數字經濟是數字時代國家綜合實力的重要體現，是構建現代化經濟體系的重要引擎。加速“數字化成長”，通過“數字+金融”構建金融數字化服務全新場景，正成為當下金融業發力新方向。

　　數字化轉型成“剛需”，如何修好“必修課”？近年來，民生銀行在立足國家需求的基礎上，積極開啟自身數字化創新轉型之路——在支持實體經濟發展、惠及社會民生、踐行普惠金融等領域，跑出“民生加速度”，成為數字金融賦能實體經濟改革探索的金融范例。

　　跨越發展謀蝶變，奮進之路正揚帆。作為湖南區域金融服務實體經濟“主力軍銀行”，民生銀行長沙分行堅持黨建引領，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，認真踐行金融工作的政治性和人民性，圍繞數字化、智能化、平臺化、生態化發展目標，踐行“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略，加速推進數字化轉型，以金融科技賦能實體經濟發展，以數字金融服務社會民生，傾力為全面建設社會主義現代化新湖南貢獻金融力量。

　　強化科技創新賦能，深耕實體經濟主業

　　數字化浪潮撲面而來，為順應數字經濟發展趨勢，把握數字化發展新機遇，各行業數字化轉型持續提速，極大地推動了數據資源的互聯互通。然而，作為經濟發展“毛細血管”的中小微企業依然缺乏資金、技術和人員的支持，尤其在業務、財務和金融方面的線上化需求迫切，不少企業在數字化轉型中暴露出“不會轉”“不能轉”“不敢轉”等難題。

　　經濟是肌體，金融是血脈。黨的二十大報告指出，要堅持把發展經濟的着力點放在實體經濟上。2022年底召開的中央經濟工作會議提出，要推動“科技—產業—金融”良性循環。數字經濟大背景下，民生銀行長沙分行不忘初心使命，扎實推進數字科技與服務實體經濟深度融合，着力打牢金融服務實體經濟的科技基礎，為實體經濟高質量發展夯實科技金融支撐。

　　匯聚民生力量，融入時代浪潮。促進數字經濟和實體經濟深度融合是數字金融的重要“標尺”，通過數字化賦能，諸多傳統金融業的痛點被打通，將不可能變為可能。民生銀行長沙分行相關負責人介紹，近年來，該行切實聚焦實體經濟發展金融需求和融資難題，建立大數據平臺，主動分析、識別民營及中小微企業各項維度信息，實現對客戶需求的360度精準畫像。創新推出多款數字化金融產品，涵蓋信用、抵押、質押、貼現、分期等多種業務種類及信貸服務場景，精準破解市場主體融資難題。

　　以小可以見大，管中足以窺豹。為解決疫情環境下的社交困境，民生銀行長沙分行運用移動互聯網、數字簽名、人臉識別等先進技術，創造性推出“無還本續貸”服務。客戶在貸款到期前可通過手機銀行自助申請、簽約、支用，通過新發放貸款結清原有貸款，無縫銜接小微企業貸款資金，避免企業流動資金因貸款到期出現“斷檔”、“失血”，切實解決小微企業貸款續貸難、融資成本上昇的問題的基礎上，大幅提昇了小微貸款發放效率和服務便利度。

　　百尺竿頭，更進一步。紓困市場主體，金融的支持不可或缺，民生銀行長沙分行積極響應黨中央、國務院決策部署，持續加大基礎設施、能源保供及科技創新等重點領域的信貸投入；通過減費讓利、調整授信政策、推行無還本續貸、白名單管理、數字化經營等方式加大對受疫情影響較大的重點行業、企業、人群的金融支持，確保各地工作不停擺、不降溫、不斷檔；聚焦支持先進製造業發展，重點支持產業基礎再造相關行業，積極支持戰略性新型產業領域，通過發債、托管、產業鏈供應鏈金融等產品為工程機械、軌道交通等重點企業提供更便捷、更優質的綜合金融服務……一系列“金融組合拳”不僅幫助企業紓困解難，也為地方經濟和實體經濟的發展及時輸送“金融動能”。

　　踐行普惠金融，與民營和中小微一起成長

　　從民生中走來，又回到民生中去，更能感知民營企業的冷暖。作為一家民營股份製商業銀行，民生銀行長沙分行將服務民營企業作為三大戰略定位之首，高度重視金融服務民營企業專項服務，始終單列小微經營計劃、考核指標設計，且逐年提昇普惠金融考核佔比，不斷優化金融產品和服務，滿足廣大客戶的金融需求，與民營和中小微一起成長。

　　數字金融，產品迭代昇級勢在必行。為助力中小微企業加快實現數字化轉型，民生銀行探索“開放銀行”服務模式，通過“走出去”“請進來”“合作創新”的形式與第三方機構開展合作，共推“雲·代賬、雲·人力、雲·貨運、雲·企付、雲·費控、雲·健身、雲·錢包”等“民生雲”系列產品，加快賬戶、結算、財富、貸款等金融產品的輸出合作，與外部生態伙伴共同打造“非金+金融”一站式綜合服務，助力中小企微企業“上雲、用數、賦智”。

　　擊鼓催徵，踔厲奮發。“服務民企是一條需要堅持、充滿機遇和挑戰的道路，我們一直在不斷思考，意在不斷提昇服務品質”，民生銀行長沙分行相關負責人坦言，近年來，該行圍繞總行戰略定位，立足湖南區域特色，打造涵蓋“線上+線下”、“生意圈+生活圈”、“結算+授信+財富”、以“數字化+專業團隊”為支撐的小微3.0模式，以金融科技擴展普惠金融服務半徑，持續陪伴和見證小微企業成長。

　　2022年1月12日，民生銀行“民生小微”APP正式上線，同步推出“商貸通”“農貸通”“工貸通”“網貸通”四大產品體系，標志着該行小微經營模式優化邁上新臺階。“民生小微”APP是該行面向小微企業、小微企業主及個體工商戶打造的綜合化移動金融服務平臺，包括“小微企業+企業主”一站登錄、“融資+結算+財富”一站服務、“線上+線下”一站對接、“企業權益+家庭禮遇”一站昇級、“場景切換+客戶旅程”一站融合，為小微客戶提供“五位一體”的全新服務。

　　服務大眾，情系民生。作為一家負責任的商業銀行，入湘以來，民生銀行長沙分行深耕民企戰略，不斷下沉服務鏈條，以專業、熱情、高效且接地氣的服務，實現了對大型、中小、小微民營企業服務全覆蓋，通過一體化、扁平化服務，全面提昇民企的綜合化金融支持，助力各類民企持續做強，與廣大民營企業同命運、共發展。

　　數字最無言，數據最有力。民生銀行長沙分行累計發放民企貸款達80億元，新投放民企貸款佔比58%。入湘15年來，民企貸款佔比始終保持在50%以上，真正做到以實際行動支持民企融資。

　　堅守金融為民利民，做有溫度的暖心銀行

　　銀行數字化轉型不僅是滿足自身高質量發展需求，更要實現金融為民利民、便民惠民。鑒於此，民生銀行長沙分行將“以人民為中心”理念全面融入經營管理，始終把金融消費者權益保護工作置於重要位置，加強金融科技創新，大力拓展適應老年人、新市民等各類群體的金融創新應用場景，切實彌補“數字鴻溝”，用心用情解決“急難愁盼”問題，為廣大客戶提供更加智能、更接地氣、更有溫度的金融服務。

　　“沒想到現在這麼方便，通過民生銀行校付通平臺，孩子開學報道繳費都不用排隊了，而且可以隨時查看繳費結果，平時班上的交費通知也一目了然，省時省力。”長沙卓華高級中學學生家長劉卓開心地如是說。

　　無需安裝APP、實時接收交費通知、一鍵催繳方便快捷、結算報表輕松管理，民生銀行校付通一舉輕松解決學校收費、退費、管理三大難題。事實上，數字化賦能教育繳費，只是民生銀行長沙分行深耕場景金融，通過場景化、數字化、線上化助力各行各業信息化建設的一個縮影。　

　　為優化對公賬戶服務，改善客戶體驗，民生銀行研發了線上化、智能化、可視化的對公開戶產品——企業開戶e。客戶可通過“民生e點通”小程序、“民生銀行e點通”微信公眾號、二維碼、H5鏈接、直聯接口等電子渠道，申請開立單位結算賬戶，該行采用線上審查、線下交付的方式開立實名製單位銀行結算賬戶。

　　殷殷初心如磐，時代答卷常新。隨着“科技+金融”的深層次結合，民生銀行長沙分行金融便民的路越走越寬，許多客戶足不出戶就能安全辦理業務。如對公遠程銀行線上服務模式是客戶通過民生企業手機銀行發起視頻業務申請，遠程作業人員采集客戶需求，使用人臉識別、U盾加密驗證等技術手段加以驗證，最終完成業務辦理的全線上服務模式。

　　金融數字化轉型飛速發展，金融服務的適老化改造和昇級已經成了時代課題。為切實解決老年客戶運用智能技術困難，有效保障老年客戶合法權益，推動提昇老年客戶金融服務水平，民生銀行長沙分行針對老年客戶群體打造了一系列暖心的金融服務，破除數字鴻溝，讓老年客戶體驗感“昇溫”。

　　事實勝於雄辯。近年來，民生銀行長沙分行積極響應國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，開發推出字體更大、界面更簡潔、更適合老年人操作使用的“至簡版”手機銀行App，解決老年客戶對手機銀行不會用、不敢用的痛點問題。對於主動要求開通手機銀行的老年客戶，工作人員會對其精心指導，同時留下網點聯系方式，及時解決客戶使用問題，方便老年客戶享受高效優質、標準統一、安全便捷的民生服務。在交易過程中，提供ATM、POS賬務交易時間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設置，為老年人網上支付提供特殊保護，防范電信詐騙，為老年人群資金安全保駕護航。

　　潮湧湘江爭朝夕，踔厲奮發開新局。奮進新時代，邁向新徵程，展望未來，民生銀行長沙分行相關負責人表示，該行將始終堅持以黨的二十大精神為引領，認真貫徹落實創新驅動發展戰略，全面踐行“民營企業的銀行，敏捷開放的銀行，用心服務的銀行”戰略定位，始終保持奮進姿態、主動擁抱數字經濟、積極承擔更大社會責任，將數字化轉型作為全行金融創新發展的重要推動力和新引擎，着力推動金融服務實體經濟提檔昇級，幹在實處、走在前列、勇立潮頭，為全面落實“三高四新”戰略定位和使命任務、齊心協力加快建設現代化新湖南貢獻新的更大金融力量。