面對新型冠狀病毒來襲，民生銀行福州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院關於疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級監管部門的工作要求，踐行“為民而生與民共生”理念使命，把疫情防控及金融服務保障作為當前工作重中之重，采取多種措施，為疫情防控貢獻力量。

做好防疫措施確保員工及客戶安全

　　自疫情暴發以來，民生銀行福州分行迅速發出工作提示與部署通知，就員工、客戶、網點防護做出具體要求並細化落實。

　　為了確保營業辦公場所的衛生安全，該行安排對所有網點進行每日消毒，統一采購體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，並及時送達各網點。各網點廳堂在客戶進門處擺放或粘貼“戴口罩、測體溫”標識，設置加蓋的“廢棄口罩手套回收桶”，及時噴灑消毒液，並在網點張貼疫情防控溫馨提示材料。同時，該行要求各網點每日加大對營業場所及辦公場所的消毒頻次，重點對自助設備、屏幕鍵盤、進出鈔口、門把手、電梯按鈕等部位進行消毒，為金融消費者提供安全、放心的服務環境。此外，該行還建立疫情報告製度，匯總各部門信息及轄內疫情有關情況，傳達分行統一布署安排。

提供多種保障讓客戶“宅家”辦業務

　　面對嚴峻疫情，為減少用戶辦理金融業務出門頻率，協助客戶做好防護，民生銀行福州分行製定並落實好特殊時期應急方案，並通過多種形式，引導客戶通過線上辦理相關業務。

　　針對減少外出的防護措施，該行調高小額匯路單筆轉賬限額，個人和小微客戶通過民生個人手機銀行轉賬，單筆、單日最大限額可達500萬元，轉賬手續費全免；企業客戶使用企業網銀、手機銀行、銀企直聯小額匯路支持單筆無限額轉賬。對1月24日至3月31日期間到期的個人定期存款產品到期自動延期，若客戶在2020年3月31日前不便至營業網點辦理正常續存，將按原利率計息至2020年3月31日。此外，該行通過高效便捷的遠程銀行，客戶可直接連線在線櫃員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產品、存款/理財資產證明管理、國際境外交易、電子渠道服務等25項服務，從而多渠道保障疫情防控工作的需要。同時，用戶還可使用手機號轉賬、信用卡線上服務以及網上銀行服務。值得一提的是，該行還為奮戰在疫情一線的醫護人員減免信用卡利息費用、提供徵信保護，醫護人員可撥打客服熱線進行反饋。

　　為做好疫情期間小微金融服務，該行嚴格落實監管部門工作要求，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，做到能續盡續，能轉盡轉。同時，主動為受疫情影響還款困難的小微客戶提供徵信保護、罰息減免。例如，民生銀行福州閩侯支行的小微抵押貸款客戶盧女士，一筆200萬元的貸款於2月1日到期。該筆貸款在年前已通過轉期審批，客戶原定於1月31日開假后辦理面簽並放款。因受疫情影響春節假期延長，為不影響客戶貸款正常發放，該行協調安排專人在1月31日當天為該客戶辦理了合同面簽和無還本轉期放款。

堅守合規持續提供用心專業服務

　　根據疫情防控新形勢下銷售過程的錄音錄像操作問題，民生銀行福州分行指定臨時規范，在合規的前提下，保證疫情防控工作的有效落實。銷售人員及客戶均可佩戴口罩進入銷售專區進行“雙錄”，在“雙錄”開始環節，由銷售人員和客戶分別錯開時間摘下口罩，在鏡頭前進行身份核實。除身份核實環節，“雙錄”中可雙人全程佩戴口罩。

匯聚力量展現金融機構責任擔當

　　民生銀行福州分行還在手機銀行“轉賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會捐款選項，方便社會各界人士通過民生手機銀行APP獻出自己的一份力量。在抗擊疫情期間，通過分行櫃面、個人網銀、個人手機銀行轉賬交易以及企業網銀的專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款，一概免收手續費。民生銀行福州分行團委積極開展“抗擊疫情金融青年在行動”公益捐贈活動，號召全行團幹、團員根據自身情況，自願向醫療機構等需求單位捐款捐物，奉獻金融青年的一份愛心。

助力防控網點渠道開展公益宣傳

　　民生銀行福州分行下轄各網點根據疫情防控要求，利用自身宣傳渠道（海報機、網點宣傳欄、網點展架、微信公眾號等）開展疫情防控宣傳，引導員工、客戶加強公德自律、科學就醫問診、做好自身防護，同時啟動“心靈關愛行動”EAP服務項目，7*24小時服務，對員工及其親屬進行心理關懷與危機幹預，為保障員工和客戶的身體健康和生命安全貢獻一份力量。

　　疫情無情，民生有愛。民生銀行福州分行將堅決貫徹省委省政府工作部署，積極落實各級人民銀行、銀保監部門相關文件精神，全力配合疫情防控，保障金融服務暢通，強化金融支持，做好受困企業金融服務，切實履行“為民而生、與民共生”的企業使命，與社會各界一起齊心協力打贏這場疫情防控阻擊戰。

本文來源：福州日報金福州