為進一步提昇老年人支付服務便利化程度，更好滿足老年人支付服務要求，讓老年人在使用支付服務時擁有更多獲得感、幸福感，民生銀行石家莊分行緊扣老年人支付服務需求，落實落細支付適老化，讓金融服務更有溫度。

完善基礎設施建設，讓適老化服務更暖心

為更好地服務老年客戶，完善基礎設施建設，網點開立綠色通道，設置老年優先辦理業務窗口，減少老年人辦理業務的等待時間。同時，針對日常老年人辦業務的特殊需求，網點專門配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等設施，並在網點設立茶歇區，為老年人提供愛心專屬沙發、報紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。

為進一步豐富老年客戶服務體系，石家莊分行開展“悅享生活 情暖民生”老年客戶家庭適老化改造活動，為老年客戶家中安裝無障礙安全扶手，活動共為80餘戶客戶家庭安裝扶手，送達的不僅是一份關心、問候，更是民生銀行“溫度”的體現，傳遞民生關愛，樹立了“懂你的銀行”優質服務品牌形象。 

確保現金支付服務，讓適老化服務更稱心

該行結合網點現金業務量和覆蓋率，全面配置小面額人民幣、不易流通人民幣兌換等各類現金業務，暢通老年人小面額人民幣兌換的渠道並確保兌換，完善現金服務應急機製，做好老年人網點現金保障、窗口服務等各項工作，滿足老年人現金支付需求。

針對養老金發放等特殊時點、小面額人民幣等特殊需求，該行做好預判和準備，分行大庫各種面額人民幣配備充分，各支行按照實際需求，做好預判和準備，提高了現金服務前瞻性；針對老年人集中現金存取等情形，廳堂做好現場秩序維護、業務咨詢解釋、分類引導老年人辦理業務等工作；充分考慮因疫情防控網點無法營業的風險，為行動不便的老人提供特色金融服務，如上門服務等提高現金服務的主動性。

用心服務老年客戶，讓適老化服務更貼心

網點廳堂人員能夠換位思考，對老年人多一份關懷、多一點耐心，用心服務老年客戶。針對老年人支付服務，網點員工提供貼心服務協助老年人辦理業務，通過多種渠道如自助機具、櫃臺等為客戶服務，對於不能到現場辦理業務的老年人，通過與客戶約定采取雙人上門服務或授權代理人辦理的方式，實行“櫃臺延伸+上門服務+代理延伸”，解決少數老年人行動不便時的緊急金融需求。

開展豐富的宣傳教育活動，讓適老化服務更放心

該行開展多式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，全方位提昇老年人風險意識、加強老年消費權益保護，製作宣傳折頁，幫助老年人熟悉目前風險形式，熟悉支付服務、了解安全知識；通過網點廳堂和社區持續開展老年人移動支付知識宣傳，講解手機銀行使用、反假幣、防范電信詐騙等金融常識和技能，幫助老年人提高安全防范意識，切實提高金融消費者和廣大人民群眾對養老詐騙等違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。不斷提昇金融機構便利化老年人辦理支付結算服務水平，滿足老年人金融服務安全感。

完善適老化支付服務保障體系，讓適老化服務更安心

積極與執法部門溝通合作，對於侵害老年群體的非法集資、詐騙的違法犯罪人員加強懲戒力度，利用國家大環境的力量來營造老年人友好型支付服務環境。通過貼近實際的案例講解，用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式將反非法集資、反電信詐騙等金融知識傳授給到場的每一位老年人，向老年人傳遞金融關愛，提昇老年人金融素養，讓老年人服務更有力度、更有溫度、更接地氣。

民生銀行石家莊分行將積極踐行“服務大眾 情系民生”企業使命，聚焦老年人的需求，積極打造安全、無障礙的適老智能環境，提昇老年群體的金融服務體驗，力爭為老年人提供更人性化的便民金融服務，提昇老年人服務質量。