“扎根中原沃土十四載，櫛風沐雨難忘民生情，貫徹落實發展新理念，融入主流譜寫新篇章。中國民生銀行鄭州分行自2008年6月19日成立，至今已過14年。近兩年，在新一屆黨委班子的帶領下，該行緊緊圍繞地方經濟發展大局，堅決貫徹省委、省政府各項戰略部署，堅定跟隨總行改革轉型步伐，存貸款規模突破千億，發展態勢持續向好，市場競爭能力、客戶需求響應效率、金融綜合服務質效得到明顯提昇，為實施“十大戰略”、共繪出彩河南積極貢獻民生力量。”

　　近日，我們對中國民生銀行鄭州分行黨委書記、行長肖鵬進行了訪問，力爭呈現出該行走出的特色發展之路。

　　問：肖鵬行長，您好，首先祝賀中國民生銀行鄭州分行在河南成立14週年，請您談一談民生銀行鄭州分行建行以來服務地方經濟發展的基本情況。

　　答：2008年6月19日，中國民生銀行鄭州分行正式入駐河南。14年來，民生銀行鄭州分行堅持圍繞省委、省政府關心關注的重點領域，在總行的支持與關心下，充分發揮體製機製優勢，在為河南經濟發展作出突出貢獻的同時，也扮演了“金融改革試驗田”的角色。14年來，我行已累計為地方經濟發展提供表內外融資支持近2萬億元，累計投資河南省地方政府債券360.4億元，以實際行動全力支持河南經濟社會轉型昇級。

　　問：我們注意到，民生銀行鄭州分行近兩年在經營管理和客戶服務的理念方面進行了多方面改革，也取得了積極成效，能具體闡述一下您的思路和想法嗎？

　　答：2021年，民生銀行總行再次明確了“服務大眾情系民生”的企業使命，“以客為尊——誠信創新高效共贏穩健”的價值觀，“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”的戰略定位，“特色鮮明、持續創新、價值成長、穩健經營的一流商業銀行”的發展目標，“長青銀行百年民生”的發展願景。這是我行經營發展的根本理念，幫助我們更好地探索服務實體經濟新模式，激發改革轉型新動能。

　　如何能夠重新激發業務發展活力，更好地服務實體經濟，同樣是我自2020年11月到任后思考的第一個問題。為此，我製定了專題調查問卷，前往轄內30家經營機構開展調研，召開各類座談會議超百場，與百餘名不同崗位、不同層級的員工逐一面談，既走遍了所有基層網點和經營機構，也與全體員工達成了唯有改革方能破局的共識：比如在管理文化方面，我們達成了黨建引領、從嚴治行、行務公開、風清氣正、凡事有態度的管理共識；比如在價值文化方面，我們達成了以領先者為榮、以敬業者為本的價值共識；比如在效率文化方面，我們達成了人際關系簡單化、復雜事情簡單辦、簡單事情快速辦的效率共識；比如在合規文化方面，我們達成了道路千萬條、合規第一條，業務千萬件、風險是底線的合規共識；比如在團隊文化方面，我們達成了人才立行、人才興行、以人為本的團隊共識；比如在發展文化方面，我們達成了創新驅動、努力拼搏、事在人為、與員工共榮共生的發展共識……此類共識共有十項，我就不一一贅述了。

　　總行的企業文化理念和分行員工凝聚出的“十項共識”，受到了廣大員工的積極響應，這既是我們的工作指南和行動指南，也是我們充滿熱情、為之奮鬥的力量源泉：分行客戶基礎不斷夯實，存款規模迅速增長、問題資產處置卓有成效、員工整體精神面貌和工作氛圍發生了較大變化，經營業績在系統內和河南市場排名穩步提昇。最值得一提的是，我們切實提昇支持地方經濟發展質效，信貸規模實現大幅增長，並突破千億大關。

　　問：如您剛才所講，2020年以來，民生銀行鄭州分行堅決貫徹落實省委、省政府各項工作要求，對於實體經濟支持的力度明顯增強，那麼在圍繞省委、省政府中心工作、執行監管部門工作要求、踐行社會責任、支持綠色金融等領域具體有哪些動作？

　　答：2021年以來，民生銀行鄭州分行緊密圍繞河南省委、省政府的中心工作，嚴格按照監管部門的各項工作要求，深入貫徹落實總行改革轉型各項工作部署，扎實推進分行業務和經營管理工作向好發展。

　　我們始終認為，只有與地方經濟社會發展融為一體，才能成為有價值的金融企業。在貫徹落實省委、省政府中心工作上，召開專題黨委會深入學習河南省第十一次黨代會精神，聚焦實現“兩個確保”、助力實施“十大戰略”，我帶隊先后拜訪洛陽、南陽、許昌、信陽、新鄉等多個省轄市主要領導，簽署戰略合作協議，調研重點企業，進一步找準契合點、發力點，奮力推動省委、省政府各項決策部署落地，在現代化河南建設新徵程上展現新作為。

　　在貫徹執行監管部門工作要求上，牢固樹立“依法合規經營就是核心競爭力”的經營理念，嚴格落實監管部門關於股份製銀行高質量發展相關工作要求，分行提出“將總行戰略改革落地與高質量發展同頻共振；將樹立更高工作標準與向難出發同頻共振；將強化二線使命擔當和質效提昇同頻共振；將行長進萬企與經營機構調研同頻共振；將監管指標提昇與市場形象改善同頻共振；將提昇高質量發展與提昇市場影響力同頻共振；將敢於向市場亮劍和樹立員工信心同頻共振”等七個同頻共振的落地舉措。同時，在反洗錢、消保、人民幣管理、外匯管理等多個監管評級事項中取得新提昇。其中外匯管理自開業以來均獲得最高評級，反洗錢工作三年提昇三級，達到省內同業最高評級。

　　在積極踐行社會責任上，自2002年起，中國民生銀行總行持續對口幫扶河南封丘和滑縣，2016年以來，中國民生銀行鄭州分行開始集中負責定點扶貧落地工作，先后在兩地設立股權（債權投資）扶貧基金、醫療救助基金、教育扶貧基金。在兩縣先后脫貧摘帽后，分行積極對接兩縣金融需求，切實做好鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，行領導帶隊調研，深入調研走訪兩縣42個鄉鎮，300餘個村落，建立常態化聯絡機製，深度結合兩縣經濟發展需求，累計投放信貸資金7.95億元。同時，分行以新蔡縣櫟城鄉張廟村鄉村振興建設事項為依托，積極探索新時期銀行支持鄉村振興的新路徑，捐贈100萬元，以實際行動積極踐行我行社會責任。在今年5月抗擊疫情期間，我行向鄭州大學北校區捐贈人民幣30萬元用於疫情防控，積極樹立良好的品牌形象。

　　在踐行綠色發展理念上，分行大力支持綠色、低碳、循環經濟，近三年累計為河南省綠色產業市場主體提供授信額度350億元，同時作為全國碳排放權注冊登記結算中心首家系統接入結算銀行，分行成立了碳交易企業金融服務工作組，篩選了河南省內120戶有潛在碳交易需求的客戶，製定專門的服務方案，配置專屬服務團隊，提供全流程、一站式上門服務，協助客戶做好碳交易前準備工作，助力全國碳交易市場建設。

　　問：剛才聽您提到了貫徹總行改革戰略，那麼在這一方面民生銀行鄭州分行落實的整體思路是什麼？在不同領域分別采取了哪些措施？取得了哪些成效？

　　答：近年來，受經濟大環境變化影響，銀行業所面臨的市場競爭形勢、客戶金融需求、業務發展模式同樣在發生深刻變化。民生銀行總行吹響了改革轉型的號角，鄭州分行堅決貫徹總行改革新理念，重塑經營管理新邏輯，努力構建分行高質量發展新格局。

　　首先，提出整體改革原則，有序推進各項改革政策落地。鄭州分行根據自身情況，提出了落實總行改革要求三原則：一是堅定不移推動總行改革在分行全面化、標準化落地；二是充分調動市場人員積極性，在利益相關情況下，分行多支持，市場人員少受罪；三是以改革做好加法，改革只為業務發展做加法，不為業務發展做減法，實現全行業務發展最大化。

　　其次，加快推動落實，提昇客戶服務體系改革成效。鄭州分行將總行“五位一體”作業模式落到實處，選取省內62家重點客戶作為分行戰略客戶，配置專屬服務團隊，製定個性化綜合金融服務方案，提供全方位、立體化金融服務，目前已為上述戰略客戶提供融資餘額256億元。

　　最后，提昇專業能力，三道防線建設成效明顯。在營銷、審批等環節中堅持“以客戶為中心”，深入理解行業和企業，提高授信審批效率，完善風險管理體製機製，全面提昇全面風險的統籌管理、統一推動和協調配合水平，一大批重點業務相繼獲得突破，與富士康、安鋼集團、華蘭生物、城發環境、龍佰集團、南陽投資集團、平煤集團等重點客戶合作關系逐步加深。此外還有一大批省內重點項目成功落地。

　　問：服務實體經濟成效明顯，從背后也反映出民生銀行鄭州分行的經營管理水平也在不斷提昇，我們注意到民生銀行鄭州分行在2021年、2022年分別開展了系列專題活動，取得了哪些成效？

　　答：求木之長者，必固其根本；慾流之遠者，必浚其泉源。我們把內部管理提昇作為重要改革抓手，以管理提昇築改革發展之基，以作風建設謀行穩致遠之路。

　　2021年，我們通過開展“新生2021”“管理建設提昇年”等專項活動，聚焦規模增長、客群服務、風險管控、合規經營、工作作風等管理重點，凝心聚力，攻堅克難。經過一年的努力，分行二線員工服務意識、一線員工業務拓展信心明顯增強，“一個民生”協同作戰理念逐漸深入人心。

　　2022年，站在新的發展節點上，我們通過開展“煥新2022”“管理建設鞏固年”系列活動，以“業務規模要有新發展、盈利能力要有新提高、客群拓展要有新成效、產品推動要有新亮點、服務效能要有新提昇、員工隊伍要有新面貌、社會形象要有新局面”為目標，貫徹改革新理念，積蓄發展新動能，努力將分行高質量發展推向新階段。

　　問：您剛才也提到了，近年來國內經濟環境發生了深刻變化，而民生銀行鄭州分行在這種情形下能夠逆勢而上,實現良性發展，您認為核心關鍵是什麼？能否簡要介紹一下。

　　答：近年來，受疫情影響，經營壓力逐步從實體經濟傳導到銀行業金融機構，但我相信萬事以人才為本。我曾經說過，民生銀行鄭州分行發展中遇到的所有問題，歸根結底都是人才問題；民生銀行鄭州分行所有問題的解決，歸根結底也都需要依靠人才。所以我們用近兩年的時間，通過實施“聚才、舉賢、歸巢、育林”四大人才計劃，逐步打造了一支在省內有競爭力、有學習力、有創新力的人才隊伍。

　　一是對內，我們實施“聚才、育林”計劃，尊重員工價值創造、支持員工價值追求，加速推動員工成長成才。2021年以來，分行啟動了“鼓勵優秀員工走向更高層次崗位”系列公開競聘工作，鼓勵優秀人才自我加壓，為有能力、願擔當的員工提供晉昇通道，眾多優秀員工在競聘中脫穎而出，成功走上初、中級管理崗位。分行這種公平公開公正的競爭文化，風清氣正的管理文化也得到員工普遍認可。同時，我們着重探索培育青年及骨幹員工成才的“育林計劃”。建立青年工作聯席會議機製，為每位青年員工配備行內導師，組織開展“大家說”“專家說”等品牌專題培訓，製定推動“育林計劃”青年員工行內導師製培養活動方案，重點打通青年員工成長成才路徑，打造持續發展新引擎。

　　二是對外，我們實施“舉賢、歸巢”計劃，希望通過政策吸引更多優秀人士的加盟，助力民生銀行發展。一方面，我們持續完善精英人才引進相關政策，包括薪酬待遇、人文關懷體系、職業發展規劃等。另一方面，針對流失到其他同業的優秀人才，我們拿出部分高價值崗位，采取“一人一策，一事一議”的方式引進，發揮原有人才熟悉民生、了解同業的優勢，為分行發展和管理能力提昇貢獻力量。一年來，分行已經到崗的精英人才目前在各個專業領域正逐步發揮關鍵帶動作用，成為分行穩中向好發展的重要支撐。

　　問：兩年來，河南省尤其是鄭州市受汛情、疫情疊加影響，各行各業都面臨較大的生存壓力，請問民生銀行鄭州分行的情況怎麼樣？在支持地方經濟復蘇發展方面又有哪些動作？在此過程中如何把控風險？

　　答：新冠肺炎疫情確實對國民經濟各行各業都產生非常大的影響。河南省尤其是鄭州市自去年以來先后經歷特大暴雨，多輪疫情衝擊，從分行的角度看，我行2021年正常開門經營時間僅有八個月，2022年至今正常開門經營時間僅有四個多月，整體經營發展環境十分嚴峻。但危中有機，我們一直積極采取措施應對。

　　一是高度重視，精細管理，全面做好防汛抗疫工作，確保金融服務不斷檔。在鄭州特大暴雨和疫情防控形勢嚴峻期間，分行黨委先后多次臨時召開黨委會，實時跟進防汛抗疫最新形勢，下發相關工作指令共23次，切實保護員工生命安全。二是分類施策，主動調整困難企業信貸政策，建立綠色服務通道。我行成立應急支付專項工作小組，24小時輪守值班，全力保證客戶復工復產期間日常生產經營的正常運轉，累計發放疫情防控領域專項貸款超過200億元，主動向各類企業退費近8000萬元，對近5000戶小微企業進行利率調低，為省內企業提供貸款FTP降低30BP的優惠政策。三是持續創新，不斷完善受疫情影響民生領域的金融服務，滿足企業多元化金融需求。綜合運用領先的科技優勢，加快推進產品創新，全方位助力企業在疫情防控期間正常經營。

　　在把控風險方面，我始終認為，風險管理能力是銀行經營管理的核心競爭力，需要從根本上重塑理念。我們通過灌輸五大方面風險管理理念，與大量客戶進一步加深了合作關系，服務實體經濟能力取得新突破。

　　一是堅持正確的市場競爭理念，分行創新提出“三不比拼”“三提倡”原則。堅持不與同業比拼風險底線、不與同業比拼合規底線、不與同業比拼價格底線；與之對應的，分行提倡專業服務、創新服務和效率服務，通過專業的金融服務、創新的產品模式和高效的辦理流程來提昇客戶的服務體驗，樹立積極的市場形象。二是堅決貫徹總行三道防線改革理念，壓實一道防線風險第一責任，持續提昇市場團隊客戶選擇和風險判斷能力。三是加大問題資產處置力度，統一特資內、特資外風險管理，以倒排工期的方式，確保資產質量管控實效。四是做好信貸的加減法，堅定決心、堅定原則，把信譽好的客戶做上去，信譽差的客戶減下去。五是身處大海中波濤洶湧，但從天空上看風平浪靜，所以我們把目光投放長遠，站在未來2年—3年的基礎上看待企業信用風險，不以短期波動抛棄客戶，以做客戶、客群的思想去對待客戶，與具有發展前景的潛力客戶長期合作，風雨同舟，互為戰略客戶。

　　問：感謝民生銀行鄭州分行在全省防汛救災和企業復工復產方面做出的努力。最后請問肖鵬行長，民生銀行鄭州分行在2021年提出了邁向區域主流標桿銀行的明確發展目標，那麼下一步如何規劃分行的未來？

　　答：2021年，根據總行改革轉型戰略要求，鄭州分行結合自身發展實際，把政府滿意、監管放心、總行讚賞、市民信賴、員工寄托的區域主流標桿銀行作為分行的發展目標，這也是全體鄭州民生人最美好的願望。具體而言，下一步，我們將主要做好以下三方面工作：

　　彰顯擔當，在河南地方經濟發展宏圖中書寫民生貢獻。緊密圍繞河南省委、省政府中心工作，緊緊把握區域發展歷史機遇，以獨有的經營體製、靈活的創新機製和專業的服務水平，聚焦實施“十大戰略”，以創新的金融產品和多元化的金融服務，支持實體經濟、服務人民生活，全力支持現代化河南建設。

　　嚴守底線，堅決落實監管部門推動股份製銀行高質量發展實施要求。按照七個同頻共振的落實理念，堅守本源、服務實體，積極支持重點領域協調發展，將支持河南省經濟高質量發展與自身可持續發展有機結合，全面增強風險管理能力，統籌做好信用風險、流動性風險、操作風險等各類風險防范化解工作，讓合規經營在每個員工心中發芽生根，努力打造監管放心的優質銀行。

　　投身改革，在民生銀行全景式變革中講好鄭州故事。深刻領會落實總行黨委、董事會改革轉型部署，努力踐行“以客戶為中心”的理念，做大客群基礎，重塑信貸文化和機製，有效做實“三道防線”，優化薪酬激勵模式，為努力把民生銀行建設成為特色鮮明、持續創新、價值成長、穩健經營的一流商業銀行而全力奮鬥。

　　我們堅信，時光從不辜負奮鬥的你我；面對未來，行動就是最好的回答。在打造區域主流標桿銀行的徵程上，或許我們還面臨很多挑戰，但我們會用行動向未來提交滿分答卷，用行動向時代發出民生強音，向着更為美好、燦爛的明天繼續前行，用優異的成績迎接黨的二十大勝利召開！