2015年11月18日  中國證券網   作者：週鵬峰

　　中國證券網訊（記者 週鵬峰）"隨着商業銀行經營重心下移，紛紛發力零售銀行業務，社區金融業務的重要性日益凸顯。"民生銀行有關部門負責人表示，該 行自2013年7月率先啟動社區金融戰略，逐步打造了全新的零售銀行商業模式，即以"好鄰居"式專業服務，打造中國金融"沃爾瑪"。截至2015年6月 末，民生銀行擁有持牌社區支行841家，其他社區網點3500家，服務的社區客戶達到355萬戶，管理客戶金融資產達到1281億元。

　　“從民生銀行的實踐來看，社區金融是貼近社區居民的‘好鄰居’式金融業態。”該負責人表示，這主要表現在三個方面：

　　一是在空間和時間上貼近居民。在空間上，社區網點一般設立在社區週邊，輻射週邊1.5公裡范圍內的社區居民。在時間上，社區網點服務時間延長。以民生銀行的社區網點為例，其營業時間一般延長至晚上8點。

　　二是融入社區，貼近居民。社區服務團隊基於社區支行的地理優勢，將自身作為社區中的重要一分子，通過提供多種多樣的社區附加服務，來融入社區之中，建 立跟社區居民們的深厚信任基礎。比如，有的社區網點與居委會聯合為居民提供健康養生和親子手工課堂，增進社區居民間的感情；有的社區網點支持廣場舞、棋牌 俱樂部等社區社團，豐富居民文化生活；有的社區網點則與週邊商戶合作，推出多種商品、服務特惠服務。形式多樣社區附加服務的推出，使得社區服務團隊快速貼 近居民，逐步贏得了社區居民的信賴。

　　三是了解需求，貼近居民。與傳統網點的“等客上門”服務模式不同的是，社區網點深入社區，服務團隊通過豐富多彩的社區營銷活動、主動上門及與社區居民 主動溝通等方式，扎根社區，在深厚感情和信任基礎上，得以充分了解社區客戶需求，進而提供更加專業的金融服務。一位社區支行的服務經理坦言：“原來在支行 （傳統網點）更多地是給客戶打電話簡單地推薦產品，比的是收益率。而做社區，則要建立與客戶的情感聯系以及信任關系，進而了解到客戶的真實需求，真正做財 富管理，這是社區業務吸引人的最大亮點。”

　　“社區金融也是針對社區居民的一種專業金融服務業態。”民生銀行有關部門負責人表示，隨着互聯網金融的興起以及各家銀行金融業務的互聯網化，居民的簡 單金融交易需求可以通過線上渠道快速得以滿足，但從國內外實踐看，對於復雜的金融咨詢和交易，客戶仍然傾向於以面對面方式，接受銀行人員的專業服務。為 此，社區金融核心是在“好鄰居”的基礎上，為社區居民提供專業的金融服務。這主要包括兩方面：

　　一是豐富的金融產品供給與購買咨詢服務。很多社區居民由於平時工作繁忙，沒有太多的時間了解保險、基金、貴金屬、券商等各種金融產品，更不清楚如何運 用金融產品組合實現自己的財富管理。社區金融借助社區網點和服務團隊，主動貼近社區居民，向其介紹財經資訊以及各類金融產品知識，幫助社區居民購買適合自 己的各類金融產品。例如，在一家社區網點，服務團隊在週末邀請社區居民參加理財沙龍，邀請基金、券商的專家，分享最新的財經資訊，介紹市場走勢以及資產配 置建議，讓社區居民週末在家門口也能悠閒地享受到專業金融服務。

　　二是特定客戶群的專屬財富管理服務。社區有各種各樣的客戶群，銀行在深入了解社區居民的基礎上，可以細分客戶群體，為其提供更加專業的金融服務。比 如，民生銀行在社區開展了家庭綜合財富管理服務。與傳統以“保值、增值”為目標的個人理財不同，民生社區金融的家庭財富管理服務，更加注重家庭財務規劃， 以及贍養老人、撫養子女等家庭責任的實現，是更加專業的金融服務。

不過作為國內社區金融的先行者，民生銀行也在探索中根據市場變化而有所調整。民生銀行有關部門負責人表示，今年以來，民生銀行開始主動實施網點分類管理， 一方面積極申請牌照，並將資源集中投入到服務能力更強、效率更高的持牌社區支行上；另一方面，對於獲取牌照可能性不大的一些社區網點，則區分不同情況，或 轉為自助銀行，或遷址經營、關閉。

　　“這種調整轉型是主動而為，是正常的經營行為，旨在進一步完善社區金融商業模式。”該負責人表示。