初冬時節，北京飄起漫天白雪，77歲的李德生老人來到了民生銀行歐陸經典北區凱旋城社區支行，將一封手書的感謝信交到了員工謝怡手中。握着這滿滿6頁紙，看着這2355個字，謝怡竟有些濕了眼眶……

　　77歲的李德生老人退休前從事基礎設計工作，退休后又在對外友好協會繼續發揮着餘熱。李老爺子與老伴生活在北京，子女因為生意繁忙不能在身邊時刻陪伴，因此在生活中李德生老人不免遇到很多困難。自從民生銀行凱旋城社區支行成立后，李德生老人像找到了另一個家，他把個人業務都委托於民生銀行，還把這裡的員工當作自己的孩子看待。

　　李德生老人在信中說：“我們到了社區支行就像到了家一樣，他們有時見到腿腳不方便的老年人就攙扶着上下臺階，冬天天冷，老人沒有系領口就幫忙扣上，這些細微暖心的服務讓我們老年人感覺到仿佛兒女就在身邊。這正是：不是親人勝似親人。”李德生老人常跟社區支行的員工說，“民生，能信賴，值得依靠。”民生銀行社區支行通過傾情真摯的服務與社區居民水乳交融，情系永遠。

“民生”刻在我心中

——一位老者對凱旋城社區支行的感受、評議和讚揚

民生銀行亞運村支行領導：您們好。

　　今年春季貴行在凱旋城設立了社區支行，大大地方便了附近社區百姓，取款、存款、理財、繳費、轉賬匯款在家門口都能辦了，而且辦得快，辦得好。服務也熱情週到，我真誠地感謝您們。下面，我結合自己的體會，說幾點感受：

一. 服務熱情 勝似親人

　　我們到了社區支行就像到了家一樣，這裡的工作人員總是滿面笑容地接待我們。他們有時見到腿腳不方便的老年人就攙扶着上下臺階；見到沒帶雨具的人，就主動地把備用雨傘借給用；冬天天冷老年人沒扣領扣，就主動幫助扣上；口罩戴歪了就幫助扶正……這些細微暖心的服務，是目前很多銀行沒做到的，而凱旋城社區支行做得很好。有一天上午我去存款，雪后路面結冰濕滑，工作人員蘇楠就主動攙扶我，一直送到家門口。看着我上電梯后，才悄然離去。我心想，自己的女兒也不過如此吧。頓時眼眶濕潤了。這正是：不是親人勝似親人。

　　今年七月份，股市巨震，行情波動很大，收益一天天跳水。我慌了手腳，一時心裡沒了底。我到了社區支行后，謝怡、蘇楠、彭楠等人安慰我，讓我冷靜下來。他們幫我分析股市行情、市場動態、發展趨勢，我心裡明白了很多。回家后我又結合自己以往的經驗，果斷決定贖回上百萬元的六支基金，保住了收益，避免了一次大的經濟損失。

　　11月23日暴雪襲京，早晨道路結冰打滑，謝怡就安排職工分別給經常來支行辦事的殘疾人、老年人、孕婦打電話，讓他們呆在家，少出門，路滑危險，還關心地問，家裡的米面、蔬菜夠不夠吃，表示可以幫助代買。這些體貼入微的服務，使社區百姓深受感動。有的居民說，我們有錢不去“民生”存，對不起自己的良心，更對不起“民生”的職工。

二. 宣傳到位 “民生”到家

　　今年夏天，社區支行為使附近居民了解社區支行的業務范圍，理財產品的種類、收益、風險和有關金融的基本知識，謝怡帶領職工放棄週日休息時間，在凱旋城擺攤設點進行宣傳，耐心細微地介紹支行的情況。有的居民說，今后存款、繳費就到支行辦啦！少跑路還省時方便，有的居民當天就開了卡，有點居民買了理財產品，還有的居民領了紀念品……

　　上門服務也是宣傳“民生”的一種形式。在廣州做生意的兒子急需一筆款，當時天氣不好，謝怡、彭南知道后，主動到我家，用手機匯到遠在千裡之外兒子的賬戶上，前后只用了一分鐘。當時謝怡還教我用手機匯款操作程序。時候，社區一位同志知道后，豎起大拇指說，“民生”真好，服務到家，宣傳到位。我說，以后錢的事兒，你就找“民生”辦吧！

　　社區支行剛建點時，我立馬存了一筆款額較大的資金，獎勵我一輛雙輪便民小車，車子的布包上印着醒目的一行大字“中國民生銀行北京亞運村支行”。一天我去超市買東西，路上遇見一位熟人，他說，今天不提兜子改拉小車啦！我高興地說這是在民生存款獎的，你有錢也去存吧。后來我只要去買東西，就拉着這輛小車，見熟人就說這是“民生”獎的。一日復一日，天長日久這車也就成了“民生”的流動宣傳車，定潛移默化地提高了“民生”知名度，“民生”這牌子在居民百姓中也就漸漸地樹起來了。

三. 學習的課堂 聚財的良方

　　凱旋城社區支行針對凱旋城是高檔居民區，老年人多，有錢人多，怎樣把這些人手中的閒錢匯聚到“民生”來，是當時社區支行面臨的一個新課題。在實踐中，她們發現有些老年人（含家婦女）不會理財，不懂理財，不會用手機繳費、轉賬、匯款，不會用自助設備終端存取現金……一部分老人有學習的強烈願望，社區支行的職工順應形勢，順水推舟，只要有來行要求學習的人，就把支行當課堂，用自己的手機和客戶的手機一對一地教，教一遍不會再教一遍，今天學會了明天又忘了，支行的彭楠、蘇楠、李冰潔等人耐心細微地再講一遍，手把手再教一遍，直到學會為止。

　　有的老人學會啦，發現自己在支行存的錢少，用手機買理財，錢不夠用，於是就把在其他銀行存的錢調到“民生”來。我就是其中的一位，今年以來我先后把六家銀行存的款，陸陸續續都調到凱旋城社區支行，為的是用錢方便，使錢順手。最近我兒子從外地匯到我手機上一筆款，當天就收到。我在家用手機熟練地買了“民生”理財產品“如意寶”。

　　今年以來，我去社區支行經常會見到工作人員向老年客戶講一些自主終端操作的技巧、理財知識。生財有道，聚財有房。今年以來，謝怡、彭楠、蘇楠、李冰潔等人他們教會了不少人使用手機、自助設備終端等工具。我沒有具體統計數字，但我粗算了一下，如果每個客戶存到社區支行20萬元，100個客戶就是2000萬元，集少成多、聚沙成塔也是一筆巨大的財富。我個人認為社區支行表面看是教客戶學習的“課堂”，實際上是順應形勢、順應民意的“聚財堂”。

四. 禮輕情意重 “民生”刻心中

　　凱旋城社區支行為前來存款、理財、買基金……客戶準備了一些獎品、紀念品、了禮品。小刀毛兒八分的針頭線腦，大到過幾十元錢的便民小車，從米面油糖茶到保健按摩鐘點工，含蓋方方面面。表面看這是區區小事，沒什麼大不了的。實際上，這些不起眼的物品，一旦進入居民家中，就有一種“民生在身邊，民生在家裡，民生在眼前”的感覺，因為這些物品貼近居民，貼近家庭，貼近生活，使居民感到“民生”的關懷和溫暖。今年粽子節“民生”送了一小盒有機米，有一天我拿出一小包蒸飯給客人吃，席間客人說，“這米真好，哪兒買的？”我回答：“在民生社區支行買理財獎的。”客人說，“真有這事兒，”民生：算是把工作做到家了，做到居民的餐桌上，做到百姓的舌尖上。“頓時全屋人哄然大笑。。

古人曰：”捨得“意思是只有捨，才能得。目前居民百姓給”民生“的回報就是，有錢就去”民生“存，理財就到民生辦。今年七、八月份一位居民先后賣房又買房，兩大筆資金都是經”民生“辦的。他認為”民生可信賴，可依靠“——因為”民生“刻在他心中。

　　信就寫到這裡，有我的體會、感受、評議和讚揚。不當之處，請諒解。謝謝。

凱旋城居民  李德生

2015.11