為持續深化“放管服”改革和優化營商環境建設，切實解決企業開戶耗時久、排隊長、開戶難等問題，民生銀行武漢分行始終堅持以客戶為中心，聚焦客戶在銀行賬戶服務中的痛點，通過創新開戶模式、公開服務標準、減免賬戶服務手續費等多種舉措，着力提昇金融服務水平及客戶服務滿意度。

　　創新開戶模式，壓縮企業開戶耗時

　　民生銀行充分發掘科技金融優勢，推出“通用場景開戶”新模式，采用“線上申請、分行受理、網點交付”的方式，最大程度將企業客戶的操作環節分別向遠程、后臺轉移。通過引入OCR自動識別、第三方大數據平臺信息抓取比對、遠程銀行法人意願核實等技術，極大化減少人工耗時。新模式下，企業客戶可先行通過手機端發起線上申請，經后臺與工商、人行等系統進行數據實時核對通過后，客戶前往櫃臺進行交付。截至目前，民生銀行武漢分行通過全新的申請端、審核端、交付端場景，將企業新開戶耗時壓降在20分鐘以內，大大縮短客戶業務辦理時間，有效提昇客戶體驗。

　　公開服務標準，接受社會全面監督

　　為提昇開戶服務透明度，民生銀行在各網點公開三級監督電話，張貼賬戶服務標準和資費標準，做到服務透明公開、咨詢渠道暢通，讓企業客戶知悉開戶流程、了解服務標準。此外，主動公示賬戶服務負面清單，並定期開展賬戶業務培訓，組織開展電話抽考，做到全員透徹理解賬戶服務優化政策，提昇客戶服務體驗。

　　減免賬戶費用，踐行為群眾辦實事

　　為降低市場主體經營成本，優化實體經濟發展環境，有效緩解小微企業和個體工商戶經營壓力，民生銀行武漢分行根據《關於降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》要求，在保證服務質量的基礎上，堅持“應降盡降”原則，為小微企業和個體工商戶提供多項賬戶手續費減免服務，主要包括降低銀行賬戶服務收費、電子銀行服務費、人民幣轉賬匯款手續費、取消部分票據業務收費等。在落地執行方面，該行組織開展員工培訓工作，做到降費政策全員熟知,結合內外部降費要求開展自查，避免多收、誤收事件發生。同時，各渠道公示降費價格，加強降費讓利政策宣傳，確保小微企業和個體工商戶充分了解並享受此項政策。

　　下一步，民生銀行武漢分行將持續踐行“支付為民，開戶不難”的工作理念，堅持貫徹落實開戶便利度不減、風險防控力不減，在防范賬戶風險的前提下，為企業提供更專業化、多樣化、有溫度的賬戶服務，以實際行動落實“放管服”改革要求。（通訊員：許雯惠）