一、互聯網保險產品信息

信泰穩得利兩全保險（萬能型型）

報備文件編號：信泰發〔2018〕55號

條款編碼：信泰保險[2018]兩全保險006號

信泰千萬傳承B款終身壽險

報備文件編號：信泰發〔2018〕260號

條款編碼：信泰保險〔2018〕終身壽險018號

信泰千萬傳承C款終身壽險

報備文件編號：信泰發〔2018〕56號

條款編碼：信泰保險[2018]終身壽險007號

信泰如意紅A款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發〔2020〕200號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險062號

信泰如意紅C款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發〔2020〕253號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險071號

信泰如意紅D款兩全保險（分紅型）

報備文件編號：信泰發〔2020〕253號

條款編碼：信泰保險〔2020〕兩全保險072號

信泰如意尊終身壽險

報備文件編號：信泰發〔2020〕33號

條款編碼：信泰保險〔2020〕終身壽險001號

信泰如意福年金保險產品計劃是由信泰如意福年金保險和信泰如意鑫年金保險（萬能型）組成。

信泰如意福年金保險

報備文件編號：信泰發〔2019〕251號

條款編碼：信泰保險〔2019〕年金保險011號

信泰如意鑫年金保險（萬能型）

報備文件編號：信泰發〔2019〕253號

條款編碼：信泰保險〔2019〕年金保險012號

二、信泰人壽保險股份有限公司省級分支機構和落地服務機構信息

http://www.xintai.com/organization/findOrganizationDTOforPage.do

三、監管評價信息

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/solvencyReport/periodicDisclosure/index.jsp

四、互聯網保險產品及保單的查詢和驗真途徑

（一）互聯網保險產品信息：

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/internetInfo/index.jsp

（二）保單查詢：

http://www.xintai.com/web/service/policyQueryGuide/index.jsp

（三）保單驗真：

http://www.xintai.com/web/service/policyverify/index.jsp 

五、全國統一的理賠、保全等客戶服務及投訴方式

（一）客服電話：95365

（二）在線服務訪問方式：

1.登錄信泰人壽官網：http://www.xintai.com/，選擇服務中心

2.關注微信公眾號“信泰人壽官微”，路徑：客戶服務-服務大廳

（三）投訴處理流程：

登錄網址http://www.xintai.com/web/service/complaint/index.jsp獲取詳細信息

（四）理賠工作流程：

登錄網址http://www.xintai.com/web/service/claims/index.jsp獲取詳細信息

（五）理賠爭議處理機製：

1、理賠合議案件處理規則：成立理賠合議小組，重點圍繞合議原因和合議要點進行討論，確定最終合議意見。

2、理賠投訴案件處理規則：機構收到理賠投訴后即刻上報總公司運營管理部，總公司運營管理部核賠室評估投訴事由是否成立，形成初步解決方案，機構根據總公司運營管理部初步處理方案與客戶溝通，總公司根據機構與客戶溝通情況及投訴處理意見，在充分評估后確定最終理賠處理決定。

3、理賠訴訟案件處理流程：

a、機構運營部自收到理賠案件訴訟通知之日起2 個工作日內，整理涉訟案件理賠資料、出具涉訟案件情況說明，並與機構法務管理部門商討擬定機構應訴意見。

b、機構運營部自收到理賠案件訴訟通知之日起3 個工作日內，填寫《理賠訴訟案件呈報表》附送應訴通知書、理賠案件材料等文件，經機構負責人審批后，逐級上報至總公司運營管理部。

c、總公司運營管理部自收到理賠案件訴訟通知文件之日起 2 個工作日內，向總公司法務管理部門報送案件資料，徵求法律意見，同時重新評估涉訟理賠案件，出具訴訟案件理賠意見。

d、總公司運營管理部與總公司法務管理部門自收到完整的理賠案件訴訟文件之日起 5 個工作日內，在綜合評估分析涉訟案件具體情況的基礎上，確定訴訟案件應訴方式及應訴方案。

e、機構運營部根據總公司確定的應訴方式、應訴意見，執行應訴方案，溝通反饋，追蹤進展，落實具體工作。機構法務管理部門給予協助配合，共同處理理賠案件訴訟。