民生銀行汕頭分行消費者權益保護工作持續貫徹“以人民為中心”發展思想，踐行“以客戶為中心”經營理念，深入踐行金融工作政治性、人民性，多舉措不斷推進消保管理深度嵌入業務和管理全程，促進業務健康發展、推動服務水平提昇。

　　統籌規劃，提高政治站位

　　該行強化高層統籌規劃，實施消保工作“一把手工程”。分行黨委專題學習《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，增強消保工作理念。同時，分行一把手參加消保工作會議聽取階段性消費者權益保護工作報告，並對消費者權益保護工作提出全面部署。

　　建章立製，完善消保機製

　　該行以落實監管新規為抓手，持續從製度體系、審查機製、協同機製、考核機製等方面重點完善消保管理體製，推動分行消保工作精細化管理。一是落實監管新規，推動消保製度體系迭代優化。二是強化資質管理，持續提昇消保審查質效。三是堅持問題導向，持續強化分行消保協同機製。四是完善閉環管理，進一步優化消保考核約束機製。

　　文化建設，築牢品牌根基

　　該行持續深耕消保文化建設與團隊建設，在做好內訓外宣的基礎上，進一步強化消保品牌建設，創新活動方式，強化培訓宣教工作與業務的結合，樹立“以客戶為中心”“為客戶創造價值”的消保文化理念。一方面，建立消保培訓常態化機製，針對新製度、新規定、風險較高的產品和服務以及消保管理薄弱環節等開展多層次、全覆蓋的消保培訓，切實通過培訓提昇消保風險防范能力、強化員工消費者權益保護意識。另一方面，打造消保教育宣傳長效機製，強化“民生消保在行動”品牌，實現消保教育宣傳工作常態化。該行以提昇消費者金融素養，增強金融安全意識，促進市場公平有序為目的，線上線下宣傳相結合，向廣大金融消費者普及基礎金融知識，倡導理性消費和價值投資觀念，持續宣傳惠及民生的良好做法和成效，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

　　暖心服務，提昇客戶體驗

　　該行立足老年客戶服務痛點，持續提昇老年客群金融服務體驗，圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，在服務上用力，通過設置尊老專座、開闢綠色通道、開展專享活動、提供上門服務等多種方式，為老年人提供了便利、細致、暖心的金融服務。

　　下一步，民生銀行汕頭分行將繼續貫徹“以客戶為中心”的經營理念，促進消保工作與業務發展深度融合，持續強化全員消保意識，不斷提昇全行消保工作水平，為各項業務穩健發展保駕護航，切實當好金融消費權益的守護者。