2014年11月5日，中國民生銀行衡陽分行在全市首屆金融消費權益保護知識競賽中獲得冠軍。作為第一家進駐衡陽的股份製商業銀行，民生銀行衡陽分行始終 把誠信視為銀行生存的基石，將誠信經營貫穿到銀行業務的方方面面，在業務發展過程中，堅持以誠信為準繩，以創新為導向，用實際行動打造現代“誠信”金融 圈。

（人行長沙中心支行張瑞懷副行長為摘得桂冠的民生銀行衡陽分行代表隊頒獎）

    走近百姓身邊  充當金融環境衛士

　　近年來，電信詐騙、冒名開卡等犯罪行為不斷衍變，要提高社會公眾的防范意識，必須讓更多的人參與進來。民生銀行衡陽分行積極參與“金融知識進萬家”、“金 融知識普及月”宣傳活動，以支行網點、社區網點為陣地，用實際行動將金融知識真正地送達金融消費者身邊。一是在各個營業網點設立了普及金融知識教育區，製 作海報放置於網點醒目位置，加強公眾金融知識教育；在網點宣傳架及資料夾擺放打擊非法集資、防范詐騙、個人貸款、銀行卡使用小攻略、銀行理財等宣傳資料。 二是統一在各網點電子顯示屏滾動播放“珍愛信用記錄 享受幸福人生”等宣傳標語；充分利用自身網絡及短信平臺進行徵信宣傳,向客戶發送“珍愛信用記錄 享受幸福人生”等手機短信。發放《徵信管理條例》、《徵信管理條例》宣傳提綱、《條例》相關問題問答、百姓知識問答等宣傳資料。三是利用客戶等候時間向客 戶發放有關個人信用為主題的宣傳資料，讓消費者清楚了解個人信用記錄對個人經濟生活的影響，引導消費者關心自己的信用記錄，幫助其關注個人信用行為，增強 消費者關心自己的信用意識。四是組織開展徵信宣傳進學校活動。為了讓大學生了解助學貸款知識、個人信用的重要性和徵信基礎知識，舉辦多場個人徵信知識宣講 活動，並結合生動詳實的違約案例解析個人徵信的重要性，提醒同學們不要因一時的疏忽而影響個人珍貴的信用。五是組織開展徵信宣傳進企業、進社區活動。組織 員工進重點企業、社區網點開展金融知識普及活動。通過咨詢答疑等形式，對該企業的工作人員進行宣傳，向該企業的工作人員發放宣傳資料，並向該單位管理層詳 細講解有關中小企業的徵信知識。從而提高單位員工重視信用、珍愛信用的意識。

提高管理水平 嚴把信用風險關口

　　在激烈的金融市場競爭中, 民生銀行衡陽分行牢記業務拓展與信用管理兩手抓, 建立了一套完善的信用管理體系，為業務拓展提供強有力保障。一是開展重點行業客戶走訪。加強對重點領域、重點行業的信用風險排查力度，對信用風險隱患較多 的行業進行區別式排查。二是建立“一戶一策”製度。通過對企業信用風險能力的調查和走訪，確定重點關注客戶信息，形成信用風險“一戶一策”月報告製度。三 是建立多元重點監控臺賬。對客戶分類監控，熟練掌控客戶資金的運行規律和運行情況，動態掌控客戶信用風險，不同的客戶確定不同的監控重點。四是運用各種技 術手段，提高風險監測能力。加強對重點行業、重點區域、重要產品的分析和研究工作，靈活運用千裡眼系統、工商登記三方查詢系統、試金石風險預警系統等，多 渠道加強對客戶的日常風險信息的監測，及時發現客戶風險並進行預警，強化預警客戶的跟蹤管理，落實風險處置措施。五是推行問責製度，加大違規處罰力度，從 根本上遏製各種違規行為，提高信貸資產質量，為全行各項業務的健康發展保駕護航。

　　　
創新服務模式 讓守信者融資不再難

　　作為全球最大的小微企業金融服務供應商和中國銀行業小微企業金融服務先行者，中國民生銀行始終致力於通過產品與模式的創新來不斷深化小微企業金融服務內 涵，為廣大小微企業主及個體工商戶發展“雪中送炭”。一是修訂完善小微企業信貸製度。成立“小微聯合審查委員會”，對小微業務中存在需要討論的規劃、具體 單戶授信方案、客戶準入與退出等方面進行集中討論后，形成統一的實施方案。二是合理確定小微企業流動資金貸款期限。針對發放的短期流動資金貸款的小微企業 給予一定的授信額度，額度期限1-2年，額度下單筆支用不超過一年，在授信期間內，客戶可以做到“隨借隨還”。同時，針對各行業客戶的資金使用週期，合理 設計還款期限。例如副食行業客戶，資金需求旺季一般是9月至來年的2月，客戶只需要支付下半年使用資金時間段的利息成本，上半年資金寬裕下則配套相應的理 財產品，提高客戶存款收益，真正為客戶節省企業財務成本。三是豐富小微企業流動資金貸款產品。該行小微業務產品體系豐富，從擔保方式劃分，有抵押、保證、 信用、質押等；從貸款期限劃分，有一年期的信用貸款、兩年期額度的聯保基金業務、三至五年期的抵押單筆貸款等；從具體產品設計來劃分，有聯互保、小微企業 互助合作基金、品牌經銷商信用、產業鏈上下游信用貸款、小微企業經營性微貸等等。四是創新小微企業流動資金貸款服務模式。針對小微貸款資料繁瑣、貸款流程 復雜等困境。該行積極創新小微企業服務模式，推出了“小微寶”等產品，由客戶經理上門核實原件，利用IPAD等設備實時拍照上傳審批系統，實時審批，電子 渠道放款，由客戶使用電子銀行自主支用及歸還貸款，全程實施無紙化審批放款流程，極大地提昇了客戶的服務體驗。