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上海分行
民生銀行上海分行持續推進“敬老行”關愛服務

  敬老愛老是中華民族的傳統美德,滿足老年人群體的金融需求,助力老齡事業全面協調可持續發展是銀行業應盡的責任。近年來,民生銀行上海分行圍繞“實施五大戰略工程,全面建設標桿銀行”的戰略目標,全面昇級經營理念,堅持以客戶為中心,優化作業模式,實施客戶化廳堂,在網點設施、產品配置、金融服務、流程製度等方面優化硬件配置、完善敬老服務體系、提昇敬老服務質量和水平。
  自2014年上海市銀行同業公會首推“上海銀行業敬老服務示范網點”以來,民生銀行上海分行積極響應,扎實推進敬老服務工作,共有12家網點被授予“上海銀行業敬老服務示范網點”榮譽稱號,有12名員工被評選為“上海銀行業敬老服務標兵”,有155名員工被評選為“上海銀行業敬老服務示范員工”。


 

細微關懷顯用心


  (一)貼心考慮完善敬老服務便利設施
  民生銀行上海分行敬老服務工作逐年提昇,除所有支行均開設愛心窗口、設置愛心專座、配備愛心靠墊、便民箱等服務措施外,各支行設計和推出了各具特色的敬老服務舉措和產品。如為老年客戶提供放大鏡和多種度數不同的老花眼鏡;配備醫藥箱、血壓儀、輪椅等設施,以備不時之需;開設敬老服務專窗,設定敬老錯時優先服務時段;免費提供無糖飲品、點心和老年讀物等,並在營業場所醒目位置張貼專為老年人提供便利服務的溫馨提示和專項便利服務措施,方便又貼心。
  (二)用心經營“私人定製”創新服務
  為充分考慮不同老年客戶的實際需求,針對視力、聽力下降的老年客戶,濱江、閔行等支行特別製作“老年人服務卡”,卡片字跡特別加大加粗,內容囊括各類常辦業務和風險提示等,櫃員可以舉着卡片讓客戶看提示進行交流;針對記憶力下降的老年客戶,為長期來行辦理業務的老年客戶“私人定製”電子表格,將其業務信息一一注明,便於查看;分行營業部針  對不擅長使用電子設備的老年客戶,專門製作手機銀行和廳堂自助機具的愛心服務手冊,便於老年客戶查看、學習,操作說明一目了然。

  

  種種細微之處的服務舉措,得到了老年客戶的一致好評,民生銀行盡己所能的想其未想,做其所需。


 

真心考慮能放心


 

  (一)營造“家庭式”溫馨服務氛圍
  為了更好地服務老年客戶,延中、閔行等支行從最初的熱情接待、業務陪同,到為孤寡老人提供“結對子”等特色服務,再到建立“愛心檔案”、“家庭聯絡簿”等,不斷為提昇敬老服務而努力創新。支行在老年客戶業務辦理完離開網點半小時后,進行電話回訪,確認其安全到家,若發生突發狀況,也能及時聯系其家人,始終把老年客戶當做自己家人來關愛。
  (二)專業服務爭做“百姓好幫手”
  2018年1月,一對84歲高齡老夫婦神情焦慮的來到市南支行,廳堂人員主動迎接。經了解,其在民生銀行成都建設路支行有筆動遷款,辦理了一張銀行卡和一筆3個月的定期存單,但該存單開戶銀行設置為憑證件支取,不可通存通兌處理,在與成都建設路支行取得聯系,說明情況后,被告知拆遷辦要求必須本人去成都當地領取銀行卡和存單才能拿到動遷款。為此,支行多次與成都建設路支行和四川動拆遷部門進行溝通處理該筆業務,開動腦筋通過各種渠道途徑,為這對老夫婦出謀劃策。經過不懈努力,該老人終於成功支取了該筆動拆遷款。他們激動不已,特贈送錦旗表示感謝,對民生銀行的服務和業務能力水平表示十分滿意,並表示要做民生銀行的忠實客戶。

 

 

愛心公益贏舒心


 

  (一)金融公益民生講堂
  民生銀行銀行上海分行每年組織各支行開展如“3.15金融消費者權益保護日”、“金融公益民生講堂”等活動。中原、漕河涇、福山等支行結合分行總體活動規劃,根據週邊社區、客群等情況,定期開展“走進街道、深入社區”等一系列服務於老年人群的社會公益活動,通過舉辦如反假幣,反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣傳講座,免費發放防詐騙、反洗錢等宣傳手冊,幫助老年人了解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段,引導其提高金融電子化設備服務方式的認知度和利用率,不斷提高老年人群體對金融知識的認知水平。

  

  (二)幸福關愛健康生活
  為豐富老年人群體的養老生活,分行組織了如“舞動民生”社區廣場舞大賽,展示了老年人“夕陽無限好”的風采和魅力。同時,各支行每逢春節、中秋、端午等傳統節日,邀請客戶至網點或走進社區老年活動中心、敬老院等地,開展如“綠棕飄香,端午情濃”、“敬老養老、愛心孝行”文藝晚會等一系列活動,和老年客戶嘮嘮家常,為老年人送去歡樂和慰問。用一顆公益的心來贏得他們的舒心,受到了老年人群體的一致好評。

  民生銀行上海分行通過“愛心、用心、耐心”的服務讓敬老愛老的傳統美德發揚光大,切實滿足老年人的金融服務需求。該行將持續開展敬老服務工作,把老年客戶當作銀行的“老寶貝”給予關愛和服務,把敬老、愛老服務深入化、製度化、常態化,力爭做強、做優,做出新意,做出成效,塑造“思老、惠老、安老”的服務文化,着力打造養老金融服務特色品牌,營造敬老、愛老的服務氛圍,傳遞行業正能量,履行敬老服務社會責任。

 

 

 

 

服務渠道


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