近期，民生銀行太原親賢北街支行在全國超過20萬家銀行業機構網點中脫穎而出，榮獲中國銀行業服務領域最高榮譽——“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”，而民生銀行太原分行下轄的44家支行中，已有20家被評為全國文明規范服務千佳示范單位或五星級網點，太原分行也連續兩年被人民銀行太原中心支行評為消費者保護工作A級單位……在榮譽光環的背后，是什麼力量驅動服務工作得到消費者的信賴？是什麼方法鍛造了民生銀行太原分行服務的金字招牌？
　　成立二十年來，民生銀行太原分行始終貫徹“精心精益、至誠至善“的服務理念，把客戶服務作為立行之本，將消費者利益作為工作的標尺，加大消費者權益保護，拓展多元化服務，深化金融知識教育普及，打造了以客戶為中心“有溫度”的服務體系，得到了廣大客戶和社會各界的肯定。
　　

　　以法治為保障讓消費更安心

　　新春伊始，民生銀行太原分行組織的消費者權益保護宣傳工作全面推開，進學校、進企業，營業廳堂全面開花，一場以防范非法金融廣告為主題的宣傳活動讓消費者受益良多。而這只是民生銀行太原分行近年來消費者權益保護工作的一個縮影。反洗錢宣傳、徵信宣傳、反假幣宣傳，民生銀行太原分行從未忘記一家金融機構的社會責任。
　　為了更好的維護消費者權益，強化企業自身建設，2017年伊始，民生銀行太原分行全面啟動實施“法治民生”建設，在全行范圍內形成尊法、學法、守法、用法的企業文化和經營管理模式，法製化的管理讓消費者更加安心。民生銀行太原分行先后製定、完善了《消費者權益保護工作指引》等20多項規章製度，明確了消費者權益保護工作堅持以人為本，堅持服務至上，踐行向銀行業消費者公開信息的義務，法維護銀行業消費者的合法權益，在完善製度的同時，不斷改進服務質量，提昇服務標準，規范經營行為，落實產品銷售專區和“雙錄”管理，加大對營業網點檢查力度，保障消費者權益。
　　另外，太原分行大力開展金融知識普及活動，在全轄43家機構廳堂內統一設立了公眾教育區，同時通過微信、報刊等媒體平臺發送各類法律法規及消費者維權知識，在官網建立了個人產品信息查詢平臺，客戶可以隨時了解各類產品信息及相關合規知識，所有營業網點配置了網銀和手機銀行體驗機，充分保障了客戶的知情權。民生財富大課堂也是近年來他們堅持不懈的推動普惠金融的品牌，把金融課堂帶到機關單位、企業等等。民生銀行汾陽支行開業剛剛兩年，而支行組織的民生財富大課堂已經走進縣域各單位200多場，平均兩三年就有一場金融知識宣傳，據不完全統計，民生銀行太原分行在省內年度開展的金融知識宣傳活動近2000場，在履行社會責任的同時也樹立了企業的品牌形象。

　　以消費者為中心讓服務更精細

　　近年來，民生銀行以客戶體驗為核心開展渠道服務，深入打造“懂你的銀行”，圍繞客戶動線，提昇創新服務內涵，增強客戶體驗。機製方面，成立了全行性的客戶服務管理委員會，構建起服務提供、服務支持、服務監督三位一體的服務管理體系，推動並實施針對服務能力提昇的綜合評價體系，如啟動了神秘人服務監測，以每季度一次的頻率，100%全覆蓋實施服務暗訪和明查監測。 硬件方面，實現無障礙設施全網點覆蓋，設立了多種便民設施，如針對殘障人士、老年人等特殊群體設立了愛心窗口；在各網點配備了老花鏡、血壓計、溫度儀、醫用紗布等便民設備，同時還配有扎把機、點鈔機及碎紙機、愛心專座等便民設施，真正體驗便民、貼心的服務理念。
　　進入酷暑，在民生銀行網點正在等候的客戶，突然收到支行員工送來的西瓜和冷飲；嚴寒來臨，民生銀行的門把手上悄悄增添了護手保暖的把手套……倡導網點的個性化，實行“36.5℃體溫式服務“也是民生銀行太原分行精細化服務的一個方面。針對客戶帶孩子來辦業務較多的網點，配置寶寶座椅和兒童游戲區；針對等待辦理業務時間較長的客戶，打造咖啡廳、茶室、香道室、書吧等等休閒等候區域；週邊中老年客戶較多的支行，設立了老弱病殘孕優先辦理專屬通道，還有A（愛）字開頭的專屬等候號碼。在櫃臺忙時，派出“愛心引領員”，守候在客戶旁邊；針對想了解金融知識的客戶，推出了廳堂“閃播小課堂”活動，多元化的金融服務或非金融的服務，詮釋了民生銀行“精心服務、創造價值”的服務理念。
　　

　　以情感為紐帶讓互動更貼心

　　2001年，一口南方普通話還夾的雜着一些英文單詞的史奶奶走進了剛剛開業的民生銀行親賢北街支行，旅居海外多年，獨自回鄉的她辦理業務面對很多困難，當時還是民生銀行實習生的岳張捷熱情接待，幫助老人辦理業務，了解到老人回國后的諸多不便，她還利用業餘時間幫老人尋親訪友，老人生病時代替不在身邊的兒女照顧老人。16年過去了，83歲的老人每年回國還是要到民生銀行，看望她口中的岳女兒，她說，每次看到“民生藍”她都會覺得溫暖。
　　帶着有溫度的服務用心交流，用愛溝通，近年來，民生銀行太原分行以創建銀行業文明規范服務示范單位為契機，對內形成“心”服務的氛圍，激發員工服務熱情，向客戶提供精心服務，對外形成“星”服務的魅力，提昇客戶感受，增強客戶歸屬感。
　　2016年的一天，一名客戶就行色匆匆地衝進民生銀行學府街支行，經了解，客戶的妻子因發生車禍全身癱瘓，但其妻子卡中的二十萬活期現在卻急需轉出，不知道密碼成了該業務處理過程中最大的障礙，學府街支行相關負責人了解情況后馬上安排工作人員到客戶家裡當面核實，由於客戶家在外地，工作人員暴雨中奔襲了8個多小時，最終成功幫助客戶解決了問題。當談及此事，學府街支行營業經理說，“對於民生銀行，或許這只是千萬名客戶中的一個，但對於客戶來說，民生銀行卻是他解決難題的唯一渠道，我們必須這麼做”。
發自內心的服務，換來的是客戶的真誠反饋，有懂書畫的客戶為支行免費做手牆繪，有的客戶主動成為了民生業務的宣傳員，客戶和員工活動的照片就懸掛在支行，更像一家人……甚至有的小微客戶生意生意失利，主動出讓自己的房產，也要堅持還款，而民生銀行也積極幫助客戶推銷庫存，幫助客戶渡過難關。民生與客戶，客戶與民生，成為了一起成長，一起發展的命運共同體。
　　“誠於民、道相生“是民生銀行的品牌宣傳理念，傳遞了民生銀行以誠信為本的經營之道，民生銀行太原分行將一如既往地堅持誠實守信，履行社會責任，重視服務質量、提高服務效率、打造服務信譽，以優質服務保障民生幸福，創造並維護和諧的金融消費環境，推動經濟社會科學發展與社會和諧建設。