民生銀行上海分行營業部成立於1996年，自成立以來，該行始終堅持“以客戶為中心”的經營服務理念，持續改善廳堂硬件設施，優化客戶服務流程，不斷提昇客戶服務體驗。近年來多次榮獲“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”、上海金融系統“五星級優質服務網點”、上海銀行業“敬老服務示范網點”等多項榮譽稱號。近日，在2018年的優質服務創建工作中，更是被評為“2018年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”。

　　民生銀行上海分行營業部積極踐行總行改革轉型戰略部署、扎實推進分行提出的五大戰略工程，全力打造“五全”客戶服務體系。該行始終踐行“卓越服務、精益求精”的理念，深入開展各類銀行業文明規范服務活動，優化客戶體驗和服務感受，探索出了一條智能化、差異化的新型標桿銀行創新服務昇級之路。

　　專屬暖心服務，做有溫度的銀行

　　以客戶需求為導向,無論是硬件設施還是廳堂服務，分行營業部都以“繡花式”的精細服務作為標準。在廳堂外設置無障礙坡道、愛心傳呼鈴、戶外休息站標識、寵物安心區；在廳堂內暖心服務更是無處不在，敬老服務專窗、愛心媽咪小屋、兒童樂園、按摩儀，帶燈光的放大鏡、各種度數的老花鏡等便民措施。分行營業部的專屬服務還包括自創的愛心服務手冊系列，其中囊括了民生銀行手機銀行、網上銀行、廳堂自助設備的詳細使用圖解，幫助廳堂的客戶更好地適應金融科技帶來的便捷。而專為特殊人群製作的業務提示冊，也使得業務辦理更為細致精準。

　　數字化智能型廳堂，打造團隊協作新模式

　　民生銀行上海分行營業部把金融科技作為創新服務的昇級引擎，全力打造一個數字化、智能化的高效客戶服務體系。廳堂配備了機器人小one、移動運營、可視櫃臺、綜合智能櫃員機等創新產品，全面打造“遠程+移動”模式的智慧銀行，滿足客戶簡單業務快速辦理的需求。而通過構建“三輪一補”廳堂團隊協作服務模式，從根本上打破了原先運營、零售對於崗位資質的限製，能為客戶提供全方位一站式的金融服務，顯著提高了整個廳堂的服務效率。

　　不忘初心，普惠金融進萬家

　　在追求自身不斷發展的同時，民生銀行上海分行營業部更是不忘初心，奉獻社會。2018年被評為上海銀行業“敬老服務”示范單位，無論是廳堂服務還是公益活動，都傳承着中華名族敬老愛老的優良品德。在廳堂內，配備了敬老服務窗口，為老年客戶打開一條綠色通道，營造放心便捷的業務辦理環境。員工更是自發組織上門拜訪老年客戶，送上專屬愛心服務手冊，幫助老年客戶通過翻閱手冊，足不出戶就能夠感受到電子銀行的便利性。此外，民生銀行上海分行營業部與週邊社區養老院搭建起了愛的橋梁，定期給老人送上慰問並開展一系列專屬的公益金融講堂，與老人們建立起了深厚的情感。

　　展望未來，民生銀行上海分行營業部將堅持“民營企業的銀行、科技金融的銀行、綜合服務的銀行”的戰略定位，銳意變革創新，加速戰略轉型，以人性化高效服務為目標，為客戶提供高效、與時俱進且多層次的綜合金融服務體系，爭創上海區域金融系統內的創新服務標桿銀行。