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民生動態
優化企業開戶服務  推動改善營商環境--民生銀行多渠道優化開戶流程提昇銀行服務水平

  為深入貫徹黨的十九大、中央經濟工作會議和第五次全國金融會議精神,落實“放管服”改革工作要求,以“優化企業開戶服務推動改善營商環境”為主題,民生銀行多措並舉提昇開戶服務能力,便利企業開戶服務,全面提昇客戶服務體驗。
  為支持小微客戶的便捷開戶結算業務需求,我行向小微企業推廣使用雲賬戶產品。雲賬戶是民生銀行主要針對小微客戶群體推出的一款集開戶、簽約、結算、查詢、變更、對賬、撤銷於一體的賬戶綜合管理產品。其開戶環節創新采用客戶線上(微信、網頁)申請、線下(指定網點)法人辦理交付的業務模式,具備掃碼申請、一站交付、產品豐富、雲端服務等優勢,保證單位賬戶實名製審核標準的基礎上,實現簡單便捷的開戶和賬戶服務體驗。相對於傳統的櫃臺開戶,雲賬戶從開戶模式和預審核流程上實現了效率提昇。開戶材料準備充分的,客戶可在10分鐘內完成預約申請;客戶如可在預約時間到達網點的,可以享受優先辦理開戶服務的良好服務體驗,10至30分鐘即可完成開戶操作,賬戶開立待啟用。
  為滿足單位客戶多樣性的開戶需求,我行積極拓寬開戶服務渠道。依托移動運營平臺,我行積極推動對公開戶上門移動受理模式,拓寬網點服務半徑。移動運營平臺開發及落地對公移動開戶受理及一站式簽約服務,支持運營資質人員上門辦理客戶開戶資料審核拍照,采取聯網核查及人臉識別技術實現法人及授權經辦人身份及開戶意願核實,完成開戶受理及預審批。在此基礎上,為強化對雙異地客戶及同業客戶上門身份識別,在移動運營端開發並落地“通用見證”場景,支持上門核實人員對親見法人的雙錄功能,同時支持總分行后臺人員對現場場景進行同步遠程見證。
  在傳統櫃面開戶業務中,各分支行開通小微企業開戶綠色通道,積極引入科技手段簡化填單過程,如石家莊分行設計開發出“單位結算賬戶開戶智能填單系統”,實現了掃碼填單,填單用時由原來25分鐘降低至最快3分鐘。銀川分行開發簡易填單軟件,引導客戶在電腦上填寫信息,生成《開戶申請表》並輸出打印,避免客戶因不熟而造成的填寫失誤。寧波分行推廣“對公開戶一眼清”二維碼,客戶經理只需將二維碼推送給客戶,客戶即可掌握各類對公賬戶開戶的要求,還可直接進行線上辦理對公賬戶預約開戶。
  在技術手段嵌入開戶業務流程方面,2013年7月起將開戶影像拍攝、二維碼技術運用至企業開戶證照及印鑒片管理,2016年起將移動設備、人臉識別技術運用至企業開戶流程,2017年實現生產核心系統與工商數據信息核查共享,既保證了信息的正確性,又節省了操作用時,賬戶審核水平逐步提昇。
  民生銀行全面踐行“以客戶為中心”的服務理念,集全行之力優化企業開戶服務,聚全員之功推動改善營商環境,通過線上、空中、線下“三位一體”服務體系,為客戶提供咨詢、開戶、簽約、查詢、變更、對賬、撤銷等綜合化、全流程的賬戶服務,全力打造高效、便捷、標準化的賬戶服務平臺。

主要財務指標

截至2018年6月30日
每股淨資產 8.84元
總股本 364.85億股
境內上市內資股(A股) 295.52億股
境外上市外資股(H股) 69.33億股
2018年1-6月
歸屬於母公司股東的淨利潤 296.18億元
基本每股收益 0.68元
加權平均淨資產收益率(年化) 15.81%

投資者關系聯絡

電話:8610-58560975(北京)

傳真:8610-58560720(北京)


版權所有:中國民生銀行 京ICP備05020372號
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