廣告及產品簡介
　　民生粵通卡是中國民生銀行深圳分行（以下簡稱“民生銀行”）與廣東聯合電子服務股份有限公司（以下簡稱“省聯合電子公司”）聯合發行銀行聯名卡，該卡以粵 通卡國標卡及PBOC2.0芯片為基準，采用單芯多個獨立安全域，獨立主控密鑰技術，兼容粵通卡IC芯片及民生借記卡IC芯片的復合卡，卡片同時存在借記 賬戶（人民幣結算賬戶）、粵通卡賬戶（高速公路通行費結算賬戶）以及電子現金賬戶(QuickPass)。該卡在納入聯網收費的高速公路使用領域等同於粵 通卡（儲值卡）使用，在金融消費領域則等同於標準民生借記卡使用。

常用電話
　　 ■ 24小時客戶服務熱線
    　　     借記卡功能：95568             
    　　     粵通卡功能：96533
　　 ■ 交通報警電話：122
　　■ 醫療急救中心：120
    ■ 匪警報警電話：110

一、重要提醒

　　1、卡片丢失后，請您立即分別撥打95568(民生銀行客服熱線）辦理借記功能掛失及96533（粵通卡服務熱線）辦理粵通卡功能掛失。
　　2、使用民生粵通卡在高速公路使用領域繳交通行費並取回卡片后，請仔細檢查是否是您本人卡片，避免卡片丢失或產生其他問題。

二、卡片識別

（一）卡面介紹（正面）      

　　1、民生粵通卡芯片：以粵通卡國標卡及PBOC2.0芯片為基準，采用單芯多個獨立安全域，獨立主控密鑰技術，兼容粵通卡IC芯片及民生借記卡IC芯片的 復合卡，在納入聯網收費的高速公路使用領域等同於粵通卡（儲值卡）使用，在金融消費領域則等同於標準民生借記卡使用。
　　2、借記卡卡號：16位平印的數字代表您的民生粵通卡（銀行借記卡）卡號。
　　3、粵通卡卡號：16位平印的數字代表您的民生粵通卡（粵通卡儲值卡）卡號。
　　4、種類標識：根據標識，您的民生粵通卡可在有銀聯標識的特約商戶消費，在有銀聯標識的ATM上進行查詢、轉賬、提取現金等。
 
（二）卡面介紹（背面）

　　1、民生銀行客服熱線：您在用卡過程中如有疑問，請隨時撥打95568咨詢。
        　　 民生銀行服務網址：如需了解最新資訊，請登錄服務網址進行查詢。
       　　  粵通卡客服熱線和服務網址：了解粵通卡最新資訊或查詢服務，請撥打粵通卡客服熱線96533或  登錄粵通卡服務網址96533.com。
　　2、卡片磁條：磁條上記錄儲存着您的個人相關資料，請避免刮傷、避免接近高溫或高磁場所，不要與磁性物品（如手機）放在一起，防止磁條受損。
　　3、持卡人簽名欄：拿到民生粵通卡后，請您立即在此簽名欄上簽名（簽名不可塗改，並建議使用圓珠筆）。該簽名請使用您在申請表中的“簽名”式樣，在今后的交易中也須使用該簽名式樣，以便核對。
　　4、銀聯閃付標識： 表示卡片可在所有帶有“QuickPass”銀聯閃付標識的機具上進行非接觸拍卡支付。

三、用卡須知

　　（一）工本費如何收取？

　　民生銀行不向聯名卡新用戶收取民生粵通卡工本費。民生粵通卡金融功能掛失、解掛、補領、換卡等業務收費按民生銀行借記卡相關標準收取。促銷活動期間會有民生粵通卡相關優惠和減免措施，請您留意民生銀行相關信息。

　　 （二）民生粵通卡的粵通卡初始服務密碼及該密碼的用途？
　　 民生粵通卡的粵通卡初始服務密碼設置為統一數字，例如888888。該密碼主要用於粵通卡掛失、修改密碼、查詢通行記錄、短信服務登記等。請在您辦理民生 粵通卡時，立即在民生銀行櫃面修改粵通卡服務密碼。使用過程中需修改粵通卡服務密碼的，可到民生銀行網點、粵通卡客服網點、粵通卡服務網站 （www.96533.com）或撥打粵通卡服務熱線96533修改。用戶應妥善保管粵通卡密碼，憑密碼享受用戶服務，因密碼遺失或沒有及時修改造成的損 失由用戶自行承擔。
　　
　　（三）如何正確使用才能延長卡片壽命？

　　民生粵通卡配合粵通卡專用電子標簽使用，可免停車通過高速公路“自動收費車道”。民生粵通卡在陽光直射及高溫下容易消磁或變型，直接影響卡片壽命。因此，建議您下車時記得攜帶民生粵通卡。
　　
　　（四）如何開通使用民生粵通卡？

　　您在民生銀行營業網點成功辦理民生粵通卡后，借記功能和粵通卡功能即可使用。
　　
　　（五）如果我的卡片丢失，應該如何處理？

　　請妥善保管您的民生粵通卡，如遇遺失、被盜或遭他人非法使用等情況，您應立即辦理掛失。電子現金賬戶(QuickPass)不設密碼，不能辦理掛失。用戶遺失民生粵通卡，且沒有遵照以下掛失方式操作的，借記賬戶和粵通卡賬戶的資金損失由用戶自行承擔。

　　辦理掛失有以下兩種方式：
　　1、通過雙方客服熱線掛失

　　致電民生銀行客服熱線95568以及粵通卡客服熱線96533，分別辦理借記卡功能掛失及粵通卡功能掛失。

　　民生粵通卡借記功能掛失經民生銀行客服熱線確認后即時生效；粵通卡功能掛失經粵通卡客服熱線確認后，粵通卡功能掛失生效時間規定如下：在每天下午 16：00（不含）以前受理的掛失從受理之時起24小時內生效，下午16：00（含）以后受理的掛失從受理之時起32小時內生效，掛失卡在掛失生效前發生 的通行費用，由甲方自行承擔。
　　2、通過民生銀行櫃臺辦理掛失

　　到就近的民生銀行各營業網點可同時辦理借記功能和粵通卡功能掛失，借記功能掛失即時生效；粵通卡功能掛失生效時間規定如下：在每天下午16：00（不含） 以前受理的掛失從受理之時起24小時內生效，下午16：00（含）以后受理的掛失從受理之時起32小時內生效，掛失卡在掛失生效前發生的通行費用，由甲方 自行承擔。

　　按以上兩種方式其一辦理卡片掛失后，您可以繼續辦理如下業務：

　　1、 如找回卡片，且還未辦理補領，您可以憑有效身份證件到民生銀行辦理解掛；

　　2、 如卡片確認丢失，您可以憑有效身份證件到民生銀行辦理補領業務。

    溫馨提示：您所持卡片的粵通卡功能在掛失生效前產生的公路通行費用，由用戶自行承擔。掛失卡的資金餘額需在規定的資金爭議期（15天）屆滿后方可轉入新卡。
　　　

    （六）如卡片到期或卡片損壞如何辦理換卡？
　　1、到期換卡：民生粵通卡使用有效期為10年，期滿粵通卡功能、借記功能即時失效。
　　2、損壞換卡：當您的卡片因損毀、斷裂、磁條消磁、芯片失效或簽名有誤等原因無法繼續使用時，可到民生銀行各營業網點先將原聯名卡辦理掛失，然后申請補發新卡；同時必須將原聯名卡交回民生銀行，由民生銀行統一銷毀。

    溫馨提示：民生粵通卡的換卡、補領業務統一由民生銀行受理。

　　（七）客戶資料變更如何辦理？

　　如您在辦卡時登記的粵通卡基本資料（客戶名稱、客戶類型、證件類型以及證件編號）信息需要變更，請前往民生銀行各營業網點辦理資料變更。

　　如您在辦卡時登記的粵通卡非基本資料（聯系人、聯系電話、傳真、地址、郵編、電子郵箱地址、發票名稱）信息需要變更，請前往到民生銀行各營業網點、粵通卡客服網點、粵通卡網站www.96533.com或客服熱線96533辦理。

　　（八）如何辦理銷戶結清？

　　若您不再使用民生粵通卡，需辦理民生粵通卡銷戶業務，請您直接到民生銀行各營業網點辦理注銷業務。銷卡時，您需提供一個和您名稱一致的銀行賬戶，省聯合電子公司待資金爭議期結束后將粵通卡（儲值卡）賬戶中的餘額不計利息通過轉賬方式匯入您提供的銀行賬戶。  
　　
　　（九）如何辦理投訴？

　　省聯合電子公司負責受理高速公路非現金繳費方面的投訴，民生銀行負責受理金融部分的投訴。

四、主要金融服務功能
　　（一）365天24小時全天候客服服務

　　民生銀行提供包括民生粵通卡借記卡功能掛失、解掛、賬戶查詢、轉賬、電話匯款、短信定製、理財投資、咨詢服務等一系列週到、細致的服務。

　　（二）短信定製，及時掌握資金變化

　　第一時間知曉賬戶變動情況，及時迅速掌握賬戶最新動態，免費的短信通知為您的資金安全提供信息保障。

　　（三）ATM取現免手續費

　　  深圳市內ATM機跨行取款免手續費。

　　（四）業務免費辦理

　　 開卡免工本費；免卡年費、管理費；網上銀行全國行內、跨行轉賬匯款免手續費；手機銀行全國行內、跨行轉賬免手續費。

　　（五）錢生錢賬戶

　　簽約錢生錢B/C，讓您的存款享受定期利息，收入最大化；又像活期一樣隨時支取，自由方便。

五、如何使用民生粵通卡（粵通卡功能）

　　（一）民生粵通卡（粵通卡功能）介紹

　　 用戶持民生粵通卡將無需使用現金，刷卡暢行聯網收費高速公路；配合粵通卡專用電子標簽使用，還可免停車通過高速公路自動收費車道，盡享“一卡在手，（免停車）全省通行”的時尚快捷之旅。
　　（二） 民生粵通卡（粵通卡功能）的具體使用及異常處理，請參照粵通卡網站www.96533.com 相關規定。
　　（三）粵通卡通行費結算

　　高速公路收費系統自動采集民生粵通卡的通行記錄，上傳粵通卡結算中心進行資金結算。用戶登錄www.96533.com或親臨民生銀行各營業網點辦理注冊登記后，省聯合電子公司提供按自然月記錄的相關通行費票據，包括發票、清單、賬單（樣式詳見下表）。

　　溫馨提示：

　　1、如您對通行情況有異議，請撥打粵通卡客服熱線96533、登錄www.96533.com或親臨粵通卡客服網點查詢；
　　2、如您提供的通信地址發生變化或無法收到省聯合電子公司郵寄的票據時，請及時更新您的地址（粵通卡客服熱線96533、粵通卡客服網站www.96533.com、粵通卡客服網點、民生銀行各營業網點均可辦理）；
　　3、如您未收到省聯合電子公司郵寄的票據或遺失相關票據，省聯合電子公司可提供一次補打服務，您可憑民生粵通卡的粵通卡服務密碼或有效證件親臨粵通卡客服網點領取。

　　（四）粵通卡通行費票據樣式

    1、發票

　　2、賬單

　　賬單反映的是您在某個計費月的消費情況，賬單由客戶信息區、賬戶費用匯總區、單卡費用匯總區、備注說明區四部分組成。

    賬單樣本

   

    客戶信息區

　　結算時間：粵通卡一般按自然月結算，本月月初結算上個月的消費情況。結算完成后，可打印出上月的清單、賬單。由於路段工班的跨日原因，上月消費數據包含了部分本月1日的通行記錄（一般是1日上午9點以前的）。
　　打印時間：您查詢、打印本清單、賬單的時間。

　賬戶費用匯總區

  通行次數、通行金額：您在結算時間段內，使用粵通卡繳費的次數和金額（含高速公路和普通公路繳費，不含次票和其它應用領域繳費統計）。如果您享有折扣優惠，這裡的支出顯示是打折后的、劃扣通行費時實際扣取的金額。
    次票數量、次票金額：次票是指外地車輛進入實行年票製的城市時，由高速公路經營單位代收的年票。
    通行應收金額：您使用粵通卡在高速公路上消費的應收金額
    通行實收金額：享受路費打折后的金額
    當月應返還金額：指當月產生應返還的金額
    當月已返還金額：指當月已充入客戶卡內的以往優惠金額。
    其他次數、其他金額：您使用粵通卡，在我司拓展的小額消費領域，如停車場、服務區、加油消費等的消費情況。

    溫馨提示：如果客戶需要知道某個月應返還金額的總額，以及什麼時候充值返還的，可以通過網站、呼叫中心和營業廳系統的“儲值卡優惠回退查詢”查詢。

    常見問題解答
    1、發票金額如何算出？
    通行實收金額＋次票金額＝當月的發票金額
    2、清單下方的“打印”和“數據下載”?
所下載的數據可以通過Excel、記事本或Word打開。由於網絡傳輸的原因，下載的數據如有不符，請點擊“刷新”后,再重新下載。
     3、清單

    清單詳細記錄了客戶的每一次通行情況，賬單由客戶信息區、費用匯總區、消費明細區、說明區四部分組成。

    清單樣本

客戶信息區

    結算時間：粵通卡一般按自然月結算，本月月初結算上個月的消費情況。結算完成后，可打印出上月的清單、賬單。由於路段工班的跨日原因，上月消費數據包含了部分本月1日的通行記錄（一般是1日上午9點以前的）。
    打印時間：您查詢、打印本清單、賬單的時間。

費用匯總區

    通行次數、通行金額：您在結算時間段內，使用粵通卡繳費的次數和金額（含高速公路和普通公路繳費，不含次票和其它應用領域繳費統計）。如果您享有折扣優惠，這裡的支出顯示的是打折后的、劃扣通行費時實際扣取的金額。
    次票數量、次票金額：次票是指外地車輛進入實行年票製的城市時，由高速公路經營單位代收的年票。
    其他次數、其他金額：您使用粵通卡，在我司拓展的小額消費領域，如停車場、服務區、加油消費等的消費情況。

    消費明細區

    出入口時間、出入口站：指您在發生該次消費時所處的時間和位置。由於高速公路經營單位可能未能正確上傳通行時間，部分記錄缺失出入口時間。
    交易性質：一般常見類型包括：通行費、次票兩種。
    支出金額：指您該次通行產生的費用，如果您享有折扣優惠，這裡的支出顯示的是未打折的、按現行收費標準扣取卡內通行費。
    通行應返還金額：指您該次通行記錄產生的應返還的金額，其中：
    如果是損失類返還，則：“通行應返還金額”=當條通行流水實收金額，即100%返還；如果是優惠類返還，則“通行應返還金額”=應收金額*優惠折扣率。

    備注說明區

    備注說明區列出了客戶最常見的疑問解答，以及省聯合電子公司最新發布的重要消息，請在每次收到清單、賬單后，仔細閱讀。

    常見問題解答
    1、發票金額如何算出？
    通行金額＋次票金額＋其它金額＝當月的發票金額
    2、清單下方的“打印”和“數據下載”？
    所下載的數據可以通過Excel、記事本或Word打開。由於網絡傳輸的原因，下載的數據如有不符，請點擊“刷新”后，再重新下載。    
　
（五）粵通卡信息服務

    民生粵通卡的粵通卡信息服務包括：提供公路通行費發票、可發送電子清單、賬單等。如您需更改信息服務內容，可通過以下方式辦理相關業務：
    ①登錄www.96533.com
    1、登錄96533網址
    2、在“客戶登錄”處，點選您的卡片類型
    3、輸入民生粵通卡的粵通卡卡號和密碼，點擊登錄
    4、在界面中選擇或取消選擇相應的服務內容即可
    ②親臨粵通卡客服網點、民生銀行各營業網點均可辦理
    您可憑民生粵通卡的粵通卡卡號和服務密碼或有效證件到粵通卡客服網點任何一櫃臺、民生銀行各營業網點即可辦理粵通卡信息服務功能業務。
    ③撥打96533客服熱線辦理
    1、撥打96533客服熱線，輸入民生粵通卡的粵通卡卡號和服務密碼
    2、選擇服務語言 1普通話 2廣州話
    3、選擇所需服務類型。

（六）購買及安裝粵通卡專用電子標簽

    電子標簽是由省聯合電子公司按照《廣東省公路聯網收費管理暫行辦法》的規定發行的安裝於車輛上用以識別車輛身份的微波收發裝置；電子標簽上記錄車輛的車牌 號碼、車輛類型等資料，專用微波通訊設備能對其進行讀寫操作；當車輛經過電子不停車收費車道（ETC車道）時，專用微波通訊設備能讀取車輛資料，寫入有關 信息；在聯網收費系統中，用戶將粵通卡插入電子標簽，通過ETC車道。
   

    1、安裝

    用戶申請電子標簽，請填寫《電子標簽申請表》，攜身份證原件、復印件及車輛行駛證向省聯合電子公司粵通卡客服網點申請，經核實后將有專人負責安裝。

    2、維護
    1）拆卸恢復

    電子標簽與車輛擋風玻璃出現松動，或電子標簽整體脫離車輛擋風玻璃而導致不能正常使用時，用戶需攜電子標簽與車輛行駛證一起開車到省聯合電子公司客服網點，由省聯合電子公司的安裝人員進行拆卸恢復。
    2）更換

    舊電子標簽經省聯合電子公司檢測，確需要更換的, 需提供行駛證原件及舊標簽進行更換；如無法提供舊標簽但需恢復使用電子標簽時，則需提供舊電子標簽持有人身份證原件、復印件，前往省聯合電子公司粵通卡客 服網點申辦業務；若電子標簽需重新購買時，用戶應支付工本費。
    3）遷移

    電子標簽因故需要遷移到另一部車輛的，用戶需提交標簽持有人身份證原件、復印件，及新車的行駛證原件並復印留存，填寫《電子標簽過戶申請表》，前往省聯合電子公司粵通卡客服網點申辦電子標簽遷移業務。

    3、投訴

    用戶車輛安裝了電子標簽后，在正確使用電子標簽和粵通卡的情況下，車輛無法通過ETC車道的，用戶可憑《收費異常處理證明》到省聯合電子公司粵通卡客服網點或撥打96533投訴。

    4、聲明

    現省聯合電子公司發行的標簽均為綁定式電子標簽，該標簽只能與一張民生粵通卡配套使用，如用戶需辦理電子標簽的發行、遷移、更換業務，均需選擇一張與綁定式電子標簽客戶名稱相同的民生粵通卡寫入車牌信息。