以隨時隨地享受普惠金融服務。
　　加大新消費重點領域金融支持，創新開發消費信貸產品
　　為更好地支持實體經濟發展，民生銀行上海分行從真實的消費用途出發，積極與第三方消費平臺合作，在旅游、裝修、教育、留學等新消費重點領域上積極探索合作模式，加大對新消費重點領域的金融支持。上海分行在獲客方式、大數據模型風控、運營手段上不斷創新，在風險控製的前提下將金融服務不斷貼近日常消費市場。
　　根據差異化的客戶類型，民生銀行上海分行不斷創新開發消費信貸產品，積極推廣“一次授信、循環使用”，打造自助式消費貸款平臺，創新個性化、針對性產品。比如，對於本市穩定繳納公積金的客戶，設計開發“公喜貸”；對於分行代發工資客戶，設計開發“薪喜貸”；對於本市穩定納稅的客戶，設計開發“稅喜貸”；還利用微信平臺推出優質企業員工團體申請貸款的活動。通過產品創新不斷地將消費信貸推向行外優質企事業單位員工、行內代發客戶或財富客戶等更多有消費需求的客戶，讓消費金融惠及普羅大眾。
　　打造“五全”服務體系，全流程優化客戶體驗
　　2017年，民生銀行上海分行以客戶為中心，全力打造全職員、全智能、全渠道、全流程、全方位的“五全”客戶服務體系，在“五全”客戶服務體系下，全面實現客戶化廳堂2.0的轉型，真正實現以客戶為中心的服務理念。通過強化營銷服務前臺、簡化傳統業務處理后臺，轉變傳統網點人員服務理念，精準定位客戶體驗的每一個環節，以科技創新優化服務流程，全面提昇我分行金融服務質量。通過員工知識培訓，加強廳堂各崗位人員服務能力，固化服務流程，全面提昇員工金融服務意識，推進全行業務的健康快速發展。
　　為持續做好金融消費者權益保護工作，民生銀行上海分行已連續兩年開展“金融公益民生講堂”金融知識宣傳教育活動，積極配合上海銀監局組織開展的“3.15消費者權益保護日”、“防范非法集資宣傳”、“普及金融知識，守住錢袋子”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”、“金融知識萬裡行”等專項金融知識宣傳教育活動。活動緊扣消費者關注重點，利用自有資源，發揮“三支隊伍”、“三網”和“三工具”作用，整合線上、線下渠道，注重實地宣傳，以廳堂為主陣地，走進代發企業、深入社區，開展“面對面”的現場宣教活動；通過創新媒體宣傳，利用電臺、微信公眾號，發揮公眾媒體“擴音器”的作用及高效的傳播優勢，擴大普及宣傳金融知識的輻射面。同時，積極配合人民銀行開展防范電信網絡欺詐宣傳工作，通過線上、線下兩種渠道雙管齊下進行反電信詐騙的宣傳。線上以“民生銀行火力全開防詐騙”為活動主題口號，注意功能性、趣味性和交互體驗相結合，取得寓教於樂的良好效果。線下則在支行網點、社區支行、自助銀行張貼反電信詐騙的宣傳海報和放置折頁等宣傳物料。結合“金融公益民生講堂”系列活動，組織開展支付安全進社區、企業、校園以及城鄉結合部等現場活動，以開展金融安全講堂的方式，向客戶宣傳金融安全風險點、買賣個人賬戶危害的嚴重性，以及如何防范電信詐騙的各種知識。
　　通過開展金融知識宣教活動，增強了公眾防范金融風險和信息安全的意識和能力，深化消費者對金融產品和服務的認知和理解，引導公眾合理消費，維護合法權益，以此建立起上海分行公益宣教長效機製。
　　隨着經濟進入“新常態”，民生銀行上海分行將堅持深入市場，及時了解政策、市場信息變化，強化業務創新，轉型昇級，不斷滿足市場和客戶需求。同時，積極支持重點行業金融需求，發展綠色信貸，加快國際業務金融服務，優化零售業務服務機製，持續推進普惠金融，為客戶提供全方位、高效便捷的金融服務，為支持上海實體經濟建設添磚加瓦。