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民生動態
行長鄭萬春出席我行首屆服務能力大賽

  7月29日,以“美好”為主題的“中國民生銀行首屆服務能力大賽”決賽在北京舉行。本次大賽由總行客戶服務管理委員會主辦,渠道管理部、民生商學院、系統團委承辦,北京分行協辦。來自全國一萬餘名一線服務人員參加了本次大賽,經過網絡賽、業績賽兩個賽段的激烈角逐,太原、上海、蘇州、北京等十家分行代表隊進入現場決賽。行長鄭萬春、行長助理林雲山、稽核總監張月波出席大賽。行長助理林雲山致開幕詞,行長鄭萬春發表重要講話。總行客戶服務管理委員會成員單位及全行40家分行的服務分管行領導、服務管理部門負責人、服務精英等現場觀摩。


  本次大賽是我行貫徹“兩學一做”精神的具體實踐,在“鳳凰計劃”落地實施的大背景下,秉承以“客戶體驗”為中心,全面實施服務昇級為目的,以賽促提昇、以賽促業績、以賽促文化。


  現場決賽設置了有問必答、鈔級能手、真我風采、實景再現、終極挑戰五個競賽環節,每個環節的設置充分貼近一線服務場景,全面考核了分行參賽人員的知識儲備、專業能力、創新能力。參賽選手以扎實的業務知識,清新亮麗的職業形象,娴熟的服務技能,富有創意的情景設計,鮮活地詮釋了“精心服務,創造價值”的服務理念,展現了我們一線員工良好的綜合素質,展示了民生人不斷創新,追求美好的精神風采。


  鄭行長在講話中指出:銀行業的本質就是服務行業。服務是一個綜合體系,是從客戶視角對一家銀行經營水平的全方位體驗,是從市場角度對一家銀行競爭能力的集中展現。鄭行長提出,要與時俱進,準確定義銀行服務內涵;要不忘初心,秉承和堅持我行的服務準則,並要求全行努力,共建品質卓越的服務體系。民生銀行要借大賽舉辦的契機,推廣“專業專注、精準精益、誠信誠摯、相敬相伴、創造價值、傳遞美好”的服務準則。大賽未來每兩年要舉辦一次,不斷推動全行服務能力的持續提昇。


  經過激烈的爭奪,上海分行、太原分行、北京分行脫穎而出,獲得我行首屆服務能力大賽一等獎,蘇州分行、合肥分行、深圳分行分獲大賽二等獎,泉州分行、廣州分行、大連分行、鄭州分行捧得大賽三等獎。上海分行、北京分行、蘇州分行分獲網絡賽賽段前三名;西安分行、太原分行、濟南分行分獲業績賽賽段前三名;太原分行獲得現場賽最佳基礎、最美風采獎;上海分行獲現場賽最強技能、最妙創意獎;泉州分行獲現場賽最優協作獎。


  首屆服務能力大賽激發了全行員工的服務熱情,加速推進全行服務管理從基礎服務向“大服務”轉變,傳遞了服務創造價值的文化,引導全員感受服務的魅力,感悟服務的內涵,思考服務的發展,共同打造民生銀行卓越的服務體系。服務價值提昇,民生人一直在路上!


行長鄭萬春出席大賽並發表重要講話



主要財務指標

2017年1-6月
歸屬於母公司股東的淨利潤 280.88億元
基本每股收益 0.77元
加權平均淨資產收益率 16.23%
截至2017年6月30日
每股淨資產 9.71元
總股本 364.85億股
境內上市內資股(A股) 295.52億股
境外上市外資股(H股) 69.33億股

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傳真:8610-58560720(北京)


版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號
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