2012年8月31日，廣州分行黨委書記邱尚啟在總行監事會主席段青山的帶領下正式履職廣州分行，當時分行各項存款剛踏上670億元的臺階，這是廣州分行全體員工奮鬥了近16年的成果。廣州分行好像更多呈現出廣州人低調、沉穩的傳統作風，在前有標兵、后有追兵的系統內努力地維持着着“廣老四”的名號。
　　　
    2012年9月1日，上任伊始的分行新一屆領導班子提出了年底存款突破800億元，其中儲蓄存款突破200億元；2013年6月底各項存款突破1000億元，其中儲蓄存款突破300億元的奮鬥目標，面對這樣一個超常規的發展目標，許多員工甚至中層幹部在驚訝的同時更多的是懷疑。

    四個月轉眼過去了，2012年12月31日，廣州分行各項存款832.47億元，全年新增244.4億元，新增量在系統排名第一，其中新班子上任后新增153億元。分行小微客戶新增量，樂收銀裝機新增量，手機銀行簽約量等在系統內均排名第一，分行主要經營指標均創歷史新高，實現了業務跨越式大發展。

    如果說2012年9月8日新班子上任后第一次全行大會上，邱尚啟行長的激情演講給員工帶來的是一陣衝擊和一絲茫然的話，那麼四個月后的今天，面對這些震撼的數據，新班子給員工帶來的就是真切的信任和欽佩。
美好家園從員工食堂開始

    這一切的變化最基礎和最原始的起源竟然是員工食堂。

    “食堂很重要”、“民以食為天”。到任后的第一天，邱尚啟行長就提出了食堂建設的要求。“辦不好員工食堂的支行長是不稱職的支行長”，在很多場合，邱尚啟行長表達了對員工食堂建設的高度重視。於是，2012年9月5日，全行員工開始享受免費晚餐，從而實現一日三餐就餐免費；10月8日，分行員工食堂改造工程完工，陽臺優美的園林景觀和大廳溫馨的裝飾讓民生家園文化更添新裝；11月8日，分行視頻系統建設完成，每日播放分行最新業務動態、產品信息、所獲榮譽、員工關懷等，鼓舞士氣，傳遞正能量，形成了人人關心分行發展的良好氛圍；11月份開始，分行改變食堂經營模式，由過去的承包經營改變為聘請廚師團隊經營，原料改為自行采購，進貨品質得到大幅提昇。目前分行食堂的豬肉是一號土豬肉，油是省政府接待專用“金妮寶食用油”，米是省農科所培育的“絲苗米”，水果是專業水果配送中心的“應季水果”，淡水魚是選自300米水深的“大水庫魚”。黨群部食堂管理人員還積極購買特色蔬菜豐富員工菜盤，如增城“遲菜心”、韶關大芋頭等。其他菜品的直供渠道，綠色蔬菜基地也正在洽談建設之中，相信分行食堂原料、菜品將越來越好。

    食堂還為懷孕員工提供孕婦煲湯，下午為員工提供甜品湯，為員工提供咖啡服務。為做到膳食營養均衡，分行聘請了廣東中醫學院營養師對每週菜譜進行審核調整。

    員工從食堂的變化中深切感受到分行領導真切的關懷和愛護，感受到民生家園的溫暖和親切。據統計，實行晚餐免費，分行本部大樓晚餐就餐的員工由60人左右上昇到400人左右。

    按照分行的統一要求，廣州分行轄內所有支行都建起了員工食堂，食堂建設甚至成為了分行對外影響力品牌提昇的因素之一。

    “我們要視員工為家人，給予無微不至的關懷，這樣員工不努力工作都會覺得不好意思。”這是邱尚啟行長的原話。

    建設全面的員工關愛體系
    食堂是員工關懷的開始，但員工關懷並不僅僅體現在食堂，為體現民生對員工及家屬的關愛，廣州分行推行“民生家園 關愛你我”員工關愛體系建設工程，經過一段日子的努力，目前分行員工關懷體系建設已經初見成效。除了食堂建設系列內容之外，關愛計劃還有以下內容：

    一是建設覆蓋全行員工和家屬的信息系統。分行黨群部與相關單位合作設計了一套員工關愛信息系統，收集了分行所有員工和直系家屬子女的姓名、性別、工作崗位、手機、地址、愛好、就學需求等有關信息，對員工關愛信息實行了適時準確管理，奠定了員工關愛的信息基礎。

    二是為每一位員工配送生日蛋糕。分行和異地分支行與蛋糕店簽訂合同，每天準時為當日過生日的員工送上精美蛋糕，同時在短信系統和分行視頻系統為當天過生日的員工送上生日祝福。

    三是重要節慶日對員工和家屬的慰問。“三八節”全體女員工和男員工的家屬會收到分行寄送的禮物和短信祝福；“六一節”員工子女會收到分支行的祝福並舉辦各類節日活動，“教師節”從事教育職業的員工家屬會收到分行禮物、賀卡和短信祝福。“重陽節”70歲以上員工家屬會收到分行寄送的禮物和短信祝福，“護士節”從事醫務工作的員工家屬會收到分行禮物和短信祝福，“端午節”、“八一節”、“元旦”、“春節”等節慶日員工都能得到分行體貼的關懷。雖然涉及人員眾多，地域廣泛，工作量極大，分行還是義無反顧地堅決推行，此舉得到員工和家屬的真切感激，分行黨群部收到多位教師家屬、老人家屬的感謝信函，說明關愛活動已經產生強大的凝聚力和影響力。

    四是打造員工俱樂部和文化活動。這是一個傳統關愛項目，今年是開展員工俱樂部活動的第七年，目前有籃球、足球、高爾夫、乒乓球、羽毛球、攝影、親子、益智等俱樂部，員工根據興趣愛好自願報名參加。分行工會給予一定的費用支持，各俱樂部持續開展各類活動，極大豐富了員工業餘文化生活，為員工提供了一個展示自我，充分交流的平臺；此外，廣州分行每年都舉辦員工團拜會、籃球爭霸賽、趣味運動會，人數眾多，場面盛大。

    為進一步打造民生銀行企業文化形象，廣州分行於2012年10月份正式成立了廣州民生藝術團，自此開啟了分行藝術之路的專業化、製度化進程，為民生家園的建設又添上了濃墨重彩的一筆。藝術團根據業務發展需要編排節目深入商會、企業、各類重要慶典場所助興獻藝，成為促進銀企關系和諧共進的良好紐帶。

    五是為員工子女就學提供幫助。分行目前正在着手進行的一項重要工作，就是幫助員工解決孩子入學問題。民生銀行員工平均年齡在30歲左右，正處於子女“入學難”時期，廣州分行將竭盡所能幫助員工子女入讀理想中的學校。

    二線與一線奏響和諧話音
     邱尚啟行長履職廣州后提出了“四個面對”和“三條生命線”工作理念，“二線為一線服務”成為分行發展三大生命線之一。為了營造和諧的前中后臺合作氛圍，廣州分行決定從2012年4季度開始，每季度開展一次，每次由四場對話組成的一線與二線“對話”活動，每場對話活動均由分行領導主持，由員工自願報名選出50名對話代表，徵集對話問題，對話現場堅持“三個現場”原則，即一線現場提問、二線現場回答、現場表決。所有一線代表現場按表決器決定滿意度，滿意度沒有達到80%的回答將由分行辦公室督辦繼續落實，“對話”活動構建了“交鋒、交流、交匯”的平臺，加強了二線一線的溝通，改善了業務流程，提昇了服務效率。經過幾次“對話”，一線對二線的滿意度明顯上昇，一線二線之間的了解、理解、默契、和諧程度大為提昇，奏響了“二線支持一線，一線理解二線”的和諧二重唱。

    打造激情煥發的團隊
    除了員工情感上的關懷，分行還傾力為員工打造發展的平臺，讓員工獲得成就感，從而增強歸屬感。“只要你是金子，立馬讓你發光！”邱尚啟行長如是說。

    首先，打通員工晉昇通道，讓優秀的員工脫穎而出。分行實行崗位競聘製，不拘一格用人才，為優秀員工創造才能展示的平臺和職業晉昇的通道。

    其次，提供便捷的再學習平臺。分行通過組建內部講師協會，開展週六培訓日，為全行員工提供常態化的再學習平臺和機會。

    第三，組建產品俱樂部，為產品經理提供全方位的培訓，不斷提昇產品經理的專業素養，為一線提供更為全面的產品支持。

    第四，資源提前配置，“彈藥足才能火力猛”，分行着眼於員工未來可能取得的成就，為員工打拼事業提供充足的資源支持。

    分行一系列的關愛活動和平臺打造，為一線團隊輸送了強大的戰鬥力，分行市政金融部總監、佛山支行行長符剛說：“分行為一線、為員工付出如此多的辛勞和關懷，我們的感恩唯有以更好的業績來回報”。廣州分行以員工關愛為起點，以平臺打造為基礎，以改變打法為戰略，以團隊重塑為先鋒， 逐漸形成了分行整體運作合力，形成了分行奮進前行的核心動力。