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銀行卡
卡特殊交易

查詢/交易密碼修改
  持卡人可在我行任意營業網點或通過網上銀行、自助銀行(取款機、存款機、存取款機、查詢機等)修改交易密碼,也可在我行營業網點或通過網上銀行、客戶服務中心、查詢機修改查詢密碼。


交易密碼解鎖
  持卡人如果1天之內連續累計輸錯3次交易密碼(含自助設備、網銀、櫃臺等渠道),則其交易密碼被鎖定。
  持卡人可在我行任意營業網點或通過網上銀行等渠道,通過“交易密碼解鎖”交易,嘗試輸入正確密碼(最多5次)。如果正確,系統則自動解除其交易密碼的鎖定。如果嘗試多於5次,則解鎖失敗,持卡人只能到我行營業網點辦理交易密碼重置。


交易密碼重置
  若持卡人遺忘交易密碼,需由本人在我行任意營業網點進行交易密碼重置,交易完成后新密碼即時生效。


查詢密碼鎖定
  持卡人如果1天之內連續累計輸錯5次查詢密碼(含櫃臺、電話銀行等渠道),則其查詢密碼被鎖定。查詢密碼鎖定后不能解鎖,只能辦理查詢密碼重置。


查詢密碼重置
  若持卡人遺忘查詢密碼或查詢密碼被鎖定,可通過我行任意營業網點、自助銀行(ATM、查詢機)、網上銀行辦理查詢密碼重置,重置查詢密碼需驗證交易密碼。


卡片掛失和解掛
1.掛失
  發現民生借記卡遺失或被盜后,持卡人可在我行任意營業網點或通過電話銀行辦理掛失。通過電話銀行辦理掛失需驗證查詢密碼;通過網點辦理掛失,須持本人有效身份證件,委托他人辦理時,須同時持有本人和代理人的有效身份證件。
  主卡、附屬卡中的一方掛失后,另一方仍可正常使用。如果主卡、附屬卡均已遺失,應分別進行掛失。同理,有卡、折關聯的一方掛失后,另一方仍可正常使用。
  事后提前換卡及事后卡產品變更后,舊卡不收回,仍然可用。如舊卡丢失,則先對舊卡進行掛失,掛失后不支持補發,不支持解掛,不支持銷卡。需等領到新卡並激活后,作廢舊卡。

 

2.解掛
  持卡人辦理卡片掛失后,如需解掛,須由持卡人本人到我行任意營業網點辦理解掛,解掛業務需驗證交易密碼。
  已辦理事后提前換卡或事后卡產品變更的舊卡丢失后進行掛失的,不支持解掛。需等領到新卡並激活后,作廢舊卡。

 

換卡
  停發的卡產品換卡時,需通過卡產品變更更換卡種。

 

1.掛失換卡
  掛失后如需補辦新卡,持卡人可向我行申請掛失換卡。

2.損壞換卡
  卡片損壞后,持卡人可向我行申請損壞換卡;損壞換卡需要收回舊卡。

 

3.提前換卡
  持卡人可以在卡有效期到期前45天內申辦提前換卡,提前換卡不收回舊卡,舊卡仍可繼續使用,直至該卡已到期或新卡激活后,舊卡才不能使用。
  事后提前換卡,舊卡不收回,仍然可用。如舊卡丢失,則先對舊卡進行掛失,掛失后不支持補發,不支持解掛,不支持銷卡。需等領到新卡並激活后,作廢舊卡。

 

4.過期換卡
  卡已過期的(含到期日),持卡人可向我行申請過期換卡;過期換卡不收回舊卡。

 

5.卡產品變更
  持卡人若需要變更卡種,或者持卡人卡片需要昇降級的,可向我行申請辦理卡產品變更。
  事后卡產品變更,舊卡不收回,在新卡激活前仍然可用。如舊卡丢失,則先對舊卡進行掛失,掛失后不支持補發,不支持解掛,不支持銷卡。需等領到新卡並激活后,作廢舊卡。
  卡產品變更后,如果銀聯卡換成國際卡,境外交易為關閉狀態。如果不同幣種國際卡之間進行卡產品變更,境外交易延用原卡狀態,如美元卡境外交易為關閉狀態,卡產品變更為歐元卡后境外交易仍為關閉狀態。


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