2014年，金融脫媒、利率市場化、移動互聯網對金融市場的影響深遠，對銀行業也提出了更高的挑戰。誰能抓住機遇，就能贏得先發優勢。面對挑戰和競爭，民生銀行深圳分行致力於加強渠道建設，強化自身優勢；發展移動金融，擁抱新技術；調整經營構架，迅速應對變化。

    從人情營銷到渠道建設、從單一回饋到綜合營銷、從產品捆綁到客戶粘度、從廳堂營銷到360度服務、從傳統管理到精細化管理……地處中國創新發展前沿的特區，深圳民生堅持快人一步並結合深圳本地特色，快速推出各項業務創新，從自我挑戰走向自我更新、自我完善，為民生銀行二次騰飛抒寫出一個特別的“特區樣本”。

    渠道建設：實現零售業務轉型

    零售業務一直是民生深圳的強項，但隨着市場的變化，零售業務面臨全新的挑戰。

    時任深圳分行行長歐陽勇談到，從市場變化來看，零售客戶的理財觀發生了根本性變化，客戶不再基於人情關系選擇銀行，他們多從服務和產品出發選擇產品。

    “基於熟人關系的‘親情營銷’已遭遇瓶頸，在市場充分競爭的深圳，信用和收益已成為人們經濟決策的出發點。在互聯網的拉平效應下，左右客戶的感情因素逐步減弱，平臺的作用在不斷擴大。”歐陽勇曾如是分析。

    深圳分行2013年探索出自己的經驗和方法，決定轉變零售業務的生成方式，大力推行渠道建設。歐陽勇提出，“深圳分行理性研判深圳市場的發展趨勢，認為實現零售業務轉型已成為必然。”

    基於此，深圳分行渠道建設規劃重點包括兩機（EPOS和手機）、一卡（各類銀行卡）、一網（基於互聯網的手機銀行、微信銀行）在內的渠道網絡。歐陽勇說，“這張網就是現代人資金流動經由的主要介質和渠道，把握渠道就扼住了資金流向的咽喉。”

    2013年末，深圳分行如期實現EPOS裝機5萬臺、結算超過1 800億，手機銀行客戶數達22萬戶，交易額突破800億元。特色商戶卡發卡7萬張，樂活卡發卡26萬張。同時，深圳分行鼓勵開展資金歸集，2013年新增資金歸集客戶4萬戶，歸集他行資金467億元。

    2014年上半年，深圳分行在全面完成“五大戰略工程”的良好基礎上，在全行開展了“五馬奔騰續華章”的勞動競賽，全行上下各個業務條線掀起了一場零售產品、服務、管理的創新浪潮。

    小微金融：重點商圈批量開發

    根據總行“兩小”戰略，為突出深圳特色，服務地方經濟，深圳分行按照“一圈一鏈”的小微業務規劃，聚焦重點商圈、傳統行業、新興領域、進行批量開發。

    2012年7月，深圳分行針對最具區域特色的小微重點商圈，成功推出珠寶商戶卡、華強北電子商戶卡、農批商戶卡及珠海拱北商戶卡。作為深圳市場首張針對商圈小微商戶的結算產品，這一系列特色卡將結算免費、流水可貸款、祈福保平安等功能融合其中，一經推出，立刻受到小微商戶的歡迎。

2014年，為了更好地服務客戶，上半年對特色商戶卡進行昇級，昇級版特色商戶卡有效減少了小微企業的結算成本，同時保留了多項增值服務，商戶卡根據資金流水申請融資大大簡化了小微客戶的融資手續。目前深圳分行特色商戶卡發卡總量已超過7萬張。

    根據小微客戶及所有企業的經營特點，圍繞融資、負債、結算和理財等需求整合小微金融產品包，深圳分行緊跟互聯網金融的發展浪潮，推出民生小微“吉祥十三寶”產品包的昇級版，構建全方位的小微企業金融服務體系。為進一步降低小微客戶的交易成本，深圳分行與深圳金融電子結算中心合作，還聯合開發了滿足手機銀行用戶各類移動支付應用的處理平臺。

    小區金融：產品創新不停歇

    2013年10月，深圳通樂活卡正式上線。這是民生銀行首張自主開發具備跨公交行業應用功能的金融IC卡。至2014年6月末，民生銀行深圳通樂活IC卡發卡超過10萬張。

    在深圳通樂活卡基礎上，深圳民生在推廣“小區金融”時進一步研發出“社區一卡通”，也是全國范圍內首張自主開發的具備門禁、車禁、公交行業應用功能的金融IC卡。2014年，深圳分行計劃拓展社區一卡通項目50個，引入小區客戶10萬戶。

    2014年6月，深圳分行成功中標深圳市社保金融IC卡項目。經過2個月的緊張籌備、測試、檢查。分行於8月27日正式在全深圳市向居民、企業開通社保金融IC卡申請、換發業務，從而打通了服務小區居民的全新通道。

    2014年7月，深圳分行啟動廣東省粵通IC金融卡項目，通過粵通卡項目的介入，深圳民生瞄準了深圳市有車一族。經過反復溝通和跟進，深圳分行於9月成功簽署廣東省粵通卡發行協議，目前各項發卡準備工作正在緊鑼密鼓地進行中。

    業內人士指出，通過深圳通樂活卡、小區一卡通、社保金融IC卡、粵通IC卡一系列零售客戶金融產品，深圳民生搭建起“小區金融”戰略實施的獲客平臺，為發展零售業務、擴大客戶基礎、持續拉動存款打下了堅實的基礎。

    移動金融：五大項目搶佔先機

    隨着移動互聯網時代的到來，深圳民生意識到，互聯網金融要成為提昇客戶服務質量、改變傳統運營模式和獲取客戶的重要渠道，同時，要敏銳地把握傳統業務的整合與創新機會，搶佔先機，走在互聯網金融創新的前列。

    自2013年起，深圳民生成立了專門的“金融互聯網建設領導小組”。小組以分行時任行長歐陽勇為組長，推進五大項目即移動金融、金融IC卡、微信平臺服務、手機電子錢包、二維碼SPAD收款。

    在互聯網金融的探索實踐方面，深圳民生再次走在了市場前列。深圳分行率先設計開發出分行微信平臺2.0版本。分行2013年設計並上線了微信平臺1.0版本。截止目前用戶已接近20萬。為進一步提高平臺用戶的轉化率和效益，2014年7月深圳分行又開發上線了微信2.0版本。新版本在實現小區客戶分組管理、精準化營銷的同時，提高了小區店員與小區用戶互動交流的頻率，解決了小區無人值守仍可提供個性在線服務的難題，不僅增加了客戶粘性，還有利於建立客戶行為信息數據庫，為實現精準化營銷打下基礎。

    其次，深圳分行果斷地改變傳統線下營銷，創新手機銀行二維碼微信營銷模式。考慮市場上手機銀行的推廣主要集中在線下，線上營銷效果不明顯。深圳分行開發了手機銀行二維碼紅包領取系統。客戶只需在微信回復“搶紅包”，輸入授權碼，即可通過手機銀行二維碼收款功能“掃一掃”，立馬完成收款，大幅提昇了線上引導客戶使用手機銀行的成功率。

    此外，為打破銀行間手機銀行支付壁壘，深圳分行攜手第三方設計開發POS二維碼支付。目前各大銀行的手機銀行支付僅限於APP內支付，相對封閉，客戶應用環境少。為給手機銀行客戶提供良好的使用環境，深圳分行攜手深圳金融電子結算中心，推出POS二維碼支付。通過這種新型支付方式，客戶消費時，可使用民生銀行手機銀行二維碼功能，“掃一掃”在商家POS機上打印出來的收款二維碼，從而快速完成在線支付。