2014年在分支行各級領導的高度重視、各崗位人員通力合作下，大眾客戶360服務體系探索出初步模式，並取得較好的成績。為深化360服務體系的成 果，充分挖掘存量中低端客戶潛力，提昇儲蓄、有效戶規模，2015年分行對360體系進行了進一步優化，推出大眾客戶360服務體系2.0版。

　　此次大眾客戶360服務體系2.0版在原基礎上主要進行了四個優化。一是維護標準化，即客戶維護按照貴賓、非貴賓、小微客戶和新客戶等不同維度製定標 準化的服務規范及崗位分工；二是團隊立體化，即支行客戶經理、廳堂、櫃面、財富、小區、95568外撥團隊等崗位力量分工協作，空地聯動 ；三是運營痕跡 化，即系統完整記錄客戶維護過程和各崗位工作執行情況；四是開發綜合化，即根據客戶需求，推廣家庭資產配置，爭做存貸款主辦行，大力發展綜合理財 。

　　大眾客戶360服務體系2.0版是我行變革發展模式的又一有力舉措。隨着大眾客戶360服務體系2.0版推進及深化，必將助力我行零售業務再邁新臺階！