2016年以來，中國經濟發展新常態特徵更加明顯，經濟運行中的矛盾和問題仍然較多。面對復雜嚴峻的經濟形勢，商業銀行需主動適應新常態，積極深化戰略轉型，全面提昇核心競爭力。文化是國家和民族的靈魂，是企業核心競爭力之本。

　　建設一流商業銀行，必須一手抓業務發展，一手抓企業文化建設。民生銀行始終堅持“文化興行”的理念，秉承“為民而生、與民共生”的使命，恪守“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀，銳意變革創新，加速戰略轉型，致力於實現“長青銀行、百年民生”的宏偉願景。

　　優秀文化驅動企業成長壯大

　　文化是歷史的積淀，也是一家企業在長期經營實踐中的凝練和創造，是企業成長壯大、長盛不衰的基因和動力。

　　客戶至上的服務文化。客戶是企業立足之本。民生銀行誕生於競爭日趨激烈的市場環境中，深知客戶的認同和信賴是形成民生銀行價值的源泉，始終將構建優質服務文化作為企業文化建設的重中之重。一方面，民生銀行貼近客戶需求，專業專注，精準精益，誠摯誠信，持續提昇服務品質，生動詮釋了“以客戶為中心”的內涵；另一方面，民生銀行緊跟時代步伐，持續探索商業模式，大力創新金融產品，助力客戶價值最大化，真正踐行了“為客戶創造價值”的承諾。服務是銀行的生命線，只有用心做事，真誠服務，不斷提昇現代化、專業化、智能化服務水平，持續給客戶帶來更加安全便捷、更加超值實惠的服務體驗，才能真正實現客戶與民生銀行的共同成長。

　　開拓進取的創新文化。創新是企業發展的原動力。作為中國第一家民營銀行，民生銀行在成立之初就清醒地認識到，唯有通過持續創新才能在市場中立足，才能形成差異化競爭優勢。自成立以來，民生銀行堅持改革創新，勇於探索實踐，形成了鮮明的創新文化。民生銀行的體製機製創新、商業模式創新及產品服務創新，既立足現實又多方借鑒，既超前設計又高效實施。比如，不斷完善現代商業銀行和上市公司的治理機製，最早建立獨立授信評審體系，首家全面推進事業部製改革，率先全面進軍小微金融服務，以及全面實施“鳳凰計劃”、全力推進變革轉型，等等。這一系列探索和實踐體現在發展成效上，實現了“業務發展提速、管理能力提高、服務水平提昇”，樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業銀行形象。

　　行穩致遠的合規文化。合規是銀行的生命線。民生銀行始終堅守“風險底線不可碰，合規底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規經營建設作為長遠發展的堅實基礎和強勁推力。民生銀行建立並完善了一系列規章製度和職業道德行為規范體系，持續開展“遵紀守規，廉潔從業”等多項風險文化教育實踐活動；建立健全了覆蓋信用風險、市場風險、操作風險的全面風險管理框架和製度，提昇了風險內控管理的專業化水平，確保了各項業務平穩運營。民生銀行還持續推進全體員工學法、守法、用法，逐步形成了“誠信、責任、規則、共享”的合規文化，合規的觀念和意識滲透到每個崗位、每個業務操作環節中。

　　良好的公司治理文化。完善的治理結構是企業持續健康發展的基石。一方面，民生銀行嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》發起設立，59家單位作為發起人，產權清晰，民營企業的體製優勢盡顯；另一方面，民生銀行在成立之初就確立了股東大會、董事會、監事會和經營管理層的職責分工，確保了“三會一層”有效製衡、各司其職，確保了董事會戰略決策的高效透明，支撐了戰略決策的靈活性、科學性與可行性。在製度和操作程序安排方面，民生銀行董事會就董事如何履職盡責製定了一系列規則，讓董事會真正承擔起全行經營發展和戰略決策的責任。

　　以人為本的家園文化。人才是企業的第一資源，現代企業競爭歸根到底是人才的競爭。民生銀行始終倡導“員工是企業財富的真正創造者，關愛員工是企業的價值所在”。21年來，民生銀行每一次戰略跨越的順利實施，都離不開一支年富力強、能徵善戰、勤奮務實的專業團隊做支撐。民生銀行堅持以能力建設為核心目標，持續推進人才隊伍建設，以企業戰略發展和員工職業成長為主線，持續建設和完善員工職業發展通道，建立了多層次的培訓體系，形成了發展匯聚人才、人才推動發展的良性循環。民生銀行還持續開展員工關愛計劃，建立了體現民生家園文化的福利體系，營造了“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化氛圍，讓所有民生人擁有成就感、家園感。

　　優秀文化助力企業轉型變革

　　當前，中國經濟正處於新舊動能持續轉換、經濟轉型昇級的關鍵時期，既面臨多種風險和嚴峻挑戰，又有着巨大增長潛力和發展機遇。隨着經濟金融環境發生深刻變化，銀行業面臨前所未有的轉型挑戰。

　　中國經濟和銀行業“雙轉型”，將深刻改變銀行業競爭格局。經濟增速放緩，導致銀行業盈利能力下滑、不良資產增加，對成本管理、風險管理提出更高要求；供給側結構性改革，倒逼產業結構調整，銀行亟須調整資產結構；直接融資市場空前活躍，金融脫媒日益加劇；利率市場化改革持續推進，銀行的定價管理、資產負債管理、流動性管理能力面臨挑戰；互聯網金融步步緊逼，擠壓市場空間；面對虛擬經濟、線上經營、多元化企業，銀行的營銷能力、服務能力亟待轉型提昇。

　　面對經濟轉型的重大挑戰，商業銀行必然經歷一個長期、復雜的自我變革過程。要讓全行從決心、方向和行動上堅定推進轉型，就要充分發揮企業文化對轉型的理念和意識引領作用，使轉型成為企業文化的必然產物，成為企業發展的內生行動。

　　文化固“本”，文化強“基”。對於民生銀行來說，要抓住新一輪發展機遇，破解發展面臨的各種難題，化解來自各方面的風險和挑戰，實現持續健康發展，就必須以文化為先導，在把握新常態發展趨勢中持續深化改革，夯實變革轉型的文化基礎。隨着中國銀行業進入大變革、大轉型階段，民生銀行從頂層設計出發，加快以前瞻性眼光和戰略性思維謀劃全局，系統製定變革藍圖及實施路徑，着力重塑核心競爭力，實現長期可持續發展。

　　2015年2月，民生銀行在借鑒先進銀行領先實踐、全面診斷自身現狀的基礎上，正式啟動“鳳凰計劃”，圍繞戰略聚焦與治理模式、資產負債管理、綜合定價、風險管理、效率提昇和成本管理、人才管理以及IT能力建設七大主題，全力推進“脫胎換骨”的改革轉型。

　　成功的銀行需要具備差異化的戰略和強大的管理執行能力。民生銀行擁有諸多優勢，理應率先成功轉型：具有先進的公司治理機製，全面轉型成為全行共識；擁有創新的傳統和基因，以及改革的動力與激情；具有豐富的改革經驗，較強的執行力等。這是民生銀行的獨特優勢，也是“鳳凰計劃”順利實施的可靠保障。

　　文化聚人才，文化聚人心。得益於“艱苦創業、勇於創新、追求卓越”的優良文化，全體民生人以百折不撓的勇氣、堅定不移的決心和令行禁止的執行力，心往一處想、勁往一處使，“鳳凰計劃”快速推進，陸續“開花結果”。全部39個關鍵項目中，已有25個項目交付設計成果，多個項目已落地實施且初見成效。

　　企業文化是差異化競爭力的根本。民生銀行全面實施“鳳凰計劃”，不僅將建立領先的商業模式，形成差異化競爭優勢，而且引導全行傳承勇於改革、永葆激情、執行力強的文化傳統，進一步塑造優良的企業文化，重塑獨特的核心競爭力。

　　基於獨特文化的支撐和推動，民生銀行始終充滿激情和活力。而今，面對中國經濟新常態和中國銀行業的變革轉型挑戰，民生銀行進入改革轉型的關鍵期，全行上下迫切需要形成一種文化認同，一種價值共識，以更加強烈的事業心和使命感、更加昂揚的敬業狀態和精神風貌，搶抓新機遇，迎接新挑戰。

　　優秀文化凝聚企業發展動力

　　企業文化是一面旗幟，民生銀行的快速發展離不開這面旗幟的引領。回首過去，民生銀行的發展史，既是由小到大、由大到強的奮鬥史，也是企業文化積淀、傳承、創新的發展史。展望未來，更要傳承民生基因、弘揚民生文化，為民生銀行注入持久的活力和動力，推動民生銀行持續穩健發展。

　　列夫·托爾斯泰曾說，“人的使命就是自強不息地追求完美”。作為第一家主要由民營資本發起設立的全國性股份製商業銀行，作為中國銀行業改革試驗田，民生銀行堅持“為民而生、與民共生”的企業使命。無論外部環境如何變化，民生銀行始終致力於成就客戶、幸福員工、回報股東、奉獻社會。為客戶提供卓越的綜合金融服務，持續提昇客戶價值；與員工共同打造民生家園，讓員工感受榮譽與幸福；不斷提高盈利能力，最大限度地維護和實現股東權益；為公眾提供現代化金融服務，積極履行社會責任，推動社會經濟和諧發展。

　　企業文化決定企業的發展方向。民生銀行自成立以來順應時代潮流和歷史趨勢，艱苦奮鬥、創新求變，始終保持勃勃生機，建立了良好口碑和卓越商譽。在新的歷史時期，民生銀行順勢應勢、志存高遠，以“長青銀行、百年民生”作為自己的理想藍圖。一方面，民生銀行永葆活力與創造力，緊跟市場需求與時代步伐，不斷提昇客戶服務體驗，持續助力經濟繁榮與社會發展，致力於成為一家“文化長青、品牌長青、基業長青”的銀行；另一方面，民生銀行不忘初心，努力打造客戶讚賞、員工自豪、股東滿意、監管放心、同行尊重、社會認可的優秀標桿銀行，努力實現“百年老店”夢想。

　　不積跬步，無以至千裡。企業文化建設是一項內容復雜、任務艱巨的系統工程，是日復一日、潛移默化的持續工作。企業文化建設是通往“百年老店”的必由之路，需要各方高度認同、傾情投入、恆久用力。民生銀行將大力開展文化踐行活動，力求“內強素質、外塑形象，以文化人、以文興業”，把企業文化優勢轉化為發展優勢，努力實現“長青銀行、百年民生”的宏偉願景。