普及金融知識，提昇金融素養，共享美好生活。做好金融消費者權益保護工作,是金融機構義不容辭的天職和本分。近年來，民生銀行武漢分行始終堅持以人民為中心的發展思想，秉承“以客戶為中心”的服務理念，以增強消費者金融決策力、風險防范意識和獲得感為目的，將保護金融消費者合法權益的服務意識貫穿經營管理全過程，不斷強化責任意識，改善服務流程，優化創新產品，當好群眾“貼心人”，守護百姓“錢袋子”，為客戶提供更優質、更安全、更便捷的金融服務。    

深入基層，開展“輸入式”宣傳

　　青少年、老年人、農民、務工人員和殘疾人等重點人群，容易成為犯罪分子實施金融詐騙的對象。近年來，民生銀行武漢分行走進基層，組織開展形式多樣的金融知識宣傳活動，宣傳電信詐騙、非法集資等常見非法金融活動的表現形式、防范手段等，在互動中強化市民的防范風險意識，抑製盲目投資衝動和過度消費，遠離非法金融活動，守住自身的“錢袋子”。

　　金融知識進校園，上好大學生開學“第一課”。2021年9月開學季，民生銀行武漢分行組織由多位業務骨幹組成的金融知識巡回講師團，走進湖北第二師范學院、襄陽汽車職業技術學院等高校，面向師生及新生家長發布《拒絕非法校園貸、現金貸、非法證券期貨活動 爭做金融好網民倡議書》，同時重點介紹“防范校園電信詐騙”“非法買賣銀行卡”“校園貸網絡貸的危害”“個人信用管理”等防范金融詐騙、反洗錢等金融知識，號召同學們誠實守信從自身做起，珍愛信用記錄，為人生積累財富。與廣大師生和學生家長面對面交流，不僅推廣普及了金融知識，提高了學生群體的風險意識，淨化了金融環境，還通過學生帶動更多的家長及家庭，將金融宣傳服務觸角延伸得更深、更廣。

　　金融知識進社區，守好老年人金融消費“安全盾”。民生銀行武漢分行金融知識巡回講師團走進硚口寶豐老年學校、常青老年大學及二七街道，開展以“金融知識進萬家 共享和諧老年生活”為主題的集中宣教活動，生動演繹自編自導的防詐小品《守住您的“錢袋子”》《廣瑩阿姨的“戀愛記”》，以朴實、幽默，貼近老年群體的武漢方言表演形式普及防詐知識，提醒要謹防以“老年人網戀殺豬盤”為主的電信詐騙，提昇了靶向宣傳效果，收獲滿場掌聲。該行秉承“便民、利民、惠民”的社區經營理念，持續推進各項社區服務措施，精心打造“民生愛心驛站”，旨在關愛老年人生活，傳遞民生善意，用溫情守護社區幸福。

　　金融知識進鄉村，守好村民“錢袋子”。民生銀行武漢分行金融知識巡回講師團走進宜昌市點軍區李家河村等鄉村的田間地頭，開展“金融知識進鄉村”活動，通過“村委聯動、深入農戶、重點講解”普及金融知識。針對年齡偏大的村民，該行以案例分析等淺顯易懂的方式進行講解，傳授防范非法集資、網絡詐騙、出租出借賬戶，普及用卡安全等方面的金融知識；針對年輕村民，重點普及合理借貸、理性消費，大到買房買車，小到日常消費的支付等金融知識，幫助村民更好地理解相關知識，倡導理性投資和合理借貸，遠離非法金融活動。

巧借媒體，開展“親民式”宣傳

　　利用媒體資源開展多種方式的宣傳，能在更廣層面普及金融知識、保護金融消費者權益。近年來，民生銀行武漢分行堅持“有溫度”的服務體系，巧用各種媒介資源開展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識宣傳，不斷擴大宣教覆蓋面，持續增強消費者對金融產品及服務的認知能力和風險防范意識，營造良好的金融消費環境，着力提昇消費者金融素養。

　　普及基礎知識，助力提昇防詐能力。民生銀行武漢分行通過該行微信公眾號等新媒體平臺推送主題推文，涵蓋合理借貸相關金融知識及典型案例、金融政策解讀、基礎金融產品和服務相關知識及防范電信網絡詐騙等，通過漫畫、案例警示等方式再現非法校園貸陷阱，揭秘騙術、提示安全，幫助廣大金融消費者正確認識和使用各類銀行、支付等金融服務，引導年輕消費者樹立負責任的借貸意識，提高金融消費者的防騙意識和自我保護能力。

　　創新宣教形式，開展消保“雲講堂”。民生銀行武漢分行積極組織以“警惕虛假徵信盯上你”為主題的宣傳活動，通過場景塑造、注銷貸款徵信類詐騙作案手法揭示、案例警示等方式，製作金融知識宣傳微視頻。積極組織參加金融消保直播大講堂，對協和醫院2056名職工開展線上消保雲講堂《防范非法集資，說說投資理財那點事兒》，引導金融消費者自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和衝動交易，提醒金融消費者自覺提高警惕，增強風險防范意識和能力，堅決遠離非法機構、非法平臺推出的非法產品，營造良好金融氛圍。

　　發揮網點優勢，打造線下宣傳主陣地。民生銀行武漢分行充分發揮網點優勢，將網點作為線下金融知識普及的主陣地，利用LED顯示屏、液晶電視等媒體播放宣傳內容。進一步完善公眾教育區建設，擺放充足的宣傳資料以供金融消費者隨時取閱，並通過金融知識有獎問答競猜、廳堂微沙龍等活動形式，提高金融消費者參與度，營造良好的宣教氛圍。

　　堅持主流媒體宣教，擴大活動影響力。民生銀行武漢分行通過在《湖北日報》等主流媒體上刊發宣傳文章的方式，向社會公眾着重介紹消費者的法定權利、如何識別電信網絡詐騙、抵製非法集資、各類支付交易安全的防范措施等知識，進一步擴大金融知識普及的影響力，打造全方位、立體化、多層次的金融知識宣傳環境。

提昇質效，推行“貼心人”服務

　　普及金融知識，最終是為了提昇金融消費者獲得感。民生銀行武漢分行堅守“服務大眾 情系民生”初心使命，在以各種形式普及金融知識、提高群眾防范金融詐騙意識的同時，持續提昇服務品質，致力於為廣大客戶尤其是老年群體提供優質、高效、專業的金融服務，用專業的金融知識增強居民的金融風險識別能力，用心保護金融消費者權益，使廣大客戶在該行的消費、投資更有信心。

　　保留和改進傳統金融服務方式。民生銀行武漢分行聚焦適老服務熱點，充分發揮服務經理、櫃面的聯動效應做好引導工作，改進服務流程，全方位提昇服務質效。合理保留老年人習慣的網點櫃面服務、現金服務、ATM等傳統支付服務方式，保障老年金融消費者自主選擇權。全轄網點配備便民箱、老花鏡、飲水機、碎紙機、點鈔機，在廳堂內安裝語音叫號系統，每個窗口前均配備叫號顯示屏，在等候區設置“愛心座椅”，在櫃臺開闢“愛心窗口”，並結合實際增配輪椅，滿足老年客戶使用需求，提供更加人性化的適老服務。針對年齡較大、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行辦理業務的客戶，可提供普通代辦、授權代辦、監護人代辦、直系親屬代辦、特殊代辦等方式。在符合監管要求、行內合規要求及風險可控前提下，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式辦理相關業務。

　　提昇網絡消費便利化水平。民生銀行武漢分行推出專為老年客群定製開發的“至簡版”手機銀行，“至簡版”字體更大更清晰，常用功能則集中展示，從操作體驗、智能推薦與人工輔助方面為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的移動金融服務，提昇用戶體驗。針對視力障礙等特殊群體，該行手機銀行還提供語音助手智能交互服務，客戶可以直接用語音在APP內搜索相應功能，或直連“遠程銀行”人工輔助服務，在線辦理包括個人密碼重置、大額轉賬、開立定期存單、活期取款、特色存款等20餘項銀行基礎服務。

　　推進互聯網應用適老化改造。民生銀行“至簡版”手機銀行持續優化面向老年人的移動金融服務，為老年人開通安全賬戶功能，提供夜間鎖、快捷支付鎖、跨境鎖、常用地鎖、限額鎖等安全保障機製，並為老年客群提供企業年金查詢功能，方便老年客戶隨時查詢企業年金賬戶的繳付信息、累計收益等信息。

　　服務大眾、情系民生。民生銀行武漢分行將繼續堅定“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”的戰略定位，踐行責任擔當，以客戶為中心，強化科技創新與賦能，持續開展常態化、特色化金融知識宣傳教育工作，為構建和諧良好的金融消費環境貢獻最大力量。