以金融消費者為中心  智慧服務持續提速——

民生銀行深圳分行力助民營小微企業復工復產

　　當下，深圳民營小微企業復工復產節奏明顯加快。作為國內小微金融服務的首倡者，民生銀行深圳分行率先發力，從構建綠色通道、優化業務流程、提供在線服務、給予費率優惠等多方面製定專項政策，精準扶持中小微企業渡過難關、快速步入發展正軌。

　　馳援戰“疫”爭分奪秒，線上貸款顯現優勢

　　“疫情期間，符合條件的小微企業可以我行認可的房產抵押作為擔保，在線申請‘雲快貸’，額度最高達2500萬。”據民生銀行小微金融事業部深圳分部相關負責人介紹，該行“雲快貸”可以在線申請、在線提款、循環使用，能快速滿足企業的短期流動性需求。

　　對於納稅資質較好的企業，可以申請使用純信用線上貸款“納稅網樂貸”。該業務依托企業近1年的納稅數據自動核算信貸額度，可在線秒批放款，按日計息、隨借隨還、成本低廉。

　　同時，針對供應鏈上下游企業，民生銀行深圳分行也匹配了相應的快貸服務。該行新近落地的首單“信融E”業務依托核心企業授信額度，為供應鏈上游的供應商提供融資支持，幫助其實現應收賬款的快速變現。據了解，該業務無需現場開戶，全流程自動審批放款，對於身處異地的中小企業主來說尤其方便。

　　數據顯示，線上貸款渠道的拓展大大提昇了民生銀行深圳分行中小微貸款的響應度和覆蓋率。自今年2月以來，該行累計投放小微貸款4613筆，總金額69.4億元，主要涉及批發零售、商貿等多個行業。對於其中的防疫物資、醫療設備等疫情防控相關企業，該行主動給予定價優惠。此外，對於受疫情影響不能按期還款或暫時失去收入來源的客戶，民生銀行也特別給予合理延后還款及徵信保護，幫助其渡過難關。

　　主動對接精準服務，全面賦能中小微企業

　　面對市場變化，早行動才能早作為。1月26日，民生銀行首批捐款5000萬元支持抗擊疫情。1月31日，首批采購醫療物資運抵武漢。與此同時，該行各項金融扶助行動有條不紊展開。

　　2月初，深圳分行結合“百行進萬企”活動，推出“守望相助 共克時艱”小微客戶關懷活動，要求一線員工主動對接小微客戶，充分調動各類資源，“一戶一策”精準解決小微企業實際問題。截至目前，該行已實現1.64萬戶小微授信客戶線上回訪全覆蓋。

　　針對回訪發現的各類金融需求，民生銀行深圳分行開闢綠色通道，高效協調快速落地。

　　例如，針對疫情期間貸款到期的小微企業主，該行第一時間做好續貸安排，1月31日起，即組織對全行客戶貸款到期情況開展逐一排查，協助小微企業主直接通過手機銀行“自助轉期”功能提交申請，快速完成續貸流程。截至目前，該行已累計為1663戶小微客戶辦理無還本續貸46.6億元。

　　對於部分身在外地企業主反饋的線上提用貸款需求，該行召集貸后、審批、科技等多崗位核心人員，一週內完成線上流程改造和測試，推出上線后為大批客戶解決了遠程提款的問題。

　　針對不少學校、物業公司希望將原有線下收費模式轉移到線上的需求，民生銀行推出“校付通”、“享樂租”等定製化、行業性收款解決方案，受到市場普遍歡迎。

　　此外，民生銀行深圳分行還大幅減免移動支付商戶手續費用，尤其針對餐飲、百貨、超市、旅游等受疫情影響較深的行業，以及定點醫院、物流、公共交通等抗疫相關行業入網商戶，該行給予移動支付收單交易手續費減免支持，部分實行零費率優惠。 

　　創新模式敏捷響應，開啟智慧“雲講堂”

　　疫情期間，國家出臺了社保減免、財稅補貼、貸款貼息等系列政策，大力扶持中小微企業復產。為確保小微企業更準確了解當前政策，民生銀行深圳分行運用金融科技搭建銀企信息橋梁，及時溝通解決小微企業復工復產過程中遇到的困難。

　　3月，該行通過微信直播平臺上線“小微雲講堂”，針對疫情期間財稅優惠解析以及當前形勢下小微企業發展等普遍關心話題，邀請專家學者進行直播講座，實時答疑。直播期間特別發放“小微優惠利率券”，為小微企業送上實實在在的福利。

　　此外，該行開闢線上銀企對接專區，及時響應企業訴求，確保精準服務。