消費者權益保護工作是金融工作人民性最直觀的體現，也是最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。中國民生銀行廣州分行始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上，堅決貫徹落實黨的二十大會議和中央金融工作會議、中央經濟會議部署要求，切實履行金融為民、金融便民、金融惠民的消保理念，為人民群眾的美好生活貢獻民生力量。

金融為民

　　廣州分行持續落實金融消費者教育宣傳主體責任，創新工作舉措，通過“線上+線下”多渠道組織開展各類宣教活動。2023年累計參與宣傳活動網點數達1362個（含支行網點、社區網點），宣傳活動次數達5000餘次，通過官微、外媒發布推文、風險提示、以案說險超100篇。

　　此外，分行通過“五進入”活動形式，針對重點消費者群體開展面對面宣傳工作。進農村，打通教育宣傳“最后一公裡”。東莞分行走進革命老區井岡山，現場派發折頁，講解金融知識；進社區，服務群眾零距離。東城支行走進東環社區，針對老年人群開展反詐宣傳；進校園，開啟青少年的財商啟蒙之旅。如肇慶分行邀請心悠幼兒園的孩子走進民生銀行廣州分行（肇慶）金融教育基地學習體驗；進企業，為新市民提供更多金融知識學習途徑。如科技園支行深入某生物科技公司，向職工普及理性投資、維權等知識；進商圈，打造沉浸式金融知識學習平臺。如中山分行為萬象匯商圈商戶帶去增強風險防范能力的生動課堂。

金融便民

　　民生銀行全新昇級社區金融品牌，以“便民智慧銀行，普惠服務銀行”為戰略定位，助力人民對美好生活的向往。截至2023年12月，廣州分行轄內共有36家社區支行，服務零售客戶超30萬。

　　分行充分發揮社區支行網格化服務優勢，構建便民服務矩陣、打造特有的綜合化金融服務體系，2023年組織了民生悅享K歌、民生悅享大舞臺、民生悅享課堂、悅享運動會等多樣化線下活動，全年活動超5000場。 

　　同時，民生銀行長期致力於為年長客戶提供更便捷、更友好的適老服務，推出了電話一鍵直達人工、遠程同屏輔助、上門業務辦理、廳堂綠色通道等特色專屬服務，不斷將養老服務外延，通過多方協作，共同助推養老金融走向生態圈發展，成為養老友好銀行。

金融惠民

　　廣州分行通過項目創新專項賦能實體經濟，推廣線上業務，着力提昇中小微企業服務質效。

　　2023年以來，分行全力推廣“民生惠”，利用商協會、園區、核心企業等三方引流方式批量撞庫，幫助普惠小微客戶獲得線上主動授信的信用貸款。同時，分行積極探索場景金融模式，開創了分行工業廠房按揭的先河，並結合廠房抵押業務、廠房客群信用貸等，多方位解決了小微客戶買地建廠難、融資難的痛點；探索蜂巢批量授信模式，對區域特色優質客群開展定製化授信方案，精準助力小微企業快速發展。

　　金融為民，消保先行。民生銀行廣州分行將履行好消費者權益保護主體責任，不斷提昇全行消保工作水平，更高效地服務人民美好生活和實體經濟發展需要，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，走好中國特色金融發展之路。