中國民生銀行

我行當選中國銀行業協會客戶服務委員會第二屆委員會主任單位

　　7月20日下午，中國銀行業協會第二屆客戶服務委員會換屆大會在北京召開。會上，經中國銀行業協會提名、63家成員單位表決同意，我行當選為第二屆客戶服務委員會主任單位，成為首家承擔此項職責的全國性股份製商業銀行（第一屆主任單位為建設銀行，此前客戶服務聯席工作牽頭單位是工商銀行）。

　　行長助理林雲山被聘任為委員會主任，並代表13家常委單位發言。他表示：面對市場和技術發展的新挑戰、新機遇，客戶服務可以從建立多渠道服務平臺、加強大數據分析、應用人工智能等多方面，快速提昇服務價值和渠道價值，真正建立“以客戶為中心”的金融服務體系；在互聯網金融快速發展的今天，民生銀行客服堅持“呼入呼出並舉、服務營銷並重”，逐步打造出全媒體、多渠道的新平臺，對全行業務的空中渠道作用日益突出，客服團隊已成為我行服務與營銷不可缺失的堅實力量。

　　最后，他強調，我行將以擔任客戶服務委員會主任單位為契機，在中國銀行業協會的領導支持下，與其他會員單位一道，認真履行工作職責，繼續搭建好銀行業客服中心交流平臺，為銀行業客戶服務水平提昇做出更多貢獻。