7月29日，以“美好”為主題的“中國民生銀行首屆服務能力大賽”決賽在北京舉行。本次大賽由總行客戶服務管理委員會主辦，渠道管理部、民生商學院、系統團委承辦，北京分行協辦。來自全國一萬餘名一線服務人員參加了本次大賽，經過網絡賽、業績賽兩個賽段的激烈角逐，太原、上海、蘇州、北京等十家分行代表隊進入現場決賽。行長鄭萬春、行長助理林雲山、稽核總監張月波出席大賽。行長助理林雲山致開幕詞，行長鄭萬春發表重要講話。總行客戶服務管理委員會成員單位及全行40家分行的服務分管行領導、服務管理部門負責人、服務精英等現場觀摩。

　　本次大賽是我行貫徹“兩學一做”精神的具體實踐，在“鳳凰計劃”落地實施的大背景下，秉承以“客戶體驗”為中心，全面實施服務昇級為目的，以賽促提昇、以賽促業績、以賽促文化。

　　現場決賽設置了有問必答、鈔級能手、真我風采、實景再現、終極挑戰五個競賽環節，每個環節的設置充分貼近一線服務場景，全面考核了分行參賽人員的知識儲備、專業能力、創新能力。參賽選手以扎實的業務知識，清新亮麗的職業形象，娴熟的服務技能，富有創意的情景設計，鮮活地詮釋了“精心服務，創造價值”的服務理念，展現了我們一線員工良好的綜合素質，展示了民生人不斷創新，追求美好的精神風采。

　　鄭行長在講話中指出：銀行業的本質就是服務行業。服務是一個綜合體系，是從客戶視角對一家銀行經營水平的全方位體驗，是從市場角度對一家銀行競爭能力的集中展現。鄭行長提出，要與時俱進，準確定義銀行服務內涵；要不忘初心，秉承和堅持我行的服務準則，並要求全行努力，共建品質卓越的服務體系。民生銀行要借大賽舉辦的契機，推廣“專業專注、精準精益、誠信誠摯、相敬相伴、創造價值、傳遞美好”的服務準則。大賽未來每兩年要舉辦一次，不斷推動全行服務能力的持續提昇。

　　經過激烈的爭奪，上海分行、太原分行、北京分行脫穎而出，獲得我行首屆服務能力大賽一等獎，蘇州分行、合肥分行、深圳分行分獲大賽二等獎，泉州分行、廣州分行、大連分行、鄭州分行捧得大賽三等獎。上海分行、北京分行、蘇州分行分獲網絡賽賽段前三名；西安分行、太原分行、濟南分行分獲業績賽賽段前三名；太原分行獲得現場賽最佳基礎、最美風采獎；上海分行獲現場賽最強技能、最妙創意獎；泉州分行獲現場賽最優協作獎。

　　首屆服務能力大賽激發了全行員工的服務熱情，加速推進全行服務管理從基礎服務向“大服務”轉變，傳遞了服務創造價值的文化，引導全員感受服務的魅力，感悟服務的內涵，思考服務的發展，共同打造民生銀行卓越的服務體系。服務價值提昇，民生人一直在路上！

行長鄭萬春出席大賽並發表重要講話