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民生動態
民生銀行機器人大堂經理小ONE誕生:“除了賣萌,我什麼都會”

  核心提示:在民生銀行北京分行營業大廳內,前來辦理業務的客戶眼前一亮,一個來回走動的機器人成了銀行服務人員。9月9日是小ONE正式上崗第一天,據民生銀行客戶經理介紹,目前她能辦理40多項業務。

  經過了幾十年的發展,在很多人看來,機器人研究貌似依然沒多少進展。但在智能無處不顯、技術更新超出想象的這個時代,怎能少了機器人的身影呢。在專家眼中,人類其實正在從互聯網時代走向機器人時代。

  不過,未曾意料到的是,近來銀行在機器人開發上竟花了大量心思。
 
  9月9日,在民生銀行北京分行營業大廳內,前來辦理業務的客戶眼前一亮,一個來回走動的機器人成了銀行服務人員,營業大廳也因此添了幾分科技博物館的味道。

  不過此機器人並非只為賣萌,一位顧客通過和她對話,幾分鐘內也辦理了一張銀行卡。

  "除了賣萌,我什麼都會"

  據了解,民生銀行推出機器人並非業內首家,兩年前也有其他銀行開發出同類機器,不過智能水平並沒有人們預期的高,無法辦理業務。

  民生銀行的這款機器人小ONE在智能水平上有了突破,多項表現可圈可點。

  初見小ONE,讓人不禁聯想到《星球大戰》裡的機器人BB-8,她的頭部也是半球形。在和人交流時,頭不時輕微轉動,回應靈活、自然。

  "你會唱歌嗎"?一位顧客調侃她。

  "不行啊,上班時間唱歌會被扣款的。但是我能辦理業務,您需要辦理什麼業務?"小ONE一本正經地回答。

  "你會辦理什麼業務啊"?

  "除了賣萌,我什麼都會。"

  "我要喝水"。

  "我們有飲水機,就在櫃臺旁邊。需要我帶您過去嗎?"小ONE面對顧客說。

  "是的",顧客表示需要后,她緩緩移動着在前面帶領顧客。

  9月9日是小ONE正式上崗第一天,據民生銀行客戶經理介紹,目前她能辦理40多項業務。

  "我要辦卡。"有客戶對她說。

  "我可以為您辦理,但為了保護您的隱私,請跟我到這邊來。"小ONE轉過身將客戶帶到另一個方向。

  在和客戶反復溝通的過程中,幾分鐘后,小ONE胸前便吐出一張剛登記的借記卡。

  小ONE儼然一位大堂經理穿梭於顧客之間,不知疲倦地為大家辦理各種業務。

  小ONE不斷成長

  一上崗,小ONE就承擔了多項業務,他的工作職責包括廳堂迎賓、接受業務咨詢、業務處理、分流引導,此外還要負責產品營銷。

  據了解,除了服務他人外,在自己能量不足時,小ONE還要抽空回到充電樁為自己充電。

  民生銀行機器人項目不願具名的負責人介紹說,現在看到的小ONE是她的1.0版,日后會添加更多的功能,比如取號功能等。

  在2.0版的功能規劃中,還包括實現客戶識別。在和客戶交流后,小ONE能夠記住對方人臉數據資源,下次通過比對就能識別客戶,會和客戶越來越熟悉。"現在已經在開發了。"上述負責人透露。

  另外,小ONE不僅擔任大堂經理的職務,還將充當保安的角色,她將被賦予遠程監控的功能,需要巡邏和檢查安全等。

  小ONE昇級到更高版本,只需對其數據庫和軟件更新。

  民生銀行內部人士稱,隨着技術的日益成熟,小ONE的弟弟妹妹們將陸續誕生,他們會走進商場、社區等,和客戶更親密地接觸。(記者:張壽林  來源:每日經濟新聞)



主要財務指標

截至2018年6月30日
每股淨資產 8.84元
總股本 364.85億股
境內上市內資股(A股) 295.52億股
境外上市外資股(H股) 69.33億股
2018年1-6月
歸屬於母公司股東的淨利潤 296.18億元
基本每股收益 0.68元
加權平均淨資產收益率(年化) 15.81%

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