作為上海地區首家以“做小微企業銀行”為發展戰略的金融機構，民生銀行上海分行一直以服務民營企業及小微企業為發展重點，積極踐行金融服務實體經濟，努力創新金融服務模式，加大小微企業信貸投放力度，切實將信貸資金注入實體經濟的薄弱環節，走出了一條高效健康發展之路，助力上海地區小微企業成長。自2009年確立小微金融戰略以來，上海分行以前所未有的決斷與熱情擁抱小微金融，2009年至2018年9月末，上海分行累計發放小微貸款1481億元，服務小微客戶近19萬戶。

　　強化產品與渠道創新，緩解小微企業“融資難”

　　一是持續創新小微金融產品，滿足差異化市場需求。充分利用工商、稅務、徵信、銀聯交易流水等外部數據，逐步下沉客戶層級，針對小微企業“短、小、頻、急”的資金需求特點，推出“民生網樂貸”、“民生增值貸”等線上產品，小微企業可以線上支用、隨借隨還、按日計息。依托移動互聯技術，針對有房產的小微客戶，着力推出以線上申請、快速辦理為特點的“民生雲快貸”、“民生雲抵押”產品，通過線上線下相結合，為客戶提供簡單便捷的融資支持。

　　二是加速線上服務渠道創新，擴大金融服務半徑。利用“小微之家”線上服務平臺，實現業務的線上開放式受理。目前該服務平臺已實現在線賬戶開立、貸款自助申請、辦理進度查詢、理財產品購買等功能，為小微企業提供在線24小時產品資訊、業務辦理和售后客服服務，讓小微企業可以隨時隨地享受普惠金融服務。

　　推進服務創新，緩解小微企業“融資貴”

　　一是推廣貸款轉期服務，解決小微企業倒貸問題。改變了小微授信到期“先還后貸”的傳統模式，緩解了貸款到期“過橋資金”籌集難度大、費用高的問題。2018年1-10月，民生銀行上海分行累計為548名小微客戶提供了16.38億元的轉期續貸支持，小微企業貸款免還續貸餘額17.02億元。

　　二是堅持減費讓利原則，提供優勢產品與服務。民生銀行上海分行堅決貫徹落實“七不準、四公開”等政策要求，實施服務優惠和減費讓利，采取減免抵押物評估費等措施，切實降低小微企業的融資成本。

　　優化業務流程，破解小微企業“融資慢”

　　一是強化流程體系建設，提昇小微金融的服務效率。在小微業務流程方面，我行從貸款受理、審批、發放等環節着手，簡化操作流程，提高審貸效率。我行着力推廣移動運營IPAD終端受理，客戶經理上門拍照客戶資料，系統直接傳送后臺進行錄入審批，縮短業務辦理時效。目前，在授信資料齊全的前提下，平均每戶企業2.6個工作日即可獲批貸款。

　　二是借助新興技術，提昇客戶服務體驗。目前，我行已全面上線“雲評估”產品，客戶可在微信端自助申請、在線評估房產價值，使房產評估由線下2天縮短至線上2秒，實現了“既快又省”的便捷服務。

　　三是積極打造專營機構，提昇專業化金融服務。上海分行在持續為小微客戶提供綜合性服務的同時，通過打造中心支行小微集中化作業模式，深入商圈市場、居民社區，為小微客戶提供專業化的貼身服務。

　　四是加強團隊建設，打造高素質的小微金融專業服務團隊。我行不斷完善梯隊培養、分層授權的團隊管理體系，培養一支熟悉小微客戶需求、精通業務辦理流程的高素質小微金融服務團隊，扎根小微金融市場，提昇客戶服務能力。

　　下一步，民生銀行上海分行將持續貫徹落實黨中央、國務院各項政策部署，堅定小微金融服務戰略不動搖，持續狠抓政策落實，充分運用大數據、移動互聯網等新型技術，做好模式創新、體製創新、產品創新，打造智能化、線上化、綜合化、專業化的服務體系，實現小微金融從融資服務向綜合金融服務轉變，努力在緩解小微企業融資難融資貴問題上取得更大成效。